Система качества
Общие положения и процедуры системы качества
Система качества АО «Хантымансийскокртелеком» документально оформлена в виде комплекта документов системы качества, обеспечивающего соответствие услуг, предоставляемых предприятием, требованиям пользователей.
Документация системы качества схематично представлена на рисунке 4.4 и делится на три группы:
настоящее Руководство по качеству, включающее Политику в области качества;
описание процедур системы качества (основополагающие документы);
операционная документация системы качества (рабочие инструкции, справочная, учетная и пр. документация).
Документация по описанию процедур определяет: процессы обмена информацией между подразделениями Общества, клиентами, службой маркетинга, процессы преобразования информации, проходящей через все элементы системы качества, а также процедуры выработки управляющих воздействий, которые заложены в системе качества.
Операционная документация определяет условия и приемы выполнения операций на рабочих местах, формы отчетной и др. документации.
Планирование качества
На основании непрерывного слежения за основными показателями качества предоставляемых услуг, а также анализа постоянной оценки и определения степени удовлетворенности потребителя и анализа информации о качестве сети за месяц, руководство АО «Хантымансийскокртелеком» совместно с техническими службами планирует, при необходимости, выполнение управляющих и корректирующих воздействий, направленных на стабильность качества предоставляемых услуг в соответствии с Правилами технической эксплуатации междугородной и внутризоновых телефонных сетей связи системы Министерства связи РФ и другими руководящими документами Минсвязи РФ. (Правила оказания услуг телефонной связи).
Анализ контракта
Общие положения
Контракт заключают между Обществом и заказчиком (пользователем) с целью установления в письменной форме технических и коммерческих условий предоставления услуги.
В
Обществе разработаны и поддерживаются
в рабочем состоянии документированные
процедуры, обеспечивающие проведение
анализа контракта.
Анализ
Заказ (запрос) на предоставление услуги от заказчика (пользователя) поступает к ответственному за продажу услуги (продавец) в отдел маркетинга в генеральной дирекции, который организует анализ заказа (запроса) для того, чтобы обеспечить:
уверенность в способности Общества выполнить требование заказчика;
адекватное определение требований и их отражение в документации;
выполнение технического предложения по возможности реализации заказа.
Результаты анализа заказа пользователя изложены в документах технического предложения.
По результатам анализа заказа (запроса) заключают контракт с заказчиком (пользователем) на предоставление услуги. Ответственность за заключение контракта возлагают на продавца.
Анализ заказа (запроса) проводят в соответствии с документами:
Порядок (процедура) разработки бизнес-планов (инструкция Связьинвеста);
Процедура разработки технического предложения;
Общие процедуры движения заказов в АО «Хантымансийскокртелеком»;
Процедура прохождения заявок на услуги интеллектуальной сети;
Процедура приема в общую эксплуатацию услуг и продуктов, оборудования, проектов и пользователей Сети.
Поправки к контракту
Поправки к контракту осуществляют на основании протокола, подписанного Обществом и заказчиком. Изменения в контракте доводят до заинтересованных служб Общества.