Типы собеседников.

Всех собеседников можно разделить на несколько типов:

1. "Болтун" - такой часто бестактно и без всякой видимой причины прерывает ход беседы. Не обращает внимание на время.

2. "Трусишка" - отличается недостатком уверенности в себево время публичных выступлений

3. "Позитивный человек" - самый приятный тип собеседника - добродушный, трудолюбивый, позволяет вместе с ним подвести итоги беседы, и спокойно и обоснованно провести дискуссию

4. "Всезнайка" - думает, что знает всё наилучши образом - обо всём есть своё мнение, всегда требует слова

5. "Холоднокровный, неприступный собесдник" - замкнут, часто чувствует себя вне времени и пространства, вне темы и ситуации конкретно деловой беседы, т.к. вс это ему кажется недостойным его внимания и умственных усилий

6. "Незаинтересованный" - тема не интересует, он бы охотнее "проспал" всю беседу

7. "Важная птица" - ТП не выносит критики, ни прямой, ни косвенной. Чувствует и ведёт себя как личность, стоящая выше остальных собеседников.

8. "Почемучка" - постоянно задаёт вопросы, могут быть по теме, или нет.

Фазы делового общения.

Наиболее ответственной фазой является подготовка делового общения, которое надо планировать, правильно выбрав место и время, определить для себя установки на результаты общения. Далее наступает фаза общения.

Первой из них является вхождение в контакт. В этой фазе менеджер должен почувствовать состояние и настроение собеседника. В этой фазе менеджер должен почувствовать состояние и настроение собеседника - это самонастройка. Этот период завершается установлением психологического контакта. Концентрация внимания на чём-то, какой-то проблеме - задача сторон и разработки темы. Это произзводится с целью понтия мотивов собеседника и выявления его интересов.

Фаза аргументации и убеждения. Имеет место, если есть расхождение во мнениях.

Фаза фиксации результата. Менеджер должен уметь почувствовать тот момент в общении, когда тема исчерпана. В этом случае необходимо завершить общение, но сделать это так, чтобы была перспектива продолжения, потому что разрыв отношений - это конец контактов. Разрыв отношений дл менеджера означает упущенные возможности.