18. Конфлікти: поняття, класифікація

Конфлікт - це складне, багатовимірне, багаторівневе соціально-психологічне явище.

Під конфліктом також розуміють боротьбу за цінності і домагання на певний статус, владу і ресурси, в якій цілями супротивника є нейтралізація, нанесення збитку або усунення суперника.

У конфлікті беруть участь індивіди, соціальні групи, національно-етнічні спільності, держави і групи країн, об'єднані тими чи іншими цілями та інтересами.

Виділяють також конфлікт і на рівні окремого індивіда, між елементами внутрішньої структури особистості. Усередині - особистісний конфлікт також є соціально-психологічним, а не тільки психологічним феноменом, оскільки задоволення взаємовиключних потреб, цілей, цінностей, інтересів пов'язане з цілою системою певних соціальних відносин.

Конфлікти виникають по самих різних причин і мотивів: психологічним, економічним, політичним, ціннісним, релігійних і т. д.

У методологічному аспекті конфлікт є певна якість взаємодії між людьми, яке виражається в протиборстві між його різними сторонами. Якщо протиборство сторін здійснюється на рівні окремого індивіда, такими сторонами будуть виступати різні мотиви особистості, що становлять її внутрішню структуру. Люди переслідують в конфлікті ті чи інші цілі і борються за утвердження своїх інтересів.

Т.о.конфлікт - це своєрідне якість взаємодії (між людьми або елементами внутрішньої структури особистості), що виражається в протиборстві сторін заради досягнення своїх інтересів і цілей.

В основі всіх конфліктів лежать суперечності, що виникають між людьми або всередині структури самої особистості. Ці протиріччя можуть носити об'єктивний і суб'єктивний характер, тобто бути зумовленими суб'єктивними або уявними особистісними факторами. Однак, не всі суперечності викликають розвиток конфлікту, деякі з них можуть існувати в безконфліктної формі, лише в певній соціальній ситуації набуваючи конфліктну форму (наприклад, протиріччя між чоловіком і жінкою).

Конфлікт завжди розвивається у взаємодії соціальних суб'єктів. Це стосується і всередині - особистісного конфлікту, для виникнення якого також необхідно соціальне оточення. Однак не всяке соціальне взаємодія є конфліктом, а тільки те, в якому виявляються гострі суперечності. Так, товариське, дружнє співробітництво, зазвичай не приводять до конфлікту.

Для виникнення конфлікту необхідна свідомість, тому боротьбу, що відбувається в неорганічному світі не можна з повним правом назвати конфліктом.

На відміну від боротьби за існування у тварин конфлікт як якість соціальної взаємодії виникає на основі діяльності людей і їхніх інтересів. Він носить тимчасовий характер.

Змагання відрізняється від конфлікту тим, що регулюється різного роду правилами, процедурами та угодами, з якими, заздалегідь згодні всі учасники змагання. Конфлікт може виникнути тільки у разі, коли порушуються правила змагання. Конфлікт - це не гра, що супроводжується приємними емоціями, це серйозне негативно забарвлене соціально-психологічне явище.

Об'єктом конфлікту є та цінність, з приводу якої виникає зіткнення інтересів протиборчих сторін. Виникнення конфлікту можливе тільки за наявності його об'єкта, який може бути істинним, реальним, так і потенційним, помилковим, ілюзорним.

Предметом конфлікту служать ті протиріччя, які виникають між взаємодіючими сторонами і які вони намагаються вирішити за допомогою протиборства.

Об'єкт конфлікту - це цінність, яка здатна задовольнити потребу, через оволодіння якої виникає конфлікт. Цінності можуть бути:

а) матеріальні;

б) соціальні;

в) духовні.

Учасники конфлікту, якими можуть бути окремі індивіди, соціальні групи, організації, держави, коаліції держав.

В залежності від ролі учасника в конфлікті розрізняють:

1) протидіючі сторони або супротивників - головні учасники конфлікту, що утворюють його стрижень. Вихід з протиборства одного з супротивників припиняє конфлікт. Найважливішими характеристиками протиборчих сторін є їх фізичні, соціальні, матеріальні й інтелектуальні можливості, навички та вміння;

2) підбурювач - це фізична особа, організація або держава, підштовхує іншого учасника до конфлікту. Сам підбурювач може потім у цьому конфлікті і не брати участь; його завдання обмежується тим, щоб спровокувати, розв'язати конфлікт між іншими особами (групами);

3) пособник - особа, яка сприятиме конфлікту порадами, технічною допомогою та іншими способами;

4) організатор - це фізична особа або група, планирующее конфлікт, намічається його розвиток, що передбачає різні шляхи забезпечення і охорони учасників та ін Організатор може в одній особі збігатися з протиборчої стороною, але може бути і самостійною фігурою.

