1.2. Практическое применение основных положений школы психологии и человеческих отношений в современном менеджменте

Аспекты изменения отношений

Изменение отношения к человеческим ресурсам нашло свое отражение в следующем:

Усилилась разработка социальных аспектов трудовых ресурсов, среди которых главное внимание уделялось изучению поведения и интересов человека

Увеличилось количество лиц, участвующих в принятии управленческих решений

Осуществлен переход у разумной специализации труда и отказ от «сверхспециализации»

Рис. 1. Систематизация изменения отношения к человеческим ресурсам

Получили признание неформальные отношения и их влияние на формальную структуру коллектива и формальные организации

Обращение к человеческому фактору — это революционный переворот в науке управления и менеджмента. Понятие «челове­ческий фактор» ныне используется в философии, социологии, психологии, педагогике, медицине, науке управления и других науках, каждая из которых использует это понятие в соответствии со своей спецификой: философия сосредоточивается на общих положениях, наука управления — на конкретике. Под «челове­ческим фактором» в психологии понимают личность, группу, кол­лектив, общество, включенные в управленческую систему. В бо­лее конкретном понимании — это внутренний мир людей, их потребности, интересы, установки, переживания и т.д.

Именно человеческий фактор определяет ныне конкуренто­способность и эффективность организации. Поэтому в после­дние годы затраты на человека

стали рассматриваться не как издержки, а как активы компании, которые надо правильно использовать. В деятельности сегодняшнего менеджера преобла­дают социально-экономические и психологические методы уп­равления над традиционными административными. Взаимоот­ношения менеджера, большей часть неформальные, со множе­ством людей составляют специфику его работы. Характерно выска­зывание крупного японского менеджера Акио Мориты: «Многие иностранцы, посещая нашу фирму, удивляются, как мы, ис­пользуя ту же технологию, то же оборудование и то же сырье, что и в Европе и США, добиваемся более высокого уровня ка­чества. Они не понимают, что качество дают не станки, а люди»³

Для характеристики системы человеческих отношений для менеджеров существуют определенные предписания, нормы, правила социального и нравственного характера, которым дол­жен следовать менеджер в своей практической деятельности. Каждая фирма разрабатывает, как правило, свои менеджерские запове­ди. Например, менеджеры фирмы «Дженерал Моторс» руковод­ствуются следующими правилами:

	П равила

будь внимателен к критике и улучшающим предложениям, даже если они непосредственно для тебя не имеют значения

б удь внимателен к чужому мнению, даже если оно неверно; имей бесконечное терпение

будь справедлив, особенно по отношению к подчиненным

б удь вежлив, никогда не демонстрируй раздражения

б удь краток

в сегда благодари подчиненного за хорошую работу

н е делай замечания подчиненному в присутствии третьего лица

в ыбор и обучение подчиненного — более благодарная задача, вы чем выполнение дела самим

не спорь по мелочам, которые только затрудняют работу

если твои распоряжения оказались ошибочными, признай ошибку

в сегда старайся во избежание недоразумений отдавать рас распоряжения в письменном виде

Рис. 2. Правила для грамотного руководства. ⁴

Согласно современной доктрине менеджмента в системе уп­равления имеют значение 3 существенных фактора: люди, фи­нансы и техника, — и главным является фактор «люди». Именно такая система управления, где основное внимание уделяется человеческому фактору, имеет самые высокие шансы быть конкурентоспособной и производить наиболее качественную продукцию.

Менеджмент — психологически насыщенная система управ­ления, главные функции которой непосредственно связаны с психологией. Поэтому для эффективного осуществления этих функций менеджеру нужно овладеть психологическими компо­нентами менеджерского мастерства: уметь взаимодействовать с людьми, выступать перед аудиторией, убеждать и т.д.

В условиях рыночной конкуренции только умение взаимодействовать с людьми и грамотно управлять ими дает возможность постоянно поддерживать высокий темп производства и обеспечивать надежное производство продукции.

В последние годы роль социально-психологических методов усилилась. Это связано с ростом образованности, квалификации работников и общественности в целом, которые требуют от руководства применения более сложных и тонких методов управления. Сегодня необходимо управлять через установление и проведение целенаправленных коммуникаций с различными группами общественности - с партнерами, средствами массовой информации, с местной и с широкой общественностью, с госструктурами, с финансовыми кругами и другими.