47. Правила проведения эффективного совещания.

три ключевых условия 1. Необходимо четко определить цель совещания, так же как перед реализацией любой инициативы по совершенствованию бизнес-процессов необходимо определить ее цели. 2. При проведении совещания необходимо следовать определенным правилам и рекомендациям (т.е. стандартам).

3. Чтобы совещание было результативным, каждый присутствующий должен активно в нем участвовать. Чтобы сделать совещания в своей организации результативными, отнеситесь к ним как к бизнес-процессам: разработайте правила их проведения и следуйте этим правилам. Основные правила проведения совещаний:

определите цель и повестку дня;

определите участников совещания и сообщите каждому о нем заранее;

распределите роли и обязанности;

на совещании придерживайтесь правил хорошего тона;

ведите протокол и по завершении совещания составьте план дальнейших действий;

составьте повестку дня для следующего совещания;

оцените совещание;

раздайте протокол совещания его участникам.

У совещания должны быть четкие цели и повестка дня.

Цель Повестка дня

Цели совещания определяют его тип. Типы: Информирование Развитие навыков Внедрение процесса Распределение обязанностей Решение проблем

Важно

Заранее всех проинформируйте. Распределите роли и обязанности. Придерживайтесь правил проведения совещаний. Составьте план действий. Составьте повестку дня для следующего совещания. Оцените прошедшее совещание.

48. Конфликт. Природа конфликта. Позитивные функции конфликта

В психологии конфликт определяется как «столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями».

Основные причины:

Распределение ресурсов.  Взаимозависимость задач.   Различия в целях.  Различия в представлениях и ценностях.

Различия в манере поведения и жизненном опыте. Неудовлетворительные коммуникации.

Позитивные функции конфликтов

Конфликт — источник развития. Чем значимее конфликт для участников ситуации, тем потенциально сильнее его влияние на их интеллектуальное развитие.

Конфликт — сигнал к изменению.

Конфликт — возможность сближения.

Конфликт — это возможность разрядки напряжения, «оздоровления» отношений.

49,50 Структура конфликта. Пять основных типов поведения в конфликтной ситуации. Структура конфликта включает:

1)      конфликтные отношения; 2)      конфликтные противоречия; 3)      конфликтные причины; 4)      участники конфликта; 5) объект и предмет.

1. Соперничество В конфликтах человек такого типа поведения руководствуется, в первую очередь, личными интересами. Желания второго участника конфликта уходят на второй план.

2. Приспособление Данная модель поведения в конфликте говорит о том, что интересы соперника приоритетнее, чем собственные.

3. Компромисс Этот тип поведения в конфликте ставит собственные интересы и интересы соперника на один уровень.

4. Избегание Такой тип поведения человека говорит об уходе от конфликтной ситуации. В этом случае интересы как собственные, так и сопернические не имеют никакого значения.

5. Сотрудничество Этот тип поведения характеризуется тем, что интересы противника и собственные желания находятся на одинаково высоком уровне.