Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Уральская государственная архитектурно-художественная академия (гоу впо УралГаха)

Кафедра экономики и организации

проектирования и строительства    

ИТОГОВАЯ ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

по менеджменту и маркетингу

на тему «Управленческий анализ деятельности организации (на примере фирмы ООО Граффин)»

Выполнила студентка

группы 442

Уморина Ж. Э.

Научный руководитель:

Банникова Т.И

Екатеринбург, 2012

Содержание

Федеральное агентство по образованию 1

ВВЕДЕНИЕ

Бренд «ГРАФФИН» существует на рынке с 2006 года. Бизнес начинался еще на заре учебы на последних курсах Архитектурной академии и специализировался на графическом дизайне. По началу, это были задания для сдачи сессии и выполнялись в большинстве своем бесплатно или за символическую плату. Благо это были реальные проекты, которые не только позволяли набить руку на реальных задачах, сформировать портфолио, ценное для любого творческого человека, но и формировали опыт делового общения.

Дальше, больше. Свободолюбие и порыв творчества несли на достижение новых горизонтов. Успешная практическая реализация поставленных задач создавали сарафанное радио и приносили в компанию новые проекты и новых клиентов.

Со временем компетенции компании расширялись, появляются услуги по разработке сайтов, программированию и созданию мультимедиа презентаций. С переменным успехом компания вела свой бизнес на протяжении 5 лет, росло  и количество сотрудников, но по большому счету мы были одними из многих. Делали свою работу качественно, уважая клиентов, но каких либо колоссальных шагов не делалось.

В 2011 году компания сконцентрировалась на развитии уникальных компетенций, за счет которых мы смогли сделать упор на разработку новых продуктов для наших клиентов. Сейчас наше стратегическое направление - это разработка интерактивных инструментов продаж.

Первыми клиентами, применившими данную технологию для собственного бизнеса, стали Аэропорт «КОЛЬЦОВО» и  ООО «УГМК-Холдинг». Сейчас количество клиентов значительно выросло, как и количество реализуемых проектов. Самые значимые клиенты - ОАО «Уралмашзавод», ОАО «Умекон», бизнес-центр «Высоцкий», бизнес-центр «Саммит».

В своей работе мы руководствуемся принципами максимальной полезности для клиента и ответственности за качественную и своевременную реализацию проектов. При этом нам крайне важны долгосрочные и взаимовыгодные отношения. Как говориться друг познается в беде, так, наверно, и партнер в сложной и ответственной ситуации. Такой ситуацией может быть срочная реализация уникального проекта.

В процессе реализации прилагают все свои усилия и свой потенциал для успеха проекта. Работа ведется в тесном соприкосновении с многими сотрудниками их клиентов. В результате, они вникают в специфику бизнеса, учитывают пожелания клиентов, проникаются командным духом и в итоге достигают нужного результата.

Для обеспечения своевременного и качественного выполнения всех проектов они планомерно расширяем свой штат. Так на текущий момент количество сотрудников работающих в компании составляет 14 человек.

Граффин не останавливаемся на достигнутом и в 2012 году готовим презентацию еще одной технологии, уникальной для рынка.

Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей интерактивных дизайн услуг.

Цель практической работы заключается в теоретико-методологическом обосновании и разработке механизма выявления резервов маркетинговой деятельности предприятия на примере ООО Граффин.

Для достижения поставленной цели в практической работе необходимо решить следующие задачи:

• Рассмотреть теоретические и методологические основы маркетинговой деятельности фирмы, изучить при этом специфику рынка дизайнерских услуг; особенности комплекса маркетинга в этом виде предпринимательстве; основные направления изучения потребителей.

• Проанализировать маркетинговую деятельность, проводимую в ООО Граффин;

• Дать характеристику отделению как объекту коммерческой деятельности, рассмотрев его структуры;

• Рассмотреть рыночные возможности фирмы, её целевые сегменты, а также основных конкурентов;

• Дать характеристику комплексу маркетинга .

• Изучить пути совершенствования маркетинговой деятельности. Провести маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей интерактивных услуг;

• Обобщить перспективы развития и разработать необходимые рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности .

Предметом исследования явились процессы управления маркетинговой деятельностью фирмы на основе оценки качества и результативности деятельности маркетинговых служб.