Черты характера:

• отношение к коллективу и отдельным людям (доброта, отзывчивость, требовательность, заносчивость и т.д.);

• отношение к труду (трудолюбие, лень, добросовестность, ответственность и т.п.);

• отношение к вещам (аккуратность, неряшливость, бережное отношение и т.д.);

• отношение к самому себе (самолюбие, честолюбие, тщеславие, гордость, скромность и т.д.).

5)Диагностика характер. Особенностей посетителей гостиниц, ресторанов, турагентств

Визуальная диагностика Гость командир Командир входит в помещение быстрым шагом, не пользуется услугами хостес, стремится выделить главное, входя в помещение, этот человек имеет дорогую обувь, что свидетельствует о его самоуважении и статусе, одет всегда модно, если возникнет конфликт, молчать он не будет, требователен во всем, прорабатывает информацию сам, знает, что ему нужно. Действия: слушать его внимательно, быть позитивным, смотреть в глаза, соглашаться во всем, оказывать ему уважение. Делать нельзя: перебивать, брать контроль на себя, быть нерешительным, говорить "но", не соглашаться. Академик Входит нерешительно, ждет хостес, одет консервативно, чаще всего на свитер надет пиджак, одежда с его точки зрения должна быть удобной, а еда полезной, пользуется советами официанта, платит чаевые ,потому что это принято. Действия: быть лидером самому, быть организованным, быть логичным, аналитичным, располагать фактами. Делать нельзя: быть неподготовленным, быть фамильярным(подмигивать, хлопать по плечу). Пионер-вожатый Входит энергично, однако, сделав несколько шагов, останавливается, осматривается и ждет, когда к нему подойдет кто-нибудь из служащих, одет ярко, необычно, неконфликтный, старается не заметить оплошностей служащих, но ждет аплодисментов за свое великодушие, говорит громко. Действия: быть дружелюбным, слушать его, похвалиться за сделанный выбор, быть общительным, улыбаться, говорить ему комплименты. Делать нельзя: быть лидером, игнорировать его мнение, быть сухим и формальным. Коллективист Эти люди избегают ресторанов. Для него ресторан - событие. Он не знает, как себя вести среди дорогой посуды, ярких люстр, боится насмешек, официант - царь и бог, которому надо подчиняться, входит в зал только в сопровождении хостес, практически никогда не заказывает незнакомых блюд, полагается на выбор официантов, полагается на что-то традиционное. Действия: говорить с ним медленно и мягко, подойти к нему с открытой ободряющей улыбкой, исполнять свою работу как член команды, обязательно похвалить своих коллег, которых нет в зале. Делать нельзя: торопить его с выбором блюд, говорить неправду о продуктах, технологиях и тд, нельзя с ним быть излишне рациональным, можно добавить тепла

6)Коммуникативная структура соц. Группы

Это совокупность позиций членов группы в системах информационных потоков, связывающих членов группы между собой и внешней средой, а также концентрация у них того или иного объема групповой информации. Владение информацией – важный показатель положения члена группы. С одной стороны, доступ к получению и хранению информации обеспечивает человеку в группе особую роль, особые групповые "привилегии". В ряде случаев человека, являющегося информационным центром группы, называют "коммуникативным лидером", насколько близки его возможности к лидерским. С другой стороны, информация адресуется обычно именно высокостатусным членам группы, то есть обладание информацией связано с величиной статуса индивида. Характер сообщаемой информации также зависит от групповой позиции человека: чем выше статус, тем более доброжелательный характер придается передаваемой информации. При анализе информационных групповых связей часто используют термин "коммуникативная сеть" и выделяют два типа таких сетей: централизованного и децентрализованного типа.

Централизованные коммуникативные сети характеризуются тем, что в них один из членов группы находится в центре информационных потоков и играет основную роль в организации обмена информацией и межличностного взаимодействия. Через него осуществляется общение остальных участников данной деятельности, которые непосредственно между собой контактировать не могут. Существуют различные варианты централизованной сети: фронтальная, радиальная, иерархическая.

Фронтальная структура специфична тем, что ее участники, не вступая в контакт друг с другом, все же находятся рядом, видят друг друга. Этот факт во многом помогает им, так как позволяет учитывать реакции и поведение других участников взаимодействия.

Радиальный вариант отличается тем, что здесь вся информация передается членам группы только через центральное лицо. Это затрудняет получение обратной связи от партнеров, которых нельзя увидеть или услышать, но зато обеспечивает возможность работать полностью самостоятельно, до конца реализуя свою собственную позицию.

7)Иерархическая, фронтальная и радиальная структуры коммуникатив. сетей

8)Особенности децентрализованных коммуникатив. Сетей

Структурный функционализм — методологический подход в социологии и социокультурной антропологии, состоящий в трактовке общества как социальной системы, имеющей свою структуру и механизмы взаимодействия структурных элементов, каждый из которых выполняет собственную функцию.

Основоположниками структурного функционализма считаются известный американский социолог Толкотт Парсонс, который в своих исследованиях опирался на классические концепции Герберта Спенсера и Эмиля Дюркгейма, а также британский социальный антрополог польского происхождения Бронислав Малиновский. Базовой идеей структурного функционализма является идея «социального порядка», то есть имманентное стремление любой системы поддержать собственное равновесие, согласовать между собой различные её элементы, добиться согласия между ними. Ученик Парсонса — Роберт Мертон — внес большой вклад в развитие данного подхода и его адаптации к практике. В частности Мертон уделял большое внимание проблеме дисфункций.

9)Стадии развития соц. Группы, критерии оценки ее эффективности

1. Диффузная группа - в ней взаимоотношения опосредуются не содержанием групповой деятельности, а только симпатиями и антипатиями.

2. Ассоциация - группа, в которой взаимоотношения опосредуются только личностно значимыми целями.

3. Корпорация - взаимоотношения опосредуются личностно значимыми, но асоциальным по своим установкам содержанием групповой деятельности.

4. Коллектив - взаимодействия опосредуются личностно значимым и общественно ценным содержанием групповой деятельности (бригада, экипаж, расчет).

10)Соц-психолог. Совместимость и ее типология

Научный подход к формированию систем управления персоналом предполагает необходимость учета требований физиологии и психологии к рациональной организации трудовой деятельности работающих.

С давних пор философы пытались выявить закономерности тех или иных форм поведения личности, определить, почему с одним человеком легко найти общий язык, а с другим нет никакой возможности, чем определяется логика поведения отдельного человека.

В последние неизмеримо возросла потребность в психологических знаниях, раскрывающих закономерности общения и поведения людей в группах, коллективах и командах, в их совместном труде, учебе и отдыхе.

Этим объясняется актуальность выбранной темы «Проблемы психологической совместимости членов команды».

Все наши отношения с окружающим миром строятся, исходя из видения своего «Я», из того факта, как реакция окружающих соотносится с собственной реакцией индивида.

Индивид стремится установить и постоянно поддерживать определенный набор свойств, характеристик, как он думает, его сущность. В соответствии с набором этих представлений индивид строит своим отношения с окружающими, делает самооценку другим людям. В ряде случаев они могут игнорировать объективную информацию, если она не соответствует их представлению, и соглашается с ошибочными или даже ложными данными, если они соотносятся «Я - образу».

Задачей данной работы является рассмотрение различных точек зрений, классификаций на психологическую совместимость членов команды.