Корпоративный стиль. «Альфа Банк».

1. Имидж Банка является важным инструментом достижения общих целей и реализации задач и должен использоваться максимально эффективно.

1. Работник Банка независимо от уровня, вида и способа общения вежлив, доброжелателен, отзывчив. Работник проявляет терпимость к фактам некорректного с ним общения со стороны клиентов, деловых партнеров и иных лиц.

1. Работник Банка неукоснительно соблюдает трудовую дисциплину. В случаях, когда сложившиеся обстоятельства могут привести к нарушению дисциплины, Работник ставит об этом в известность непосредственного руководителя. Работник стремится свести к минимуму возникновение таких обстоятельств.

1. Работник Банка обязан соблюдать деловой стиль в одежде, соответствующий имиджу Банка и установленный внутренними документами Банка. Внешний вид Работника Банка не должен быть вызывающим или небрежным. Несоблюдение Работником Банка делового стиля в одежде является нарушением трудовой дисциплины и может повлечь за собой наложение дисциплинарного взыскания.

«Citi bank».

Нормы корпоративного стиля в Кодексе Корпоративной этике отсутствуют.

«ВТБ 24».

В центре организации деятельности Банка - клиент.   К  обслуживанию  каждого  клиента  работники  Банка  относятся  одинаково  заинтересованно, независимо от статуса клиента и значимости необходимой ему услуги.  Работники Банка обеспечивают:  -  своевременное  и  полное  информирование  клиента  о  банковских  продуктах,  изменениях условий предоставления и возможностях обслуживания в Банке;  - законность, честность и порядочность действий при оказании услуг клиентам.   Банк  стремится  к  тому,  чтобы  банковские  продукты  и  уровень  банковского  обслуживания постоянно отвечал потребностям клиентов.   Работники  Банка  информируют  структурные  подразделения  Головного  офиса  о  необходимости разработки новых продуктов и услуг.   Банк обеспечивает учет предложений, жалоб и претензий клиентов по качеству обслуживания.    Высокое качество предоставляемых услуг.   Банк  обеспечивает  четкость  процессов  обслуживания  клиента,  их  максимальную  автоматизацию и стандартизацию.   Банк  обеспечивает  оптимальную  систему  управления (правильный  подбор  персонала,  культура  обслуживания  и  продаж,  обучение  и  мотивация  работников)  и  систему  мониторинга (обратная  связь  с  клиентами,  мониторинг  и  рекомендации  по  доработкам  в  качестве обслуживания).  Банк  стремится  к  повышению  эффективности  продаж,  оптимизации  бизнес-процессов, улучшению качества обслуживания клиентов, совершенствованию кредитной работы, развитию и оптимизации  региональной сети, а также созданию альтернативных каналов продаж. В этих целях Банк регулярно проводит мониторинг банковских продуктов и процессов, регламентной базы и  программно-технологической инфраструктуры Банка. Работники Банка несут персональную  ответственность  за  качество предоставляемых услуг,  при этом действия всех работников Банка должны обеспечивать:   - скорость и точность операций - клиента необходимо обслуживать быстро и без ошибок;   - решение проблем клиента в ходе каждого посещения (контакта) Банка;  - взаимную выгодность любой сделки;  -  индивидуальный  подход  к  каждому  клиенту,  демонстрацию  заботы  о  клиенте  и  сопричастность к его ситуации (в т.ч. в рамках работы с нестандартными запросами);  - оперативное реагирование на запросы и претензии клиента.