- •Предисловие к модульной учебной программе
- •Современное состояние проблемы качества
- •1.1. Формирование современных представлений о проблеме качества и подходах к ее решению в России
- •1.2. Основные аспекты проблемы качества в современной России
- •1.3. Практические шаги в нашей стране по обеспечению повышения качества продукции
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Правовая регламентация отношений в области качества учебные цели раздела
- •2.1. Законы Российской Федерации, регулирующие деятельность в области качества
- •2.2. Нормативно-правовая база, регулирующая отношения в области качества в сфере телекоммуникаций
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Всеобщий менеджмент на основе качества
- •3.1. Особенности решения проблем качества в сша и Японии
- •3.2. Европейский опыт управления качеством
- •3.3. Философия качества
- •Краткое изложение 14-ти принципов управления доктора деминга1
- •3.4 Основное содержание tqm
- •Принципы менеджмента качества
- •Целевая ориентация tqm:
- •Внутренние атрибуты tqm:
- •Организационные признаки tqm:
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Международная нормативная база управления качеством
- •4.1. Эволюция систем качества (ск)
- •4.2. Международные стандарты исо 9000
- •Основные стандарты исо серии 9000 (2000 г.)
- •Основные разделы стандарта исо 9001:2000
- •4.3. Особенности применения стандартов исо серии 9000 для услуг телекоммуникаций
- •Конкретная ситуация «Анализ Руководства по качеству ао «Хантымансийскокртелеком»
- •Организационная структура системы качества и распределение полномочий
- •Система качества
- •Анализ контракта
- •Управление проектированием
- •Управление документацией и данными
- •Закупки
- •Управление продукцией, поставляемой потребителем
- •Идентификация услуг и прослеживаемость
- •Управление процессами
- •Контроль и проведение испытаний
- •Управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием
- •Статус контроля и испытаний
- •Управление несоответствующей продукцией
- •Корректирующие и предупреждающие действия
- •Погрузочно-разгрузочные работы, хранение и поставка
- •Управление регистрацией данных о качестве
- •Внутренние проверки качества
- •Подготовка кадров
- •Техническое обслуживание
- •Статистические методы
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Основы сертификации услуг и систем качества
- •Понятие и правовая основа сертификации
- •(В ред. Федеральных законов от 27.12.95 n 211-фз,
- •Раздел I. Общие положения
- •Раздел II. Обязательная сертификация Статья 7. Обязательная сертификация
- •Раздел III. Добровольная сертификация
- •Раздел IV. Ответственность за нарушение положений настоящего закона
- •Москва, Дом Советов России
- •Процедура сертификации
- •Организационно-методические основы сертификации оборудования и услуг связи
- •Система сертификации «Электросвязь» сертификат соответствия
- •Срок действия: с 17 марта 1998 г. До 1 апреля 2001 г.
- •443022, Г. Самара, ул. Кабельная, д.9
- •С с э Госкомсвязи России
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Современная европейская концепция качества в сфере телекоммуникаций
- •Формирование понятия «качество телекоммуникационной услуги»
- •Оценочные модели качества телекоммуникационных услуг (сообщений)
- •Формирование европейской модели обеспечения качества телекоммуникационной услуги
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Современная методология менеджмента качества
- •7.1. Методы определения значений показателей качества
- •7.2. Статистические методы в менеджменте качества
- •Диаграммы «причины-результат»
- •7.3. Методы Тагути
- •Конкретная ситуация: «Анализ качества работы Благовещенской гтс с применением статистических методов»
- •Предварительная необходимая информация
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Самооценка деятельности оператора связи в области качества
- •Премии в области качества
- •Пример самооценки и оформления ее результатов
- •Конкретная ситуация: «Самооценка деятельности ао «Хантымансийскокртелеком»
- •Материалы самооценки деятельности предприятия
- •Вопросы для обсуждения
- •Вопросы и задания для самопроверки
- •Рекомендуемая литература
- •Приложение а
- •Политика в области качества ао «Хантымансийскокртелеком»
- •Приложение б
- •Приложение в
- •Приложение г Приложение д
Управление проектированием
Общие положения
На предприятии разработаны и поддерживаются в рабочем состоянии документированные процедуры управления проектированием, а также осуществляется анализ проекта и его проверка с целью обеспечения соответствия проекта требованиям пользователя.
Управление проектированием осуществляется на всех этапах проектирования:
разработка технического предложения;
разработка проектных документов и проведение испытаний;
разработка технической и эксплуатационной документации;
запуск (ввод) новых перспективных продуктов, технологий и услуг в эксплуатацию.
Разработку технического предложения и технический контроль за разработкой осуществляют отдел местной связи, отдел междугородной связи с привлечением, при необходимости, отдела перспективных технологий и услуг и отдела информационных технологий.
На основании технического предложения Общество заключает контракт с пользователем на выполнение его заказа (запроса) в соответствии с разд. «Анализ контракта».
Техническое предложение разрабатывают в соответствии с документами:
процедура (порядок) разработки технического предложения;
процедура прохождения заявок на услуги интеллектуальной сети;
общие процедуры движения заказов в АО «Хантымансийскокртелеком»;
процедура приема в общую эксплуатацию услуг и продуктов, оборудования, проектов и пользователей Сети.
Проектные документы разрабатываются в соответствии с бизнес-планом или Техническим заданием (ТЗ).
