23. Галоўныя элементы комплексу маркетынга ў бібліятэцы.

Классический маркетинговый комплекс, по определению Патриции Калабрези (главный администратор по планированию и бюджету Музея Метрополитен), включает: товар, распространение, штат сотрудников, цену, маркетинговую коммуникацию.

Товар – 1-ый элемент маркетингового комплекса в библиотеках чаще реализуется как услуга, не имеющая конкретной материальной формы: информационное и справочно-библиографическое обслуживание, организация бизнес-библиотек и т.п.

2-ой элемент маркетинга включает все аспекты распространения услуг. Это сложный элемент, охватывающий широкий спектр мероприятий, благодаря которым услуга становится доступной потребителю. Сюда включаются часы работы библиотеки, удобные для населения, место расположения, например, выставка или киоск, организованные в вестибюле школы, наконец, умение работать с различной аудиторией.

3-ий элемент – сотрудники- относительно новый. Только в начале 90-ых гг. была осознана его важность в стратегии маркетинга. Без наличия хорошо укомплектованного штата профессионалов трудно добиться удовлетворительных контактов с общественностью. Поэтому специалисты в области маркетинга все чаще обращают внимание на этот элемент, относя его к внутреннему маркетингу и подчеркивая тем самым, что каждый сотрудник должен ощущать себя включенным в общую маркетинговую стратегию.

4-ый элемент маркетинга – цена, которую потребители готовы заплатить за получаемую услугу. В принципе каждая услуга обладает определенной стоимостью, и задачей маркетинга в аспекте ценовой политики является не только установление для платных услуг цены разумной и приемлемой, но и соблюдение грамотного баланса платности и бесплатности.

5-ый элемент маркетинга – маркетинговая коммуникация, призванная наилучшим образом организовать распространение сведений о тех или иных услугах, их специфических особенностях, цене.

22. Спецыялізаваная маркетынгавая служба бібліятэкі.

Структура службы маркетинга состоит из 4-ёх групп:

1). Группа рекламы (реклама методических и библиографических изданий, каталоги, сборники, книги на продажу, реклама по заказу на договорных началах).

2). Группа маркетинговых исследований (занимается систематическим анализом типичных потребностей на новые предложения. Следит за эффективностью рекламы и сервиса, отвечает на стимулирование сбыта. Проводит рекламные и исследовательские компании. Реклама с обратной связью).

3). Группа сбыта (продажа изданий).

4). Группа сервиса (подготовка методических, библиографических, обзорных материалов и т.д.).

Требования к отделу маркетинга - выполнение задач:

1). Организация.

2). Подготовка.

3). Выполнение услуг по желанию заказчика, связанных с удовлетворением библиотечно-библиографических информационных запросов отдельных пользователей, учреждений, организацый.

Отдел должен гарантировать высокий уровень и качество выполнения услуг.