2.10 Управление качеством

1. Основы управления качеством

Основополагающие категории и понятия по управлению качеством. Значение системного подхода в управлении качеством. Международные стандарты ИСО серии 9000 по управлению качеством. Современные тенденции и направления развития управления качеством.

Общие методологические положения управления качеством. Общесистемные принципы управления качеством. Условия, влияющие на эффективность управления качеством. Основные компоненты механизма современного управления качеством. Стратегии управления качеством и политика в области качества. Целевые программы в механизме управления качеством.

Сущность и характеристика экономических, административных и социально-психологических методов управления качеством. Особенности их использования в современных условиях.

2. Квалиметрия и ее практическое использование в управлении качеством

Аксиоматика и проблематика квалиметрии применительно к практике управления качеством. Дифференциальный квалиметрический метод оценки. Комплексный квалиметрический метод оценки. Смешанный квалиметрический метод оценки. Методы определения коэффициентов весомости показателей качества. Основные методические положения определения оптимального уровня качества. Организация и алгоритмы оценки качества.

Сущность интеллектуальных и сенсорных экспертных методов, используемых в квалиметрии. Выбор экспертных методов при проведении квалиметрической оценки. Обработка экспертных данных при проведении оценки качества. Процедуры использования в квалиметрии экспертных методов.

3. Обеспечение управления качеством

Сущность и порядок оргпроектирования при реализации системного управления качеством. Методические положения предпроектной подготовки, проектирования, реализации и совершенствования системного управления качеством. Состав документации по управлению качеством и ее взаимосвязи.

Сущность, основные понятия и задачи оргструктур управления качеством. Методы формирования оргструктур управления качеством. Создание эффективных оргструктур управления качеством. Роль кадров и актуальные направления их деятельности по обеспечению управления качеством.

Организационно-методические положения обучения и повышения квалификации кадров по управлению качеством. Активизация творческой деятельности кадров по обеспечению управления качеством.

Общая методология информационного обеспечения управления качеством. Классификация и кодирование информации о качестве и управлении им. Информационные потоки в автоматизированной системе качества. Организация информационного обеспечения управления качеством.

Состав затрат на обеспечение управления качеством. Методика определения и анализа затрат на обеспечение управления качеством. Принципы определения эффективности управления качеством. Методика определения эффективности обеспечения управления качеством.

Вопросы для подготовки к экзамену:

1. Определение качества продукции по ГОСТ 15467-79 и международному стандарту ИСО 9000:2005.

2. Номенклатура показателей качества продукции.

3. Стратегии управления качеством и политика в области качества.

4. Методы управлением качеством.

5. Международные стандарты по управлению качеством.

6. Методы управления качеством на основе международных стандартов ИСО серии 9000.

7. Основные этапы оценки уровня качества продукции.

8. Основные методические положения определения оптимального уровня качества.

9. Статистические методы контроля качества.

10. Системы менеджмента качества и их сертификация.