Соціальне та психологічне значення учасників конфлікту може бути різним.

Типи конфліктів за характером сторін:

1) внутрішньоособистісний - один аспект особистості протистоїть іншому її аспекту (конфлікт Гамлета);

2) міжособистісний - одна особистість протистоїть інший (конфлікт Івана Івановича з Іваном Никифоровичем в повісті Гоголя);

3) конфлікт типу особистість - група (представлений Грибоєдовим в його п'єсі «Лихо з розуму»);

4) конфлікт група - група, носіями якого можуть бути як малі, так і великі соціальні утворення, наприклад, нації, класи, держави.

Умови конфлікту - конкретно-історичні соціально-психологічні умови, в яких конфлікт розгортається, соціальна середа.

Соціальне середовище - той грунт, на якій виникає і розвивається конфлікт, включаючи не тільки найближчим, але й далеке, більш широке оточення конфліктуючих сторін, ті великі соціальні групи, до яких вони належать, національні або класові, а також суспільство в цілому.

Суб'єктивне сприйняття чи образ конфлікту, який створюється у діючих у даній конфліктній ситуації осіб або груп. Образ конфлікту може не відповідати істинному стану справ. Ці образи є безпосередньою основою поведінки конфліктантов.

Види образів, сприймань:

а) уявлення про самих собі;

б) сприйняття інших учасників конфлікту;

в) образи зовнішнього середовища, великої і малої, в якій розгортається конфлікт.

Для початку конфлікту необхідна реалізація образів, сприйняття, уявлення про конфліктну ситуацію у відповідних обопільних діях.

Способи дій і поведінку сторін конфлікту залежить від об'єктивних і суб'єктивних причин конфлікту, що виникають як на його ближніх, так і на дальніх підступах, а також від складу учасників. У процесі конфлікту відбувається взаємодія учасників: дії одного з учасників викликають відповідне протидія, іншого.

Визначення тимчасових, просторових і системних меж конфлікту є важливою передумовою успішного регулювання, запобігання його деструктивного результату.

Конфлікт являє собою тривалий процес, тому що на визрівання причин, формування складу учасників конфлікту, їх взаємодія і той чи інший результат конфлікту потрібен час.

Функція конфлікту - роль, яку виконує конфлікт по відношенню до суспільства і його різним структурним утворенням: соціальним групам, організаціям і індивідам.

За збігом результатів конфлікту з цілями розрізняють:

1) явні функції конфлікту - функції, для яких характерно збіг результатів конфлікту з цілями, які проголошували і переслідували опоненти конфлікту;

2) приховані (латентні) функції конфлікту - наслідки відрізняються від раніше проголошених учасниками конфлікту намірів і можуть виявитися несподіваними, що не відповідають цілям учасників конфлікту. Вони виявляються лише з плином часу.

За конструктивності розрізняють:

1) загальні конструктивні функції конфлікту проявляються на різних рівнях соціальної системи і мають таке значення:

а) інформаційне значення конфлікту - полягає у виявленні і фіксації протиріччі і проблем в суспільстві, організації, групі, свідчить про те, що ці протиріччя досягли вже великий зрілості і необхідно вживати невідкладних заходів щодо їх усунення;

б) сприяють вирішенню протиріч, усуненню тих недоліків і прорахунків в соціальній організації, які призвели до конфлікту;

в) інтегративне значення - об'єднання перед спільним ворогом, у вирішенні проблем, що виникли;

г) сприяють зняттю соціальної напруженості та ліквідації стресової ситуації;

д) вирішення конфлікту призводить до стабілізації соціальної системи, запобігання більш серйозних конфліктів, які могли б мати місце, якби даний конфлікт не трапився;

е) з'ясування співвідношення сил соціальних груп чи спільнот і запобігання більш руйнівних конфліктів;

2) конструктивні функції конфлікту на особистісному рівні - стосуються впливу конфлікту безпосереднього на особистість і сприяють:

а) самопізнання й адекватної самооцінки особистості;

б) краще пізнаванню союзниками один одного, а також визначенню сил противника;

в) зняття психічної напруженості у групі, при позитивному вирішенні конфлікту;

г) адаптації і соціалізації людини, розвитку її як особистості, набору досвіду за невеликий відрізок часу;

д) самореалізації і самоствердження;

загальні деструктивні функції конфлікту можуть призводити до таких наслідків:

а) до великих людських жертв і матеріальних втрат;

б) до стану дестабілізації і дезорганізації боку протиборства;

в) до уповільнення темпів соціального, економічного, політичного і духовного розвитку суспільства;

