- •Основы туризма
- •Значение туризма в жизни общества
- •Организационные основы туризма.
- •Основные понятия туристской индустрии и классификации
- •Понятие туристского продукта, его разработка и потреб. Свойства.
- •Индустрия туризма
- •Услуги туристской индустрии, их значение в формировании тур. Продукта
- •Международный рынок туризма (8 Характеристика мрт)
- •Международные организации туристской индустрии, мероприятия.
- •Рынок туризма в России, (15) и его современное состояние, (16) динамика
- •Структура рынка туризма.
- •Структура управления туризмом в России.
- •16, Динамика, 17. Приоритетные направления развития туризма.
- •Компании и корпорации
- •Бизнес-планирование
- •2.Классификация бизнес-планов.
- •3.Особенности бизнес-планирования в туристской индустрии.
- •4.Методики и особенности разработки основных разделов бизнес-планов различных типов и бизнес-планов в целом.
- •5.Структура и содержание бизнес-плана.
- •6.Методы оценки инвестиционной привлекательности проектов, показатели
- •8. Показатели основных разделов бизнес-плана (плана маркетинга, производственного, организационного, финансового).
- •2)Традиционные показатели плана маркетинга.
- •Основные понятия о транспортных системах и т.Д.
- •2.Виды транспортных средств и т.Д.
- •3.Структура и функции служб организации перевозок; и т.Д.
- •5.Чартерные пассажирские перевозки.
- •6.Трансп. Обслуживание клиентов.
- •Основы безопасности туристов при перевозках различными видами транспорта.
- •Надежность и безопасность транспортных средств.
- •Риски и страхование на транспорте;
- •Основы финансового менеджмента
- •1.Сущность, функции и роль финансового менеджмента.
- •3. Базовые концепции финансового менеджмента.
- •2. Принципы и базовые показатели финансового менеджмента.
- •4. Типовая организационная схема управления финансами.
- •5. Понятие и принципы финансового обеспечения предпринимательства.
- •6. Методы максимизации прибыли.
- •7. Операционный рычаг. Экономический смысл, практическое назначение
- •8.Эффект фин рычага - понятие, расчета
- •9. Система учета затрат «директ-костинг» и ее использование в деятельности туристских фирм.
- •10.Содержание финансового планирования.
- •1)Что такое конфликт?
- •2)Структура конфликта
- •3)Стадии конфликта
- •1. Предконфликтная стадия
- •2. Непосредственно конфликт
- •3. Разрешение конфликта
- •4)Виды конфликта
- •5)Причины конфликтов
- •1. Объективные причины конфликтов
- •3. Личностные причины конфликтов
- •6) Стратегии поведения в конфликте
- •1) Спир. Персонал,функции,задачи.
- •2)Структура. Основные службы.
- •3) Безопасность в гостинице
- •4)Основные классификации гостиничных предприятий
- •5)Что такое номерной фонд. Классификация
- •1) Понятие и виды туроператорской и турагентской деятельности
- •2) Этапы разработки проекта тура
- •3) Технологическая схема обслуживания клиента в фирме турагент.
- •4) Продвижение туров
- •5) Сделка туроператора с турагентом
- •1 ) Этапы продаж
- •2) Презентация коммерческого предложения
- •3) Шесть точек воздествия на покупателя
- •1)Основные положения федеральной целевой программы развития внутреннего и въездного туризма рф 11-18 гг.
- •1)Техника проведения экскурсий
- •2)Этапы подготовки экскурсии
- •3)Приёмы рассказа и показа
- •1)Виды транспорта и сферы его применения
- •2)Безопасность на транспорте и перевозка туристов
Понятие туристского продукта, его разработка и потреб. Свойства.
Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам).
Туристский продукт - это реализуемая по единой цене, заранее подготовленная комплексная туристская услуга, в состав которой входят как минимум две из следующих услуг: перевозка; размещение; туристская услуга ( от 24 часов до 6 месяцев подряд или размещением более одной ночевки). Этапы формирования:
- формулируют стратегию разработки туристского продукта, (включает инновацию продукта)
- генерация идей (мозговая атака, матрицы поиска, морфологический анализ и др. Затем идеи превращаются в концепции, которые проходят обсуждение у потенциальных клиентов и утверждаются)
- это бизнес-анализ, когда прогнозируются первоначальные и повторные продажи, планируются цены и предполагаемая прибыль.
- создается сам продукт, который проходит предварительное испытание на прочность. Этот этап дорогостоящий, требующий много времени и усилий.
- этап коммерциализации нового туристского продукта, т.е. внедрение на рынок.
Важной частью планирования нового продукта, да и вообще создания стратегии маркетинга в индустрии туризма является создание торговой марки - юридически защищенного имени или символики..
Выделяют несколько основных потребительских свойств туристского продукта:
* обоснованность, т. е. предоставление всех услуг должно быть обусловлено целью путешествия и сопутствующими условиями, основанными на потребностях туриста;
* надежность - соответствие реального содержания продукта рекламе, достоверность информации;
* эффективность - достижение наибольшего эффекта для туриста при наименьших расходах с его стороны;
* целостность - завершенность продукта, его способность полностью удовлетворить туристскую потребность;
* ясность - потребление продукта, его направленность должны быть понятны как туристу, так и обслуживающему персоналу;
* простота в эксплуатации;
* гибкость - способность продукта и системы обслуживания приспособиться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала;
* полезность - способность служить достижению одной или нескольких целей (например, отдых и познание), удовлетворять те или иные потребности туриста.
Индустрия туризма
Туристская индустрия – совокупность предприятий, учреждений и организаций материального производства и непроизводственной сферы, обеспечивающих производство, распределение, обмен и потребление туристского продукта, освоение и использование туристских ресурсов, и создание материально- технической базы туризма.
Являясь сложным межотраслевым народнохозяйственным комплексом, туристская индустрия включает в себя следующие компоненты: - организаторов туризма – туристские предприятия по разработке, продвижению и реализации туристского продукта; -предприятия предоставляющие услуги по размещению; - предприятия; - транспортные предприятия; - экскурсионное бюро; - производственные туристские предприятия; - предприятия торговли; - предприятия сферы досуга и развлечений; - учреждения самодеятельного туризма; - органы управления туризмом; - учебные, научные, проектные учреждения.
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» определяет туристскую индустрию как «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов общественного питания, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туристскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги и услуги гидов-переводчиков.
Комплекс потребительных стоимостей, получаемых туристом в процессе путешествия, представляет собой продукт вложенного в туризм труда, на практике называемый «туристским продуктом».