42.Манипуляции в деловом общении: структура манипуляции, её распознавание, техники противостояния манипулированию.

Манипуляция — это скрытое управление собеседником, партнером по общению против его воли.

Структуру манипуляции

1. Настройка (щипки «сверху», «снизу»)

2. Манипулятивные действия

(убыстрение темпа речи, резкое увеличение или уменьшение дистанции, несанкц. прикосновения и т.д.)

3. Коррекция состояния адресата (активная игра на «слабых струнах»)

4. Получение выигрыша (то есть совершение адресатом необходимых манипулятору действий)

Среди основных приемов манипуляции, целью которых является уже прямое вынуждение собеседника принять ошибочное, невыгодное для его позиции решение, выделяют: «раздражение собеседника» ,«ошарашивание темпом», перевод дискуссии в сферу домыслов

отсылка к «высшим интересам» - намек на то, что позиция собеседника затрагивает интересы тех, кого крайне нежелательно расстраивать; бездоказательное повторение одной и той же мысли; «недосказанность в связи с особыми мотивами» ;«ложный стыд» - использование ложного довода, с которым оппонент не будет спорить; «использование непонятных слов в общении»; «демонстрация обиды» ; «мнимое непонимание» ;«многовопросье»

три основных метода нейтрализации этих и других приемов психологической манипуляции «Мимо ушей». «Расставить точки над i». Контрманипуляция.

43. Психотехнологии профессиональной коммуникации: способы управления беседой и прояснения смысла, парафраз

Перефразировать — значит сформулировать ту же мысль иначе. В беседе парафраза состоит в передаче говорящему его же сообщения, но словами слушающего. Цель перефразирования — проверка слушателем точности собственного понимания сообщения. Перефразирование, как ни странно, полезно именно тогда, когда речь собеседника кажется нам понятной.

Резюмирование — это техника переформулирования, с помощью которой подводят итог не отдельной фразы, а значительной части рассказа или всего разговора в целом. Основное правило формулировки резюме состоит в том, что оно должно быть предельно простым и понятным.

Эта техника вполне применима в продолжительных беседах, где она помогает выстроить фрагменты разговора в смысловое единство. Она дает слушающему уверенность в точном восприятии сообщения говорящего и одновременно помогает говорящему понять, насколько хорошо ему удалось передать свои мысли.

Прояснение. Если предыдущие техники рефлексивного слушания не привели слушателя к ясному пониманию, он может прямо попросить говорящего разъяснить непонятное место в его рассказе, привести примеры или остановиться на чем-то подробнее. Эту технику рефлексивного слушания можно назвать прояснение (или выяснение). Прояснение — это обращение к говорящему за уточнениями, чтобы слушающий точнее понял, о чем идет речь.

Такая просьба может быть ретроспективной, то есть возвращать вашего собеседника к теме, которая прозвучала ранее, но не была достаточно раскрыта: «Вы говорили, что... Вы могли бы рассказать об этом подробнее?»

44. Психотехнологии профессиональной коммуникации: Обратная связь, ассертивное поведение

Обратная связь – это реакция получателя на сообщение источника. Источник может учесть обратную связь при изменении последующих сообщений. Таким образом, обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом.

Оценочная обратная связь — сообщение своего мнения, точки зрения, позиции, отношения к тому, о чем идет речь

Безоценочная обратная связь — вид обратной связи, который не содержит нашего отношения к обсуждаемому вопросу.

Активное слушание — слушание-сопереживание. Такое слушание способствует установлению так необходимого в общении взаимопонимания с партнером. Например: «Я понимаю, что вам нелегко на это решиться» или «Мне понятны и знакомы ваши переживания, поскольку несколько дней назад я оказался в аналогичной ситуации»

Ассертивное поведение – самовыражение себя, человек сам решает, что делать и не стыдится и не винится за это.