г) до дезінтеграції суспільства, руйнуванню соціальних комунікацій і соціокул'турному відчуженню соціальних утворень усередині суспільної системи;

д) до наростання в суспільстві настроїв песимізму й занепадом нравів;

е) до нових, більш деструктивним конфліктам;

ж) до зниження рівня організації системи, зниження дисципліни і ефективності діяльності;

деструктивні функції конфлікту на особистісному рівні можуть приводити до наступних наслідків:

до негативного впливу на соціально-психологічний клімат в групі (появі почуття пригніченості, песимізму й тривоги, що призводять особистість в стан стресу);

а) до розчарування у своїх можливостях і здібностях, до деідентіфікаціі особистості;

б) до розвитку почуття непевності в собі, втрату колишньої мотивації та руйнування наявних ціннісних орієнтацій та зразків поведінки;

в) до негативній оцінці людиною своїх партнерів по спільній діяльності, розчарування у своїх колегах і недавніх друзях;

г) до розвитку для спілкування видів поведінки (безініціативність, критиканство, буквоїдство, пошук винних, самобичування і т. д.).

В залежності від сторін конфлікту виділяють:

1) Усередині - особистісні конфлікти - конфлікти між елементами структури особистості. виражаються в гострих негативних переживаннях особистості, породжених її суперечливими прагненнями. За своєю природою і змістом є багато в чому психологічними, хоча вони мають і соціальне забарвлення. Викликаються суперечностями мотивів, інтересів, цінностей і самооцінок особистості і супроводжуються емоційним напруженням і негативними переживаннями ситуації, що склалася. Може носити і деструктивний і конструктивний характер, тобто мати як позитивне, так і негативне наслідки для особистості. Причинами всередині - особистісного конфлікту можуть бути протиріччя потреб, протиріччя між внутрішньою потребою і соціальною нормою, протиріччя між різними ролями індивіда, труднощі вибору між різними варіантами поведінки;

2) міжособистісні конфлікти - зіткнення між окремими індивідами в процесі їх соціального та психологічного взаємодії. Велике значення в міжособистісному конфлікті мають особистісні якості людей, їх психічні, соціально-психологічні і моральні характеристики, їх міжособистісна сумісність чи несумісність. Причини цих конфліктів можуть бути найрізноманітнішими;

3) конфлікти між особистістю і групою - це більш багатопланові конфлікти, які крім усередині - особистісних і міжособистісних причин включають причини, зумовлені груповий організацією. Вони виникають в тому випадку, коли одна з особистостей займає позицію, що відрізняється від позицій групи. Можуть бути конструктивними (сприяє зміцненню зв'язку особистості з групою, формуванню особистісної та групової ідентифікації і інтеграції) та деструктивними (дезідентіфікація особистості і групова дезінтеграція);

4) міжгрупові конфлікти - найбільш частий вид конфліктів, який виражається в зіткненні інтересів різних груп. Причинами міжгрупових конфліктів можуть бути: економічні, політичні, національно-етнічні і т. д. В залежності від рівня соціальних груп конфлікт має свої особливості виникнення і способи їх дозволу. На рівні малих соціальних груп велику роль у виникненні міжгрупового конфлікту відіграє соціальна ідентифікація груп, що викликає соціальну диференціацію між групами. Для великих соціальних груп характерна велика масштабність і глибина конфліктів;

5) міжнародні - виникають між окремими державами або групами держав. Основою цих конфліктів є протиріччя інтересів країн.

За сферами життєдіяльності людей виділяють:

1) побутові;

2) трудові;

3) сімейні;

4) військові;

5) навчально-педагогічні та ін

За характером об'єктів, з приводу яких виникають конфлікти:

1) статусно - рольові;

2) ресурсні;

3) соціокультурні;

4) ідеологічні та ін

За спрямованістю впливу і розподілу повноважень виділяють:

1) конфлікти «по вертикалі» (начальник - підлеглий);

2) конфлікти «по горизонталі» (між колегами).

По тимчасових параметрах конфлікти підрозділяються на:

1) короткочасні;

2) швидкоплинні;

3) тривалі.

За результативності конфлікти діляться на:

1) конструктивні - конфлікти, що несуть позитивні наслідки (зміцнення співробітництва в групі, досягнення якого-небудь результату);

2) деструктивні - конфлікти, що несуть негативні наслідки (розпад групи, нецивілізовані форми взаємовідносин між людьми).

За характером причин:

1) реалістичні конфлікти - конфлікти, що служать засобом для досягнення якогось результату, який перебуває поза конфліктом;

2) нереалістичні - об'єкт невіддільний від самого конфлікту і збігається з ним.