3.4 Основное содержание tqm

В настоящее время глобализация рынка носит всепроникающий характер и в скором времени именно его характеристики будут диктовать правила всем производителям. Поэтому будущее принадлежит тем системам качества, которые ориентированы на критерии глобального рынка.

Сегодня такие системы обобщенно называются TQM (Total Quality Management). Поскольку система качества является органичной частью общей системы управления предприятием, то соответственно TQM следует рассматривать как органичную часть современных систем управления предприятием, получивших название «Системы делового превосходства» (business excellence).

Есть разные версии перевода выражения Total Quality Management: тотальное управление качеством, всеобъемлющее управление качеством. Предлагают и такой перевод, как управление предприятием, ориентированное на качество. Однако, в конечном итоге, суть не в определении, а в самом выражении TQM.

По поводу TQM написано много книг и статей. Их анализ показывает достаточно большой разброс в подходах к изложению TQM.

Доктор Деминг, например, раскрывает TQM через 14 принципов (пунктов). Филип Кросби формулирует 4 постулата менеджмента качества и 14 шагов внедрения системы. Японский профессор Хитоси Кумэ рассматривает 2 основных принципа TQM, которые затем раскрывает восемью направлениями. ИСО/ТК 176 сформулировал 8 принципов менеджмента качества, которые легли в основу стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г.

Образ TQM можно увидеть и в критериях различных премий по качеству, таких как премия Мэлкома Бэлдриджа, Европейская и национальная премии.

При всем многообразии подходов представляется возможным определить те ее признаки, без которых система не может быть названа TQM. Далее приведены 11 признаков TQM, сформулированных на основе анализа различных подходов.

Принципы менеджмента качества

(www.iso.ch/press/transition_com.htm)

Принцип 1 – Нацеленность организации на потребителей

Организации зависят от своих потребителей, и, следовательно, должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять требования потребителей и бороться за то, чтобы превзойти их ожидания.

Принцип 2 – Лидерство

Лидеры устанавливают единство целей и направление движения организации. Они должны создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой люди смогут стать полностью вовлеченными в достижение целей организации.

Принцип 3 – Вовлечение людей

Люди на всех уровнях – это суть организации, и их полное участие создает возможности для использования их способностей на благо организации.

Принцип 4 – Подход на основе процессов

Желаемый результат достигается более эффективно, когда соответствующими ресурсами и деятельностью управляют как процессом.

Принцип 5 – Системный подход к менеджменту

Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных данной целью процессов повышают эффективность и экономичность организации.

Принцип 6 – Непрерывное совершенствование

Непрерывное совершенствование должно быть постоянной целью организации.

Принцип 7 – Принятие решений на основе фактов

Эффективные решения основаны на анализе данных и информации.

Принцип 8 – Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и взаимовыгодные отношения увеличивают способность обоих создавать ценность.