Сравнение культуры tqm и традиционной организации

Аспект	Традиционный подход	TQM
Общая задача	Максимальный возврат вложений	Добиться или превзойти потребительское удовлетворение
Цели	Акцент на краткосрочные цели	Баланс краткосрочного и долгосрочного периодов
Менеджмент	Не всегда открытый; иногда – непоследовательные цели	Открытый; поощряет вклад сотрудников; последовательные цели
Роль менеджера	Издавать приказы; принуждение	Инструкции, ликвидация барьеров, создание отношений доверия
Потребительские требования	Не имеют наивысшего приоритета; могут быть неясными	Наивысший приоритет; важно определить и понять
Проблемы	Найти виновного; наказание	Выявление и решение
Решение проблем	Несистематическое; индивидуальное	Систематическое; команды
Совершенствование	Неустойчивое	Постоянное
Поставщики	Противники	Партнеры
Рабочие процессы	Узкие, специализированные; много индивидуальных усилий	Широкие, более общие; много усилий в командах и рабочих группах
Фокус	Ориентировка на товар	Ориентировка на процесс

Внедрение принципов всеобщего управления качеством на предприятиях осуществляется по нескольким направлениям. Прежде всего, ведется разработка систем качества в соответствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 и их внедрение. Наличие систем качества становится важным фактором повышения конкурентоспособности отечественной продукции, необходимой для выхода на мировой рынок. Ужесточение конкуренции требует от предприятий дальнейших усилий по совершенствованию своей деятельности.

Важным элементом внедрения всеобщего управления качеством является долгосрочная политика в области качества, которая представляет основные направления и цели предприятия в области качества, официально сформулированные руководством предприятия. Она формулируется таким образом, чтобы охватить деятельность каждого работника и ориентировать весь коллектив предприятия на достижение поставленных целей в области качества. Документальное оформление политики дает возможность работникам предприятия, а также его поставщикам и потребителям получить четкое представление об официальном отношении руководителей предприятия к качеству. Основными факторами, влияющими на формирование политики в области качества, являются: ситуация на рынках сбыта, научно-технический прогресс и достижения конкурентов, положение дел внутри предприятия, а также общее состояние экономики и наличие инвестиций в развитие предприятия.

Ключевым элементом, определяющим успех внедрения всеобщего управления качеством на предприятии, является обучение персонала, его стимулирование и вовлечение в работу по улучшению качества продукции и всей деятельности предприятия, направленную на обеспечение повышения его результативности и эффективности.

Важными элементами развития предприятия, повышения его конкурентоспособности и укрепление его позиции на рынке являются также сертификация продукции и предприятия на соответствие стандартам семейства ИСО 9000 и участие предприятия в конкурсах на национальную и международные премии по качеству.

Награды за качество. Бенчмаркинг. Концепция TQM располагает исключительно широким и многообразным арсеналом эффективных подходов и методов, который постоянно расширяется. Среди новых подходов, ставших достаточно популярными во многих странах, можно отметить премии по качеству и бенчмаркинг.

Премии по качеству (региональные, национальные, корпоративные) основываются на оценке соответствия деятельности предприятия определенной системе критериев, базирующихся на принципах TQM. Особенно широкое распространение получили национальные премии по качеству. Эти премии используются более чем в 50 странах мира (В ноябре 1998 года было принято постановление Совета Министров республики «Об утверждении премии Правительства Республики Беларусь за достижения в области качества». Лауреаты премии – юридические лица – получают право использовать в документации и рекламных материалах символ (эмблему) премии и должны содействовать распространению опыта в области обеспечения качества продукции, работ, услуг.). Состав оценочных критериев примерно одинаков и образует, как правило, две группы, характеризующие, с одной стороны возможности, то есть средства достижения предприятия в области качества, и, с другой стороны – результаты использования этих возможностей. По мнению большинства методистов, суммарное количество оценочных баллов в этих группах должно быть равным. Национальные, как впрочем и любые другие, премии по качеству призваны не только выделять и награждать предприятия-лидеры в области качества, но и ориентировать остальных на полную ликвидацию или сокращение своего отставания от них. Интересно, что вторая задача, реализуемая в форме самооценки предприятия по критериям премии по качеству, рассматривается многими руководителями и специалистами как основная. Роль такой самооценки заключается в том, что она дает возможность любому предприятию сопоставить себя с лидером, не демонстрируя этого внешнему миру, и на основе результатов сопоставления предпринять целенаправленные действия по обеспечению качества.

