1. Сущность и назначение дисциплины «Деловые коммуникации».

Предметом дисциплины «Деловые коммуникации» является деловое общение. Под деловым общением понимается вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Из изученного материала мы узнали, что существует достаточно большое количество определений деловых коммуникаций. Вот одно из них:

Деловые коммуникации - это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен информацией, эмоциями.

Проблемы, изучаемые дисциплиной «Деловые коммуникации»:

1.назначение делового этикета, его элементы, особенности;

2.правила ведения переговоров

3.правила ведения деловой беседы;

4.требования к деловой письменной речи;

5.публичные выступления и их виды

6.понятие конфликтов и способов их разрешения.

Целями и задачами дисциплины «Деловые коммуникации» являются:

- освоение студентами основ этических норм и психологических установок, форм, принципов и методов общения в деловой сфере;

- формирование компетентного подхода к пониманию сущности делового общения и его специфики;

- получение студентом навыков эффективных коммуникаций, овладение основами решения психологических проблем в процессе делового общения с индивидуумом или коллективом.

2. Вербальные и невербальные средства общения.

Передача информации происходит за счет вербальных средств (только слов) на 7%, звуковых средств (включая тон голоса и интонацию) - на 38%, а за счет невербальных средств - на 55%.

Виды вербальной коммуникации:

1.устная передача информации (осуществляется процессе речевого диалога, беседы, совещания, разговора по телефону)

2.письменная коммуникация (реализуется в форме писем, докладов, поручений, инструкций)

Вербальное средство общения:

Содержание информации передается при помощи языка; при этом одна часть информации искажается, а другая часть теряется.

Вольтер: «язык создан для того, чтобы прятать наши мысли».

Задумано 100%

Высказано 80%

Услышано 70%

Понято 60%

Осталось в памяти 24%

Виды невербальной коммуникации:

Язык телодвижений является главным компонентом невербальной коммуникации.

Он включает в себя одежду, осанку, жесты, телодвижения, фигуру человека, позы, выражение лица, контакт глазами, размер зрачков, расстояние между говорящими.

Кинесика		Просодика и экстралингвистика	Такесика	Проксемика
Экспрессивно-выразительные движения: -поза -жест -мимика -походка	Визуальный контакт: -взгляд -направление движения -длина паузы -частота контакта	-интонация -громкость голоса -тембр голоса -паузы -вздох -смех -плач -кашель	-рукопожатие -поцелуй -похлопывания	-ориентация -дистанция (термин был введен американским антропологом Э.Холлом)