3. Назначение делового этикета.

Этикет - это установленный порядок поведения где-либо.

Деловой этикет - это комплекс норм поведения, выработанных многолетней международной практикой делового общения.

Деловой этикет - важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя.

Знание этикета - это необходимое профессиональное качество, которое надо приобретать и постоянно совершенствовать.

Правила этикета обладают двумя взаимосвязанными элементами:

1.Морально этическим элементом (- это выражение нравственных норм);

2.Эстетический элемент (он свидетельствует о красоте, изяществе форм поведения)

Незнание делового этикета затрудняет общение между деловыми партнерами. Например в России, из-за некомпетентности в этой сфере наших предпринимателей срывается более 70% выгодных сделок.

Этикет - явление историческое. Он возник в момент зарождения бсолютных монархий.

Дейл Карнеги писал: «Успехи того или иного человека в его финансовых делах процентов на 15 зависят от его профессиональных знаний и процентов на 85 - от его умения общаться с людьми.»

Деловая этика не только средство делового общения, но и средство повышения производительности. Именно поэтому японцы тратят миллионы долларов на обучение хорошим манерам и на консультации по вопросам этики.

4. Отношения с коллегами, подчиненными, руководством.

Отношения с коллегами.

Сложность налаживания отношений с коллегами состоит в том, что коллектив состоит из самых разных типов людей.

Тип сотрудника

Как необходимо вести себя с человеком данного типа.

1.перфекционист (даже если работа выполнена хорошо, но не безупречно, этот человек непременно будет выражать негативные эмоции) 2. «Это не моя обязанность» (люди данного типа отказываются выполнять любую, даже самую простую работу) 3.сплетник (человек данного типа разносит сплетни на рабочем месте) 4.критик (вечно всем недоволен) 5. «нытик» (постоянно жалуется на непонимание и одиночество)

1.Не стоит принимать слова этого человека близко к сердцу; надо стараться в мягкой форме доводить до ума такого человека, что некоторые его ожидания завышены и недостижимы. 2.Как правило, все они стремятся к карьерному росту, поэтому стоит их как-то стимулировать, иначе, они попросту не будут работать. 3.Предоставляйте сотрудникам всю интересующую их информацию, тогда интерес к сплетнику пропадет. 4.Попросите этого человека аргументировать его точку зрения и подкрепить ее фактам; чаще всего это приводит критика в тупик. 5.такого человека просто нужно морально поддержать

Отношения с подчиненными.

Золотое правило этики в деловом общении «сверху-вниз»: относись к своему подчиненному так, как вы бы хотели, чтобы к вам относился руководитель.

Четыре вида отношений в сфере «руководитель-подчиненный»:

1.приказание ( наиболее уместен, когда члены группы обладают низким уровнем профессионализма; в таких условиях руководитель мало доверяет и много руководит)

2.внушение (рекомендуется использовать на уровнях от среднего до высокого, когда работник готов брать ответственность; здесь руководитель не отстраняется от непосредственного руководства; также на данном этапе важно психологическая поддержка)

3.участие (подчиненный полностью созрел брать на себя ответственность; большой акцент делается на совместное принятие решений)

4.делегирование ( требует высокий уровень зрелости у рабочей группы; присутствует малая степень и руководства и психологической поддержки)

Отношения с руководством.

Хорошие отношения с руководством предполагают совместимость стилей работы. Подчиненные могут подстраиваться под стиль работы руководителей, которые Питер Друкер делит на:

«слушателей» Любят получать информацию в устной форме, чтобы по ходу задавать интересующие вопросы.

«читателей» Знакомятся с большинством информации в письменной форме