Награда Малколма Болдриджа и Приз Деминга ежегодно присуждаются компаниям, которые интегрировали управление качеством в свой производственный процесс.

Премия Болдриджа. В 1987 г. Конгресс провел Закон Малколма Болдриджа о Национальном повышении качества. Этот законодательный акт был разработан для стимулирования усилий со стороны предпринимателей США по совершенствованию качества их товаров и услуг. Ежегодная Премия Болдриджа, названая так в честь Малколма Болдриджа, промышленника и бывшего министра торговли, присуждается Национальным Институтом Стандартов и Технологии.

Цель соревнования за эту награду – стимулировать усилия по улучшению качества, отметить достижения компаний США в области качества, и публиковать наиболее успешные программы. Не более двух премий присуждается ежегодно по каждой из 3 категорий: крупное производство, крупная компания из сферы услуг и малый бизнес (500 сотрудников и менее).

Компаниям, которые соревнуются за эту премию, необходимо представить на рассмотрение документ объемом не более 75 страниц, с документальным описанием системы качества компании. Те, кто проходит первоначальный отбор, должны подвергнуться более интенсивной оценке правительственных и промышленных экспертов и консультантов. Проверка включает выезд на место. Участники оцениваются в 7 главных сферах: руководство, информация и анализ, стратегическое планирование, управление кадрами, гарантия качества товаров и услуг, результаты по качеству и удовлетворение потребителей.

Экзаменаторы выясняют, в какой степени руководство высшего звена внедряет критерий качества в повседневное управление компанией; являются ли товары или услуги, по крайней мере, настолько же хорошими, как у конкурентов; обучаются ли сотрудники методам и технологии качества; работает ли данная компания с поставщиками для улучшения качества; довольны ли потребители. Все участники получают письменное заключение о сильных и слабых сторонах их управления качеством и предложения по совершенствованию.

Премия Болдриджа подвергалась и хуле и хвале. Среди благоприятных оценок следующие: она подняла у компаний США осознание роли качества; участники соревнования находят процесс стимулирующим; некоторые достигли огромных успехов в области качества и в конкурентоспособности. Среди критических оценок следующие: процесс соревнования требует огромного количества времени и сил как работников, так и руководства высшего звена, и значительных затрат; заявители сами выставляют свои кандидатуры (вместо того, чтобы их имена называли довольные потребители); победа не означает, что компания производите товар высшего качества или решила все свои проблемы в данной области; и за победой может последовать расслабление с верой, что «мы всего достигли». Некоторые критики утверждают, что число наград (максимум 6 в год) – это слишком мало, принимая во внимание огромное число потенциальных кандидатов.

Приз Деминга. Приз Деминга, названный в честь американского статистика Эдварда Деминга, является высоко котирующейся наградой японского правительства, отмечающей успешную деятельность в области качества. Приз ежегодно присуждается компании, которая отвечает его стандартам. Хотя он обычно присуждается японским фирмам, в 1989 году «Florida Power and Light» стала первой американской компанией, которая завоевала эту награду.

Главное внимание при оценке работы компании уделяется статистическому контролю качества, – что сужает диапазон этой награды по сравнению с премией Болдриджа, которая больше фокусируется на удовлетворении потребителя. Компании, которые завоевывают Приз Деминга, обычно имеют программы качества, которые тщательно детализированы и широко распространены по всей компании. Их программы совершенствования качества отражают также вовлеченность высшего руководства и сотрудников, удовлетворение потребителя и подготовку персонала.

Бенчмаркинг (Benchmarking), как его определил американский специалист К. Дж. Тора, – это систематически выполняемый сравнительный анализ элементов деятельности предприятия с аналогичными элементами других предприятий для взаимного совершенствования. Из самого определения можно сделать вывод, что бенчмаркинг, в отличие от самооценки по заданным критериям, строится на объединении усилий двух и более предприятий для решения конкретных взаимовыгодных задач. Можно утверждать, что бенчмаркинг – это совершенно новая необычная форма отношений в рыночной системе хозяйствования. В более простой трактовке бенчмаркинг – один из прогрессивных инструментов непрерывного улучшения качества.