6. Сервис в коммерческой логистике

Понятие сервиса и сервисного обслуживания. Классификация видов сервисного обслуживания. Формирование системы логистического сервиса. Цикл обслуживания и цикл заказа. Методика разработки системы логистического обслуживания.

Основные понятия качества логистического сервиса. Стандарты обслуживания потребителей. Уровень обслуживания потребителей. Классификация показателей качества логистического сервиса. Оценка уровня качества сервиса.

7. Информационное обеспечение логистики

Понятие информационного потока. Классификация информационных потоков. Стратегия и организация информационного обеспечения логистики.

Информационные системы в логистике. Виды информационных систем. Принципы построения информационных систем логистического управления.

8. Контроль и управление в коммерческой логистике

Организационные структуры предприятий и службы управления логистикой в них. Взаимодействие коммерческой логистики в области управления с различными функциональными системами.

Основные направления совершенствования координации в подсистеме управления материальным потоком. Методы и модели координации. Структуры аппаратов управления материальным потоком по функциональному признаку.

9. Особенности логистики в отраслевых сферах

Понятие и сущность производственной логистики. Современные многономенклатурные гибкие производственные системы. Микрологистические производственные системы «Канбан», MRP I, MRP II.

Понятие торговой логистики. Логистические системы в торговле. Моделирование торговой логистики. Логистический сервис в торговле.

Вопросы для подготовки к экзамену:

1. Логистическое управление как источник повышения эффективности и конкурентоспособности.

2. Функции логистики.

3. Логистические системы.

4. Логистический процесс на складе.

5. Система управления запасами с фиксированным размером заказа.

6. Система с фиксированным интервалом между заказами.

7. Структуры аппаратов управления материальным потоком по функциональному признаку.

8. Логистика закупок.

9. Системы распределительной логистики.

10. Себестоимость складской переработки 1 т груза.

Рекомендуемая литература

Основная литература

1. Аникин Б.А., Тяпухин А.П. Коммерческая логистика: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2009. – 432 с.

2. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник. – 11-е изд. перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2010. – 432 с.

3. Миротин Л.Б., Покровский А.К. Введение в коммерческую логистику: Уч.-практ. пособие. – М.: Изд. «Альфа-Пресс», 2008. – 336 с.

4. Неруш Ю.М. Логистика: учеб. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 520 с.

5. Саркисов С.В. Логистика: учеб. пособие. – М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008. – 368 с.

6. Секерин В.Д. Логистика: учеб. пособие /В.Д.Секерин. – М.: Кнорус, 2011. – 240 с.

7. Тебекин А.В. Логистика: Учебник / А.В.Тебекин. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2011. – 356 с.

8. Федоров Л.С. Общий курс логистики: уч. пособие / Л.С.Федоров, М.В.Кравченко. – М.: Кнорус, 2010. – 224 с.

Дополнительная литература

1. Альбеков А.У., Митько О.А. Коммерческая логистика / Серия «Учебники, учебные пособия» – Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. – 416 с.

2. Ардатова М.М. Логистика в вопросах и ответах: Учеб. пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2004. – 272 с.

3. Волгин В.В. Логистика хранения товаров: Прак. пособие / В.В.Волгин. – 2-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К° », 2010. – 368 с.

4. Волгин В.В. Склад: логистика управление, анализ / 10-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К° », 2010. – 736 с.

5. Григорьев М.Н., Долгов А.П., Уваров С.А. Логистика: учеб. пособие для студентов вузов / М. Н. Григорьев, А. П. Долгов, С. А. Уваров. – М.: Гардарики, 2006. – 463 с.

6. Зеваков А.М. Логистика материальных запасов и финансовых активов. – СПб.: Питер, 2005. – 352с.: ил. – (Серия «Практика менеджмента»).

7. Логистика в примерах и задачах: уч. пособие / В.С. Лукинский, В.И.Бережной, Е.В.Бережная и др. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 288 с.: ил.

8. Логистика: тренинг и практикум: уч. пособие / Б.А.Аникин, В.М. Вайн, В.В. Водянова [и др.]; под ред. Б.А.Аникина и Т.А. Радкиной. – М.: Проспект, 2009. – 448 с.

9. Логистика: Учебник / Под ред. Б.А.Аникина: 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 368 с. – (Высшее образование).

10. Моисеева Н.К. Экономические основы логистики: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 528 с.

11. Неруш Ю.М., Неруш А.Ю. Практикум по логистике: уч. пособие – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2008. – 304 с.

12. Николайчук В.Е. Транспортно-складская логистика: Учебное пособие / В.Е. Николайчук. – 3-е изд. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кº», 2009. – 452 с.

13. Савин В.И. Организация складской деятельности: Справ. пособие. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Дело и сервис», 2007. – 544 с.

14. Хендфилд, Роберт Б., Николс, мл., Эрнест Л. Реорганизация цепей поставок. Создание интегрированных систем формирования ценности.: Пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2003. – 416 с.: ил.

15. Эффективная логистика. / Миротон Л.Б., Ташбыев Ы.Э., Порошина О.Г. – М.: Издательство «Экзамен»,2002. – 160 с.