26.Системный подход к управлению

Системный подход рассматривает все процессы и явления в виде определенных целостных систем, обладающих новыми качествами и функциями.

Все системы имеют устойчивую внутреннюю структуру, и состоят из взаимосвязанных

элементов (подсистем). Системы подразделяются на закрытые и открытые. Закрытые системы функционируют независимо от изменений внешней среды, а открытые связаны с внешним миром.

Все организации являются открытыми системами. Простая система ориентирована на достижение одной цели. Сложная система стремится к: достижению нескольких взаимосвязанных целей. Управление системой будет эффективным, если в процессе преобразований внутри организации соотношение количества и качества потребляемых ресурсов на выходе-входе будет увеличиваться. В настоящее время системный подход можно считать универсальной методологией менеджмента, суть которой - формирование, образа мышления, рассматривающего в. единстве все явления внешней и внутренней среды организации. Сущность системного подхода к управлению — мысленный охват всех явлений как единого целого, их объективная оценка, обеспечение развития

всей системы с учетом внутренних переменных организации, предвидение положительных и отрицательных последствий принимаемых управленческих решений

18.Процесс подготовки, принятия и реализации управленческих решений

Выделяют три вида управленческого контроля.

1. Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время

определения ее целей и планов. Целью предварительного контроля является определение

оптимальности (т.е. наиболее благоприятных, наилучших) разработанных планов посредством

моделирования будущей деятельности.

В организациях предварительный контроль используется в трех областях: по отношению к

трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Предварительный контроль в области трудовых ресурсов осуществляется посредством

анализа профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения

определенных должностных обязанностей и отбора высококвалифицированных специалистов.

Промышленные организации проводят обязательный предварительный контроль используемых ими

материальных ресурсов.

При помощи бюджета (т.е. текущего финансового плана) осуществляется предварительный

контроль финансовых ресурсов организации.

2. Текущий контроль осуществляется от начала деятельности до момента получения

результата (непосредственно в ходе проведения работ). Его цель - вовремя обнаружить отклонения

от намеченных штанов и нормативов.

Объектом текущего контроля являются подчиненные. Для того, чтобы осуществлять

текущий контроль аппарату управления необходима обратная связь. Например, руководитель

сообщает своим подчиненным, что их работа неудовлетворительна. При выявлении проблем,

руководитель может скорректировать свою линию поведения так, чтобы избежать отклонения

организации от наиболее эффективного пути к поставленным перед нею задачам.

3. Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой-либо

программы. Его цель - получение информации о деятельности работников,

которых необходимо поощрить за достижение результатов труда.

Заключительный контроль имеет 2 важные функции:

1) заключительный контроль дает руководству информацию, которая может пригодиться в

будущем при сходной ситуации;

2) заключительный контроль способствует мотивации – в том случае, когда руководитель

связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности.

Рассматривая решения как процесс, можно выделить интуитивные решения; решения,

основанные на суждениях; рациональные решения.

Интуитивные решения – это выбор, сделанный только на ощущении того, что он

правильный. В этом случае лицо, принимающее решение, не взвешивает сознательно все «за» и

«против», а часто даже не пытается сознательно анализировать ситуацию. Около 80% руководителей

высшего звена утверждают, что при решении серьезных проблем полагаются в основном на

неформальную информацию и интуицию. Обычно так поступают руководители, имеющие большой

опыт работы.

Решения, основанные на суждениях. Это осознанный выбор, подкрепленный знаниями и

опытом. В этом случае руководитель сознательно сопоставляет настоящую ситуацию с

аналогичными ситуациями в прошлом, пытается спрогнозировать последствия принимаемого

решения и часто выбирает ту альтернативу, которая принесла успех в прошлом, или схожую с ней.

Рациональные решения обосновываются с помощью объективного аналитического процесса и

объективных, в той или иной степени формализованных методов. При этом, чем сложнее и40

масштабнее принимаемое решение, и чем для большего количества людей важны его последствия,

тем важнее становится его научная обоснованность и тем менее допустимы волевые методы.