- •Менеджмент
- •1. Ключевые понятия:
- •3. Каковы предпосылки возникновения менеджмента?
- •4. Назовите и охарактеризуйте этапы развития менеджмента в нашей стране?
- •5. Будет ли правильным назвать продавца сложной бытовой техники в магазине Менеджером по продажам? Обоснуйте свой ответ.
- •6. Кого можно назвать менеджером в организации? Приведите примеры.
- •Сущность и характерные черты современного менеджмента
- •1. Назовите 4 основных подхода к менеджменту и кратко их охарактеризуйте
- •2. Кратко охарактеризуйте школы в управлении.
- •3. Характерные черты японского менеджмента
- •4. Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента
- •2. Структура организации. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •1. Ключевые понятия:
- •Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
- •3. Опишите переменные внутренней среды организации.
- •Структура управления
- •5. Опишите особенности структур управления, их плюсы и минусы
- •6. Дайте определения:
- •Составление организационной структуры предприятия
- •Г енеральный директор
- •3. Цикл менеджмента. Менеджер в организации.
- •Заполните схему цикла менеджмента
- •2. Использование цикла pdca
- •3. Запишите общие задачи менеджеров
- •4. Типы менеджеров по уровням управления
- •5. Какими качествами должен обладать современный менеджер?
- •Планирование в системе менеджмента
- •1. Назовите и опишите принципы планирования
- •2. Опишите этапы стратегического планирования
- •1. Формирование миссии и целей
- •2. Проведение стратегического анализа
- •3. Оценка и выбор стратегических альтернатив
- •1. Ограниченный рост 2. Рост 3. Сокращение 4.Сочетание этих вариантов.
- •3. Укажите различия между стратегическим и тактическим планированием
- •Преимущества делегирования:
- •6. Мотивация и потребности
- •7. Контроль и координация
- •Практическая работа № 2. Составление миссии организации. Разработка способов мотивации сотрудников. Составление плана проведения контроля.
- •8. Система методов управления. Самоменеджмент
- •9. Коммуникативность и управленческое общение
- •Коммуникационные процессы в организациях
- •1. Барьер восприятия.
- •2. Семантический барьер.
- •3. Невербальные барьеры.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •5. Некачественная обратная связь.
- •Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
- •Деловое общение
- •Основные правила переговорного процесса
- •Правила ведения телефонных переговоров
- •Советы по ведению телефонных переговоров
- •11. Управленческое решение
- •Классификация управленческих решений
- •Классификация управленческих решений
- •Классификация управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к решениям
- •Управление конфликтами и стрессами
- •Основные причины конфликтов
- •1. Организационные факторы:
- •Личностные факторы:
- •Методы разрешения организационных конфликтов
- •Руководство: власть и партнерство
- •1. Власть, основанная на принуждении
- •2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление).
- •3. Законная власть (влияние через традиции).
- •4. Харизматическая власть (власть примера).
- •5. Власть эксперта (влияние через разумную веру).
- •Стили руководства, определяемые личностью руководителя
- •Теория х и теория y Дугласа Мак Грегора
Стили руководства, определяемые личностью руководителя
Направленность руководителя на результат |
Способы мотивации |
Привлечение подчиненных к управлению |
Требовательность |
Авторитарный стиль |
|||
Важен только результат
|
Мотивация основана на беспрекословном подчинении |
Подчиненные не привлекаются к управлению |
Жесткая требовательность |
Демократический стиль |
|||
Важны и результаты и способы достижения
|
Мотивация, основанная на использовании материальных и социальных потребностей |
Подчиненные активно и по существу привлекаются к управлению |
Требовательность в сочетании с доверием |
Либеральный стиль |
|||
Результаты не важны
|
Мотивация практически отсутствует |
Создается вид, что подчиненные участвуют в управлении |
Низкая требовательность |
Теория х и теория y Дугласа Мак Грегора
Теория Х – предположения руководителя-автократа, который не принимает во внимание способностей исполнителей:
-люди изначально не любят трудиться и по-возможности избегают работы;
-у людей нет честолюбия, и они стараются избавиться от ответственности, предпочитая, чтобы ими руководили;
-больше всего они хотят защищенности;
-чтобы заставить людей трудиться, необходимо использовать принуждение, контроль и угрозу наказания.
Теория У – предположения руководителя-демократа:
-труд – процесс естественный. Если условия благоприятные, люди не только примут на себя ответственность, они будут стремиться к ней;
-если люди приобщены к организационным целям, они будут использовать самоуправление и контроль;
-приобщение является функцией вознаграждения, связанного с достижением цели.
-способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично.
Ситуационное лидерство -определение стиля руководства в зависимости от уровня зрелости рабочей группы: степени квалификации и стремления к ее росту. Руководитель может менять свое поведение в зависимости от зрелости группы.
Уровень зрелости рабочей группы |
Соответствующий стиль руководства |
Полность квалифицированная и желающая дальше совершенствоваться |
Предоставление самостоятельности (определение функций и ответственности работников, совместное обсуждение результатов) |
Достаточно квалифицированная и продолжающая совершенствоваться |
Участие в принятии решений (привлечение работников к постановке целей, консультации и поощрение самостоятельности) |
Малоквалифицированная, но стремящаяся к повышению квалификации |
Координация (инструктаж и контроль, поощрение инициативы и деловых контактов) |
Низкоквалифицированная и не расположенная совершенствоваться |
Указывание (тщательный инструктаж и контроль, поощрение исполнительности и личных достижений) |