
- •Менеджмент
- •1. Ключевые понятия:
- •3. Каковы предпосылки возникновения менеджмента?
- •4. Назовите и охарактеризуйте этапы развития менеджмента в нашей стране?
- •5. Будет ли правильным назвать продавца сложной бытовой техники в магазине Менеджером по продажам? Обоснуйте свой ответ.
- •6. Кого можно назвать менеджером в организации? Приведите примеры.
- •Сущность и характерные черты современного менеджмента
- •1. Назовите 4 основных подхода к менеджменту и кратко их охарактеризуйте
- •2. Кратко охарактеризуйте школы в управлении.
- •3. Характерные черты японского менеджмента
- •4. Заполните сравнительную таблицу моделей менеджмента
- •2. Структура организации. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •1. Ключевые понятия:
- •Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или целей.
- •3. Опишите переменные внутренней среды организации.
- •Структура управления
- •5. Опишите особенности структур управления, их плюсы и минусы
- •6. Дайте определения:
- •Составление организационной структуры предприятия
- •Г енеральный директор
- •3. Цикл менеджмента. Менеджер в организации.
- •Заполните схему цикла менеджмента
- •2. Использование цикла pdca
- •3. Запишите общие задачи менеджеров
- •4. Типы менеджеров по уровням управления
- •5. Какими качествами должен обладать современный менеджер?
- •Планирование в системе менеджмента
- •1. Назовите и опишите принципы планирования
- •2. Опишите этапы стратегического планирования
- •1. Формирование миссии и целей
- •2. Проведение стратегического анализа
- •3. Оценка и выбор стратегических альтернатив
- •1. Ограниченный рост 2. Рост 3. Сокращение 4.Сочетание этих вариантов.
- •3. Укажите различия между стратегическим и тактическим планированием
- •Преимущества делегирования:
- •6. Мотивация и потребности
- •7. Контроль и координация
- •Практическая работа № 2. Составление миссии организации. Разработка способов мотивации сотрудников. Составление плана проведения контроля.
- •8. Система методов управления. Самоменеджмент
- •9. Коммуникативность и управленческое общение
- •Коммуникационные процессы в организациях
- •1. Барьер восприятия.
- •2. Семантический барьер.
- •3. Невербальные барьеры.
- •4. Плохое слушание (неумение слушать).
- •5. Некачественная обратная связь.
- •Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция)
- •Деловое общение
- •Основные правила переговорного процесса
- •Правила ведения телефонных переговоров
- •Советы по ведению телефонных переговоров
- •11. Управленческое решение
- •Классификация управленческих решений
- •Классификация управленческих решений
- •Классификация управленческих решений
- •Требования, предъявляемые к решениям
- •Управление конфликтами и стрессами
- •Основные причины конфликтов
- •1. Организационные факторы:
- •Личностные факторы:
- •Методы разрешения организационных конфликтов
- •Руководство: власть и партнерство
- •1. Власть, основанная на принуждении
- •2. Власть, основанная на вознаграждении (влияние через положительное подкрепление).
- •3. Законная власть (влияние через традиции).
- •4. Харизматическая власть (власть примера).
- •5. Власть эксперта (влияние через разумную веру).
- •Стили руководства, определяемые личностью руководителя
- •Теория х и теория y Дугласа Мак Грегора
Составление организационной структуры предприятия
Наименование предприятия: Магазин спорттоваров «Кэмп»
Вид деятельности: продажа спортивного инвентаря
Наименование продукции (работ, услуг): Спортивный инвентарь. Продажа и доставка товара по всей России.
Количество работников 46 чел.
в т.ч.
административно-управленческий персонал 7 чел
рабочие 39 чел.
Удельный вес рабочих в общей численности персонала 85 %
Составить схему организационной структуры предприятия, определить ее тип, описать взаимосвязи между отдельными звеньями предприятия. Описать внешнюю среду данной организации.
Г енеральный директор
Менеджер
по персоналу
Директор
по сбыту
Административный
директор
С
таршие
менеджеры по сбыту
Менеджеры по сбыту
Продавцы и грузчики
Линейная структура управления.
Во главе каждого подразделения находится руководитель, наделенный всеми полномочиями, единолично отвечающий за работу подчиненных звеньев. Его решения, передаваемые по цепочке сверху вниз обязательны для выполнения всеми нижестоящими звеньями. Сам руководитель в свою очередь подчинен вышестоящему руководителю.
Внешняя среда данного предприятия: Поставщики, покупатели, конкуренты, государство и т.д. и т.п.
3. Цикл менеджмента. Менеджер в организации.
Заполните схему цикла менеджмента
2. Использование цикла pdca
Цикл (Plan - Do - Check - Act) - известная модель непрерывного улучшения процессов.
1. Планирование. Оцените свои возможности и спланируйте желаемое изменение. Идентификация проблемы. Однажды автору статьи по ошибке прислали чужой талон на оплату штрафа за неправильную парковку автомобиля. На нем была указана его фамилия, но номера водительских прав и автомобиля принадлежали другому лицу. Работники почты, предположив, что они являются родственниками, поскольку имеют одинаковую фамилию, направили этот талон на адрес автора статьи.
Анализ проблемы. Как была допущена эта ошибка? Работники почты направили талон на оплату штрафа не по тому адресу. К каким результатам это может привести? Если талон не будет оплачен, то виновный может лишиться права в будущем покупать автомобили и ставить их на учет.
2. Выполнение. Осуществите запланированные мероприятия и оцените полученное изменение. Поиск решения проблемы. Что следовало делать автору статьи? Не обращать внимания на талон и порвать его? Позвонить в местное Бюро контроля за соблюдением правил парковки и объяснить ситуацию? Позвонить другу или члену семьи, который служит в полиции или работает юристом, и попросить его уладить это дело?
Выполнение решения. Автор решил позвонить в Бюро, а затем сделал еще несколько телефонных звонков на основе полученной информации.
3. Проверка. Проанализируйте результаты контроля и сделайте выводы. Оценка результатов. Оказалось, что звонок в местное Бюро не дал желаемого результата. Не решило возникшую проблему и посещение местной администрации и попытка объяснить, что произошла ошибка.
Была ли желаемая цель достигнута? В данном случае ошибка, связанная с передачей чужого талона, не была урегулирована. Поэтому автор вернулся к началу и. проанализировав имеющуюся у него информацию, позвонил в Бюро контроля за соблюдением правил парковки штата. Сотрудник Бюро дал, наконец, автору подробные инструкции, которым он должен следовать, чтобы его имя было удалено со штрафного талона.
4. Действия. Действуйте на основе выводов, сделанных на предыдущем этапе. Если изменение оказалось успешным, используйте полученный опыт для проведения более значительных изменений. Если нет, еще раз повторите цикл, но по другому плану. Стандартизация решения. Автор решил: если такая проблема возникнет снова, он будет сразу звонить в соответствующее агентство на уровне штата. Чтобы предотвратить подобные ошибки в будущем, он сообщил работникам почты о доставленном ему чужом письме и попросил впредь таких ошибок не делать.