Бизнес-план разрабатывает отдел маркетинга совместно с финансовым отделом в соответствии с «Инструкцией Связьинвеста о порядке разработки бизнес-плана» и стандартом предприятия «Порядок организации маркетинговой деятельности».
Отдел перспективных технологий разрабатывает проектные документы на услуги, новые перспективные продукты и технологии, в том числе на проекты:
по перспективному и интегральному развитию сети в целом, узлов филиалов, клиентов.
Проектирование, разработку эксплуатационных документов и ввод в эксплуатацию частных электронных почт, сетей передачи данных и сетей Интернет осуществляет отдел информационных технологий в соответствии с Процедурой приема в общую эксплуатацию услуг и продуктов, оборудования, проектов и пользователей Сети АО «Хантымансийскокртелеком».
Проектирование, разработку эксплуатационных документов осуществляет проектно-конструкторский отдел, ввод в эксплуатацию кабельных линий связи, ВОЛС осуществляют филиалы совместно с отделом междугородной связи и отделом капитального строительства в соответствии с требованиями, указанными в договоре или техническом проекте (задании).
За проектирование, разработку эксплуатационных документов и ввод в эксплуатацию систем спутниковой связи отвечает ведущий специалист по спутниковой связи в генеральной дирекции.
Испытания, опытную эксплуатацию новых, перспективных продуктов и услуг проводит отдел перспективных технологий и услуг совместно с отделом информационных технологий и соответствующими службами филиалов в соответствии с Процедурой приема в общую эксплуатацию, услуг и продуктов, оборудования, проектов и пользователей Сети АО «Хантымансийскокртелеком».
Запуск (ввод) новых продуктов и услуг в эксплуатацию осуществляет отдел перспективных технологий совместно с соответствующими подразделениями филиалов.
Взаимодействие служб АО «Хантымансийскокртелеком» при сдаче в общую эксплуатацию услуг и продуктов, оборудования регламентируется документами:
Процедура сдачи услуги пользователям;
Процедура приема в общую эксплуатацию услуг и продуктов, оборудования, проектов и пользователей Сети АО «Хантымансийскокртелеком».
Завершение каждого этапа проектирования документально оформляют соответствующим актом, а проектирования в целом – приемо-сдаточным актом.
Планирование проектирования и закрепление работ
Сроки разработки проекта определяют в соответствии с «Календарным планом работ по проекту», формируемым Руководителем проекта, назначаемым приказом генерального директора. Руководитель проекта назначается из числа сотрудников подразделения, курирующего данный проект. Контроль за выполнением проекта осуществляет заместитель генерального директора или технического директора, в подчинении которого находится Руководитель проекта.
Ответственность за сроки исполнения проекта, достоверность информации возлагают на заместителя генерального директора, в подчинении которого находится Руководитель проекта.
Координацию работ и контроль исполнения проекта техническими службами осуществляет технический директор Общества.
Организационное и техническое взаимодействие
Организационное и техническое взаимодействие между подразделениями Общества при проектировании регламентируется процедурами, указанными в следующих документах:
Процедура прохождения заявок на услуги интеллектуальной сети;
Процедура сдачи услуги Пользователям;
Процедура приема в общую эксплуатацию услуг и продуктов, оборудования, проектов и пользователей Сети АО «Хантымансийскокртелеком»;
Процедура разработки бизнес-планов (в части технических проектов);
Общие процедуры движения заказов в АО «Хантымансийскокртелеком».
Входные проектные данные
Исходным документом для проектирования новых и перспективных продуктов, технологий и услуг является бизнес-план или ТЗ.
Выходные проектные данные
Выходными проектными данными являются проектные, технические и эксплуатационные документы, разработанные в соответствии с бизнес- планом или ТЗ.
Анализ проекта
При анализе проекта проверяют соответствие проектируемых конфигураций требованиям пользователя, обоснованность проектных решений, целесообразность принятых отступлений (при их наличии) от требований нормативных документов, таблица 4.8.
Таблица 4.8 – Образец Протокола совещания по анализу проекта
АО Хантымансийскокртелеком |
Протокол № |
|
Заказчик /подрядчик |
Контракт № |
|
Место и дата встречи |
Дата подготовки протокола |
|
Тема |
Кем подготовлен |
|
№ страницы |
|
|
Общее число страниц |
|
|
Присутствовали: |
Кому направить |
|
Вопрос |
Описание обсуждения |
Необходимые меры |
Проверка проекта
Проверку проекта осуществляют на всех этапах выполнения проектирования. Результатом проверки является подписание акта о выполнении работы (этапа).
По результатам испытаний проводят оценку соответствия выходных проектных данных входным.
Контроль и оценку операционной и эксплуатационной документации осуществляют при запуске продуктов (технологий) и услуг в эксплуатацию.
Оценку проекта в целом осуществляют при запуске продуктов, технологий и услуг в эксплуатацию, результатом которой является подписание акта сдачи-приемки.
Утверждение проекта
Проект утверждают после завершения этапа запуска новых, перспективных продуктов и технологий в эксплуатацию.
Утверждение проекта документально оформляют актом сдачи-приемки работ, подписанным представителями фирмы и пользователя (заказчика).
Изменение проекта
Изменения в проект вносят в соответствии с «Процедурой разработки бизнес-плана».
Изменения в документацию, разработанную в процессе проектирования, вносят в соответствии с процедурой «Управление документацией и данными» системы качества, СТП.СК.05.01-00».
