Приложение 1. Жизненный цикл Инцидента
Н
а
рисунке ниже представлена диаграмма
жизненного цикла Инцидента/Наряда по
инциденту и временных штампов.
Рис. 2. Диаграмма жизненного цикла Инцидента/Наряда по Инциденту
В таблице ниже дана краткая информация о статусах Инцидента/Наряда по инциденту.
Таблица 1. Перечень статусов Инцидента
Статус |
Краткое описание |
Последующий статус |
Направлен в группу |
Инцидент или Наряд по инциденту назначен Исполнителю (рабочей группе), но Исполнитель еще не принял работу к исполнению. Известна рабочая группа, но конкретный Исполнитель может быть еще не определен. |
В работе |
В работе |
Инцидент или Наряд по инциденту принят к исполнению и действия по выполнению работы уже начаты. Подробности выполняемых действий зафиксированы/ фиксируются/ должны фиксироваться в протоколе. Известен конкретный (персонально) Исполнитель. |
Приостановлен Выполнен |
Приостановлен |
Работы по Инциденту или Наряду по инциденту приостановлены. Причина указана в Протоколе. |
В работе |
Выполнен |
Инцидент устранён, Наряд по инциденту выполнен. |
Закрыт Направлен в группу |
Закрыт |
Инцидент или Наряд по инциденту выполнен, оформлен и отправлен в архив. |
|
[ЗО] – зона ответственности).
Если известна рабочая группа другого структурного подразделения, в которую необходимо направить Инцидент/Наряд по инциденту, то допускается указание ее напрямую.
Приложение 2. Пример жизненного ц икла обращения
Кажущаяся громоздкость цикла от инициации обращения до закрытия полностью окупается за счет четкого знания каждым участником своей сферы обязанностей.