Заключение

Но на сегодняшний день во многих крупных банках стоит задача по удержанию клиента, которая больше связана с индивидуальной работой с людьми. Поэтому отделу маркетинга ОАО Сбербанк России следует уделять внимание не только разработке и продвижению, но и повышению лояльности своих клиентов.

ОАО Сбербанк России с целью поддержания уровня конкурентоспособности и совершенствования маркетинговой деятельности, предлагается:

- внедрить программу по поддержанию лояльности клиентов;

- внедрить услугу «Мобильный банкинг»;

- расширить ассортимент услуг;

- совершенствовать систему дистанционного банковского обслуживания;

- активно рекламировать услуги банка.

Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Агентством Fitch Ratings Сбербанку России присвоен долгосрочный рейтинг дефолта в иностранной валюте “BBB”, агентством Moody’s Investors Service - долгосрочный рейтинг депозитов в иностранной валюте “Baa1”. Кроме того, агентство Moody’s присвоило Банку наивысший рейтинг по национальной шкале.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Гольдштейн Г. Я. Стратегический менеджмент: конспект лекций/ Г. Я. Гольдштейн. – Таганрог: ТРТУ, 1995. – 148 с.

2. Балабанов И. Г.Риск - менеджмент.- М.: Финансы и статистика, 1996.

3. Бухалков М.И.Внутрифирменное планирование М.: ИНФРА , 1999. - 380с.

4. Виханский О.С. Стратегическое планирование: Учебник, М.: Гардарики, 2000 – 106 с.

5. Ламбен Ж.-Ж.Стратегический маркетинг. Европейская перспектива Пер. с франц. - СПб.: Наука, 1996. - 240 с.

6. Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. - М.: ЗАО «Бизнес- школа «Интел-Синтез», 1998. - 416 с.

7. Шанк Дж., Говиндараджан В. Стратегическое управление затратами. Новые методы увеличения конкурентоспособности.- М.: Бизнес Микро, 1999-288с.

8. Положение Сбербанка России № 662-р от 14.12.2009 «Об Операционном управлении центрального аппарата Сбербанка России»;

9. Правила Сбербанка России № 304-2-р от 04.11.2009 «Правила документооборота и технология обработки учетной информации в Сбербанке России»;

10. Правила Сбербанка России № 881-2-р от 13 03.2003 «Правила внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;