9. Роль руководителя в становлении коллектива.

Неформальные отношения между руководителем и подчиненным заслуживают большого внимания. Например, типичная ошибка молодого руководителя - стать своим среди подчиненных.

Типичные ошибки руководителя:

-руководитель не дает своим подчиненным конкретных заданий, но постоянно досаждает большим количеством вопросов общего характера;

-«зациклен» на одной теме в общении с персоналом, например, трудовая дисциплина;

-ежедневно формирует новые идеи для выполнения задания;

-постоянно проповедует свои замыслы;

-не доверяет своим сотрудникам, злоупотребляет мелочным контролем;

-увлекается бумаготворчеством;

-малодоступен территориально и во времени;

-не имеет готовых решений производственных задач, предлагаемых персоналу;

В рамках подхода Херси и Блангарда степень руководства сотрудниками тесно связана с профессиональной зрелостью коллектива.

Четыре вида отношений в сфере «руководитель-подчиненный»:

1.приказание ( наиболее уместен, когда члены группы обладают низким уровнем профессионализма; в таких условиях руководитель мало доверяет и много руководит)

2.внушение (рекомендуется использовать на уровнях от среднего до высокого, когда работник готов брать ответственность; здесь руководитель не отстраняется от непосредственного руководства; также на данном этапе важно психологическая поддержка)

3.участие (подчиненный полностью созрел брать на себя ответственность; большой акцент делается на совместное принятие решений)

4.делегирование ( требует высокий уровень зрелости у рабочей группы; присутствует малая степень и руководства и психологической поддержки)

10. Понятие конфликта и конфликтной ситуации. Виды, причины и способы разрешения конфликтов.

Конфликт - это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимосвязях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями.

Конфликтная ситуация - это ситуация, содержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующие враждебные действия.

Виды конфликтов:

I группа: экономические, социальные, бытовые, политические, культурные;

II группа: локальные, региональные, международные;

III группа: а) внутриличностные (конфликты возникающие из-за несовместимости социальных ролей и внутренних ценностных убеждений); б) межличностные (наиболее распространенный вид конфликтов, который, как правило, выражается в борьбе за ограниченные ресурсы или в противоборстве между двумя несовместимыми типами личности); в) межгрупповой (возникает между различными группами или организациями, между низшими и высшими уровнями управления); г) конфликт: личность против группы ( когда член группы не придерживается ее устоявшихся норм поведения; примером может служить конфликт между рабочей группой и руководителем)

IV группа: по горизонтали ( между рядовыми сотрудниками); по вертикали ( между людьми, находящихся в подчинении друг другу); смешанные.

V группа: по значению для членов конфликта:

-конструктивный (разрешение данного конфликта выводит субъект на определенно новый уровень)

-деструктивный (результатом этого конфликта является разрушения субъекта и снижение его эффективности)

Структура конфликта: предмет конфликта, субъект конфликта ( + свидетель, подстрекатель, пособник, посредник), причина, повод (факт).

Причина конфликта:

-нехватка ресурсов

-препятствие на пути к достижению цели

-несовпадение интересов, ценностей, мнений, желаний.

Стадии конфликта:

1.потенциальное формирование противоречивых интересов, ценностей, норм;

2.переход потенциального конфликта в реальный или стадию осознания участниками конфликта своих верно или ложно понятых интересов;

3.конфликтные действия;

4.снятие или разрешение конфликта:

-метод избегания конфликта

-метод откладывания конфликта

-метод уступки

-компромисс

-консенсус

-участие третьей стороны.