27. Потребительская ценность в промышленном маркетинге.

В одном из номеров Journal of Marketing приводятся результаты анкетирования, проведенного среди руководителей служб снабжения крупных промышленных предприятий Франции. 17 факторов, влияющих на выбор поставщика:

1. общая репутация поставщика;

2. условия оплаты;

3. адаптируемость решения к потребностям заказчика;

4. опыт работы с данным поставщиком;

5. предлагаемые дополнительные технические услуги;

6. доверие к продавцам;

7. удобство заказа;

8. надежность продукта;

9. цена;

10. техническая спецификация;

11. простота использования;

12. предпочтения основного пользователя продукта или услуги;

13. обучение (профессиональная подготовка), предлагаемое поставщиком;

14. продолжительность необходимой подготовки к заключению сделки;

15. соблюдение сроков поставки;

16. простота содержания и обслуживания;

17. условия послепродажного обслуживания.

Позитивный имидж организации и доверие к ней формируются на базе следующих показателей:

1. качество работы;

2. финансовое положение фирмы;

3. технологическое совершенствование;

4. имидж руководителя и персонала (команды);

5. известность (сюда же можно отнести и наличие отзывов);

6. стоимость товаров (услуг);

7. история организации, традиции;

8. особенности деловых коммуникаций;

9. дизайн продукции;

10. стиль офиса, внешняя атрибутика.

28. Электронная коммерция и интернет маркетинг.

Электронная коммерция – это торговая деятельность, имеющая целью получение прибыли, при которой выбор и заказ товаров проводится с использованием технологий Интернет, а расчеты между покупателем и поставщиком осуществляются с использованием электронных документов и (или) средств платежа. Преимущества электронной коммерции: продвижение товара и ориентирование их на потребителя; снижение издержек; своевременность информации; сокращение времени перевода денежных средств; улучшение уровня обслуживания и взаимоотношений с клиентом; конкурентные преимущества; удобство ведения бизнеса

Современные возможности Интернета для бизнеса:

1. Информационная поддержка бизнеса (Быстрый доступ к законам и подзаконным актам; Дистанционная правовая поддержка; Дистанционные юридические услуги) Поиск партнеров, сотрудников (Корпоративные сайты, Каталоги, Доски объявлений);

2. Профессиональные сообщества (Получение опыта от коллег, Личные знакомства и связи, Поиск новых клиентов, Поиск новой работы) Продажи (Создание собственного Интернет-магазина, Продажи через Интернет-аукционы) Реклама компании через Интернет (Подача рекламных объявлений на сайтах досок объявлений, порталах, форумах, блогах);

3. Исследования рынка (Тематические опросы на сайтах/форумах, Заказ маркетинговых исследований).

Интернет-маркетинг ассоциируется с несколькими моделями: бизнес-бизнес (B2B) и бизнес-потребитель (B2C). B2B состоит из компаний, которые делают бизнес между собой, в то время как B2C подразумевает прямые продажи конечному потребителю. Третья, более редкая модель «пользователь-пользователь» (С2С), где обычные пользователи интернета меняются между собой и продают товары друг другу(eBay).

B2B: в качестве примера, подходящего для данной категории, можно говорить о фирме, которая пользуется интернетом для осуществления заказов снабженцам, получения документов и совершения оплаты.

B2C: говорить о представленной категории следует в русле розничной электронной торговли. Увеличение объемов данной категории связано с возникновением www.

Интернет-маркетинг — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в Интернете, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта. Основные элементы:

1. Товар (Product) — то, что вы продаете с помощью Интернета, должно иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

2. Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.

3. Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению, как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.).

4. Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и удобство использования сайта, и качество обработки заявок с сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работу с платежными системами, условия доставки, работу с клиентами до, во время и после продажи.