55.Соціально-психологічна специфіка ділового спілкування в управлінській діяльності

Спілкування є основним способом життєдіяльності індивіда в суспільстві. Управлінські відносини передбачають здійснення керівником, окрім планування, організації, мотивації та контролю, комунікацій на всіх рівнях управління.Йдеться про ділове (управлінське) спілкування, яке можна визначити як спілкування, що викликане необхідністю здійснення управлінських функцій шляхом встановлення взаємовідносин, налагодження зворотного зв'язку.Ділове спілкування виступає специфічною формою активності учасників управлінського процесу, передбачає встановлення прямих і опосередкованих контактів між тими, хто вступає у ділові взаємостосунки, дає змогу реагувати і впливати на дії та інформацію іншого, сприймати один одного.Відносини, які існують між людьми, поділяються на діалогічні (відносини, за яких один партнер сприймає цілісний образ іншого як бажаного партнера взаємодії на основі визнання його приналежності до певної спільноти, до якої він зачисляє і самого себе), антидіалогічні ( один або обидва партнери взаємодії сприймають один одного як об'єкт, принципово заперечуючи при цьому наявність будь-якої спільності між ними) та індиферентні (відсутність у партнерів будь-якої зацікавленості до взаємодії. За сприятливих обставин при таких відносинах допускається наявність формального контакту). Щодо форм управлінського спілкування, то в літературі з психології управління виокремлюють наступні:1.Субординаційні форма передбачає спілкування між керівниками і підлеглими, в основу якого покладені адміністративно-правові норми. Таке спілкування складається як між керівниками і виконавцями, так і між керівниками різних рівнів.Що стосується функціональних відносин, то працівник може бути підпорядкований декільком керівникам одночасно, причому кожний з цих керівників контролює здійснення конкретної функції.2.Службово-товариська форма передбачає спілкування між колегами, в основу якого покладені адміністративно-моральні норми.3. Дружня форма спілкування. Це спілкування між керівниками, між керівниками і підлеглими, в основі якого лежать морально-психологічні норми взаємодії.При співвіднесенні типу ділового спілкування зі стилем управлінської діяльності керівника можна скористатися традиційною характеристикою стилів діяльності. Менторський тип спілкування співпадає з авторитарним стилем управління керівника. Він грунтується на принципі суворого одностороннього управління й спілкування, зорієнтований на повчання, інструктаж.Авторитарний стиль управлінської діяльності дуже часто проявляється і в «інформативному» типі спілкування, яке спрямоване на передачу певної інформації.Наявним показником високої культури спілкування керівника є «натхненне» спілкування. Даний тип спілкування характерний для демократичного стилю управління і спілкування, котрий відзначається активною співучастю кожного із учасників взаємодії, вмінням керівника проявляти вимогливість одночасно із справедливістю, вмінням підтримувати розмову, слухати опонента тощо. Взаємозаміна, взаємодопомога, співробітництво, діалог - ось принципи демократичного стилю.Сучасний керівник повинен вміти майстерно володіти і «конфронтаційною» манерою спілкування, яка на сьогодні стає також дидактичне необхідною. Конфронтаційний тип спілкування схиляє до дискусії, діалогу з опонентами. Щодо ліберального стилю спілкування, який відповідає ліберальному стилю управління, то він характеризується невмінням керівника у процесі ділової взаємодії впливати на її результат.Загалом, можна виокремити наступні основні етико-психологічні принципи управлінського спілкування.1. Створення умов для прояву комунікативного потенціалу співробітників, їхніх комунікативних знань, досвіду, здібностей.2. Відповідальність за повідомлену інформацію.

3.Готовність і вміння дотримуватися слова, за будь-яких обставин виконувати сказане, взяте на себе зобов'язання.4. Заохочення і покарання у спілкуванні. 5. Раціональне використання часу, відведеного на спілкування, укладання інформації в певні часові межі. 6. Порядність, переконаність у тому, що бути чесним у спілкуванні й взаємодії з партнерами - це не тільки похвально, але й вигідно.