3.Обеспечение стабильных выплат дивидендов акционерам

Однако никакие дополнительные услуги не помогут, если деятельность банка не будет рентабельной, если акционеры не будут получать обещанные дивиденды, если клиенты будут видеть свой банк последних строчках рейтинга надежности. Обеспечение рентабельности банка — одна из важнейших задач банковского маркетинга, решение которой позволяет банку гарантировать клиенту доходность по его операциям, квалифицированную помощь и своевременное предоставление услуг. К сожалению, не каждому банку удается обеспечить рентабельную деятельность.

В российской банковской сфере наметилась тенденция повышения рентабельности банковских операций. Нынешний этап развития этого сектора можно охарактеризовать как этап консолидации. На смену быстрому росту численности и масштабов операций пришла жесткая конкуренция за существенно сузившийся объем ресурсов, а также отбраковка нерентабельных банков. Этот процесс играет положительную роль в плане стабилизации банковского сектора и повышения надежности банковских операций для клиент

4. . Реклама. Реклама как метод банковского маркетинга направлена на ознакомление потребителей с предлагаемым набором банковских продуктов и услуг, формирование благожелательного отношения со стороны потенциальных потребителей. Реклама — это система действий по продвижению банковских продуктов и услуг на рынок. Рекламное действие — совокупность разнообразных информационных приемов, комплекс сменяющих и дополняющих друг контактов и побуждений потребителя к определенным действиям.

МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ БАНКА

1. Сегментация банковского рынка

Понятие сегментации банковского рынка

При реализации банком своих продуктов и услуг важно осущест­вить дифференциацию потребителей и выявить среди них тех, кто может стать потенциальным потребителем его услуг. Банк должен учитывать специфические вкусы и потребности тех или иных кли­ентов и в каждом конкретном случае применять разные маркетин­говые стратегии. Для этого используется метод сегментации рынка, т.е. разделение неоднородного рынка на более мелкие однородные сегменты с тем, чтобы выделить группы клиентов с близкими либо идентичными интересами и потребностями.

Сегментация банковского рынка — это предоставление банком определенных видов продуктов и услуг, предполагающее выгоды каким-либо конкретным группам потребителей. Для других групп потребителей они могут оказаться либо слишком дорогими, либо не представляют интереса.

Сегментация позволяет разделить рынок на отдельные группы потребителей банковской продукции в соответствии с определен­ным признаком и сосредоточить усилия банка на обслуживании отдельного сегмента.

Банк, изучая рынок, выделяет, например, некую группу клиен­тов, которые, скорее всего, захотят приобрести данный продукт или услугу, и организует на этой основе так называемый целевой рынок. При этом клиент банка может включаться в несколько целевых рын­ков, предназначенных для решения различных видов задач. Важней­шая задача банка — определить целевые рынки для своих услуг.

В связи с этим различают два типа маркетинговой стратегии, связанной с поиском целевых рынков среди банковской клиентуры:

1. банк при разработке маркетинговой стратегии может исхо­дить из своего продукта или услуги, т.е. определиться с видами ус­луг и на основе имеющейся у него информации установить, какие клиенты в ней нуждаются;

2. использование метода перекрестной продажи, когда при реа­лизации какой-либо одной услуги банк предлагает клиенту другую, новую услугу. В этом случае банку важно выявить, к каким целе­вым рынкам принадлежит данный клиент и какие продукты и услу­ги ему можно предложить.

Сегментация позволяет:

. точно определить целевой рынок потребностей;

. установить преимущества или недостатки самого банка в борьбе за рынок;

. более четко поставить цели и спрогнозировать возможности выполнениния программы маркетинга.

Сегментация рынка требует выполнения определенных условий:

. сегментарное пространство должно быть достаточно круп­ным, чтобы оправдать расходы по продвижению новых про­дуктов и услуг на рынок;

• реакция на активность банка со стороны клиентуры, выбран­ной для целевого рынка, должна существенно отличаться от реакции других сегментов.

При выборе сегментов рынка руководство учитывает цели банка, сильные и слабые стороны, величину рынка и степень его однород­ности наличие ресурсов, уровень конкуренции, возможность вне­дрения новых банковских продуктов и услуг. Отбор целевых сег­ментов обусловливает позиционирование банковских продуктов и услуг, которое предполагает определение их места на рынке среди аналогичных продуктов и услуг с точки зрения потенциального кли­ента. Для этой цели маркетинговый отдел банка оценивает положе­ние конкурентов на рынке и определяет направления своей деятель­ности (предложить новые услуги или выбрать традиционные направ­ления деятельности при наличии конкурентов в данных сегментах).

Виды сегментации

Сегментацию проводят по различным признакам: демографиче­скому, экономическому, географическому, возрастному и др., в свя­зи с чем можно выделить несколько видов сегментации.