16. Деловая беседа. Виды деловых бесед.

Деловая беседа - акт прямой взаимной коммуникации в официально-деловой сфере, осуществляемый посредством слов и невербальных средств.

Деловая беседа - это устный контакт между партнерами, которые имеют полномочия со стороны своей организации для их проведения и разрешения проблем.

Задача: убедить партнера принять конкретные предложения

Стратегия деловой беседы:

1.начало

2.передача информации

3.аргументирование

4.опровержение аргументов собеседника

5.принятие решения

По характеру беседы бывают:

-официальными

Примером официально беседы могут быть переговоры, на которых подписываются определенные контракты между двумя или более компаниями.

- неофициальными

Примером неофициально беседы может быть разговор между двумя друзьями или коллегами в неформальной обстановке.

- рабочими

Примером рабочей беседы может быть обсуждение между редактором, художником и автором книги оформления обложки и выбор иллюстраций для будущего романа.

Виды деловых бесед по направленности:

– целевая (преследует конкретные задачи)

- общая

Виды деловых бесед по степени свободы:

– регламентированная - свободная (проводится без подготовки)

Формы деловых бесед:

1.переговоры

2.совещания

3.беседа в узком смысле слова

4.собеседование

17. Деловые совещания и их виды.

Деловые совещания - это общепринятая форма делового общения по обсуждению производственных вопросов и проблем.

Виды совещаний по целям:

- ознакомительное;

- информационное;

- разъяснительное;

-проблемное (направлены на поиск оптимальных решений);

- инструктивное (проводится в случае отсутствия времени);

- оперативное (проводятся для получения информации о текущих делах);

- координационное;

Виды совещаний по частоте проведения:

- разовые,

- постоянно действующие;

- периодические совещания.

Стили проведения совещаний:

1.дипломатический(когда все в праве сказать);

2.авторитарный( (когда руководитель навязывает свою точку зрения)

Длительность совещаний: 1. Оптимальная длительность оперативного совещания 20 - 40 мин (ее целесообразно проводить 2 - 3 раза в неделю);

2. обсуждения сложного вопроса в его рамках – 40 – 45 мин.

Деловое совещание целесообразно проводить в определенный день недели, желательно в конце рабочего дня или во второй половине дня. Круг лиц на совещании должен быть максимально узким. Оптимальное число участников - 6-7 человек.

Итоги совещания оцениваются по количеству и качеству выбранных и принятых на них управленческих решений. Если решения не были приняты, мероприятие считается бесполезным, а время на него потрачено впустую.

Ситуации, когда необходимы деловые совещания:

- сделать важное сообщение, которое может породить вопросы, требующие обсуждения;

- добиться согласованного решения принципиальной проблемы: получить одобрение тех или иных действий;

- проинструктировать группу людей по методам и процедуре выполнения предстоящей работы;

- публично разоблачить или опровергнуть какую-то ложную информацию или слух.