7.3.3. Формирование имиджа фирмы

Наличие у потребителей определенного образа предприятия, иначе говоря, имиджа фирмы, облегчает распознавание товаров и услуг данной фирмы и, следовательно, их выбор (рис. 22).

Имидж фирмы - это отражение в сознании потенциальных потреби­телей коммерчески важных реальных и привнесенных как фирмой, так и самими потребителями характеристик фирмы, т.е. это сконструированный специалистами образ фирмы.

Работа над имиджем осуществляется в несколько этапов:

1. определение реальных характеристик фирмы (достоинства и недостатки);

2. выделение типичного круга потребителей (определяется, стоит ли включать недостатки в имидж фирмы и какие достоинства должны быть выделены особо);

3. выделение достоинств, важных для типичных потребителей;

4. формирование социальных характеристик фирмы: стабильность; идея надежного делового партнера; престижность; забота фирмы об окру­жающей среде; забота фирмы о выгоде, здоровье и комфорте потребите­лей; стремление фирмы к постоянному совершенствованию товаров и вы­пуску новых; простота эксплуатации товаров; создание у потребителей с помощью товаров фирмы красоты, привлекательности, уверенности в себе.

Принципы построения положительного образа фирмы:

привнесенные характеристики должны вытекать из реальных досто­инств фирмы;

точность адреса (имидж должен привлекать определенные группы потребителей);

оригинальность (образ фирмы должен отличаться от образа других фирм и легко распознаваться);

простота и понятность (образ фирмы не должен быть перегружен информацией; он должен легко запоминаться);

пластичность (образ фирмы должен оперативно изменяться в ответ на изменение экономической, социальной ситуации, моды, оставаясь не­изменным в восприятии потребителей).

Рис.22. Формирование имиджа фирмы

Вопросы для самопроверки к главе 7

1. Какой вид рекламы наиболее целесообразен на стадии внедрения ново­го товара?

2. Какой вид рекламы является агрессивным?

3. Назовите основные функции рекламы.

4. В чем заключается необходимость рекламы?

5. Что такое «директ мейл»?

6. Перечислите печатные виды рекламы.

7. Какие факторы необходимо проанализировать при выборе средства распространения рекламы?

8. С чего начинают разработку плана рекламных мероприятий?

9. Перечислите методы стимулирования сбыта.

10. Сформулируйте основную задачу системы «паблик рилейшнз».

Контрольные вопросы к главе 7

1. Назовите задачи рекламы.

2. Перечислите основные достоинства рекламы в журналах.

3. Назовите недостатки рекламы по радио.

4. Какое средство распространения рекламы является наиболее дорого­стоящим?

5. Какие средства относятся к наружной рекламе?

6. Какое из средств распространения рекламы способствует мгновенному установлению деловых контактов?

7. Какими методами определяется эффективность рекламного воздейст­вия.

8. Назовите методы стимулирования сбыта?

9. Перечислите принципы формирования положительного образа фирмы.