
- •Предисловие к модульной учебной программе
- •Современное состояние проблемы качества
- •1.1. Формирование современных представлений о проблеме качества и подходах к ее решению в России
- •1.2. Основные аспекты проблемы качества в современной России
- •1.3. Практические шаги в нашей стране по обеспечению повышения качества продукции
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Правовая регламентация отношений в области качества учебные цели раздела
- •2.1. Законы Российской Федерации, регулирующие деятельность в области качества
- •2.2. Нормативно-правовая база, регулирующая отношения в области качества в сфере телекоммуникаций
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Всеобщий менеджмент на основе качества
- •3.1. Особенности решения проблем качества в сша и Японии
- •3.2. Европейский опыт управления качеством
- •3.3. Философия качества
- •Краткое изложение 14-ти принципов управления доктора деминга1
- •3.4 Основное содержание tqm
- •Принципы менеджмента качества
- •Целевая ориентация tqm:
- •Внутренние атрибуты tqm:
- •Организационные признаки tqm:
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Международная нормативная база управления качеством
- •4.1. Эволюция систем качества (ск)
- •4.2. Международные стандарты исо 9000
- •Основные стандарты исо серии 9000 (2000 г.)
- •Основные разделы стандарта исо 9001:2000
- •4.3. Особенности применения стандартов исо серии 9000 для услуг телекоммуникаций
- •Конкретная ситуация «Анализ Руководства по качеству ао «Хантымансийскокртелеком»
- •Организационная структура системы качества и распределение полномочий
- •Система качества
- •Анализ контракта
- •Управление проектированием
- •Управление документацией и данными
- •Закупки
- •Управление продукцией, поставляемой потребителем
- •Идентификация услуг и прослеживаемость
- •Управление процессами
- •Контроль и проведение испытаний
- •Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием
- •Статус контроля и испытаний
- •Управление несоответствующей продукцией
- •Корректирующие и предупреждающие действия
- •Погрузочно-разгрузочные работы, хранение и поставка
- •Управление регистрацией данных о качестве
- •Внутренние проверки качества
- •Подготовка кадров
- •Техническое обслуживание
- •Статистические методы
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Основы сертификации услуг и систем качества
- •Понятие и правовая основа сертификации
- •(В ред. Федеральных законов от 27.12.95 n 211-фз,
- •Раздел I. Общие положения
- •Раздел II. Обязательная сертификация Статья 7. Обязательная сертификация
- •Раздел III. Добровольная сертификация
- •Раздел IV. Ответственность за нарушение положений настоящего закона
- •Москва, Дом Советов России
- •Процедура сертификации
- •Организационно-методические основы сертификации оборудования и услуг связи
- •Система сертификации «Электросвязь» сертификат соответствия
- •Срок действия: с 17 марта 1998 г. До 1 апреля 2001 г.
- •443022, Г. Самара, ул. Кабельная, д.9
- •С с э Госкомсвязи России
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Современная европейская концепция качества в сфере телекоммуникаций
- •Формирование понятия «качество телекоммуникационной услуги»
- •Оценочные модели качества телекоммуникационных услуг (сообщений)
- •Формирование европейской модели обеспечения качества телекоммуникационной услуги
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Современная методология менеджмента качества
- •7.1. Методы определения значений показателей качества
- •7.2. Статистические методы в менеджменте качества
- •Диаграммы «причины-результат»
- •7.3. Методы Тагути
- •Конкретная ситуация: «Анализ качества работы Благовещенской гтс с применением статистических методов»
- •Предварительная необходимая информация
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Самооценка деятельности оператора связи в области качества
- •Премии в области качества
- •Пример самооценки и оформления ее результатов
- •Конкретная ситуация: «Самооценка деятельности ао «Хантымансийскокртелеком»
- •Материалы самооценки деятельности предприятия
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Рекомендуемая литература
- •Приложение а
- •Политика в области качества ао «Хантымансийскокртелеком»
- •Приложение б
- •Приложение в
- •Приложение г Приложение д
Управление документацией и данными
В Обществе разработана и поддерживается в рабочем состоянии документированная Процедура «Управление документацией системы качества», СТП.СК.05.01-00, определяющая порядок разработки, утверждения, регистрации, размножения, внедрения, хранения, проверки, учета, внесения изменений, пересмотра и отмены документов.
В системе качества установлен следующий порядок разработки документов:
организация разработки документа;
разработка проекта документа и рассылка его на отзыв заинтересованным службам;
обработка отзывов и разработка окончательной редакции документа;
согласование документа с заинтересованными службами Общества и предоставление руководству на утверждение.
Утверждение основополагающих документов системы качества осуществляет генеральный директор на титульном листе в соответствии с СТП.СК.05.01-00.
Утвержденным документам присваивают индекс «СТП.СК» и порядковый номер элемента и номер в этом элементе, год.
Учет и регистрацию документов системы качества ведет Группа качества в журнале регистрации.
Утвержденный документ (подлинник) хранят в Группе качества, которая осуществляет размножение и рассылку учтенных копий документов заинтересованным службам.
Внесение изменений в документы системы качества, а также отмену (изъятие) и пересмотр (замену) осуществляют разработчики документов по согласованию с лицами, согласовавшими и утверждавшими документ, в соответствии с процедурой управления документами.
Изменения регистрируют в листе регистрации, форма которого приведена в СТП.СК.05.01-00.
Изменения в документах, их отмену или замену утверждает руководитель, утвердивший документ.
Контроль за внесением изменений в документы системы качества, ответственность за изъятие из обращения устаревшей документации осуществляет Группа качества.
Документы системы качества внутреннего пользования (операционные документы) хранят и ведут их учет в подразделениях (службах) по принадлежности.
Порядок разработки и обращения документов, имеющих конфиденциальные сведения, изложен в «Инструкции по обращению со сведениями, составляющими коммерческую тайну».
Учет, порядок обращения, передача, хранение, уничтожение входящей и исходящей документации, а также платежных поручений, контрактов, договоров и т.п. осуществляют в соответствии с «Положением о документообороте».
Закупки
Общие положения
Закупка оборудования является одним из решающих факторов, влияющих на качество предоставляемых услуг.
Общество производит закупку оборудования, как для нужд генеральной дирекции, так и для нужд филиалов АО «Хантымансийскокртелеком».
Заказчиками на закупку оборудования могут быть филиалы, представители технических служб Общества и отдела маркетинга.
Контракт с поставщиками на закупку оборудования оформляет Руководитель проекта из соответствующей технической службы.
Контроль выполнения условий контракта на поставку оборудования осуществляет Отдел материально-технического снабжения совместно с техническими службами.
Оценка субподрядчиков
Выбор субподрядчиков осуществляют отдел материально-технического снабжения и технические службы по принадлежности.
При выборе субподрядчиков оценивают их способность обеспечить выполнение требований контракта, включая требование к срокам поставки и гарантии качества.
При выборе субподрядчиков Общество преимущественно ориентируется на субподрядчиков, имеющих безупречную репутацию на рынке соответствующей продукции.
Документация на закупку
Документацию на закупку оформляют в соответствии с процедурой, «Организация материально-технического снабжения», СТП.СК.04.01-00.
Проверка закупленной продукции
Проверку закупленной продукции осуществляют при входном контроле в соответствии с п. «Входной контроль и испытания».