74)Етапи процесу навчання працівників

1. Виявлення потреби у навчанні персоналу -. Основою для аналізування потреби у навчанні є, як правило, бізнес-план. На його основі можна провести аналізування того, що дійсно необхідно для ефективної роботи організації. На даному етапі необхідно також визначити загальні напрямки, за якими необхідно проводити навчання. Сфери для аналізування можна поділити на три рівні:

- рівень організації. Навчання, необхідне для підвищення ефективності організації в цілому. (зміна системи цінностей, зміна роботи з замовником);

- рівень групи. Ціль – підвищення ефективності груп. (зміни в бухг обліку, зміна вимог до техніки безпеки праці, зміни в технології виробництва);

- індивідуальний рівень. Підвищення ефективності роботи окремих працівників. (використання нового обладнання, підвищення компетенції у сфері управління, оволодіння спеціальними)

2. Визначення цілей навчання і розроблення критеріїв оцінювання - Для цього необхідно виразити бажані результати навчання у виді опису необхідної реальності для організації або конкретного працівника і додати їм певне числове значення (наприклад, скоротити кількість скарг покупців на 6%).

У результаті такої роботи буде одержано:

- основу для розробки навчальної програми і вибору методу навчання;

- критерії для наступного оцінювання ефективності навчання;

- критерії відбору учасників навчання.

3. Відбір працівників, що навчатимуться - Такий відбір здійснюється залежно від поставлених цілей.

4. Вибір методів навчання

Методи навчання персоналу

Навчання на робочому місці	Навчання поза робочим місцем
Адаптація нових працівників Аналізування робочих дій і процедур Інструктаж на робочому місці Наставництво Розширення кола обов'язків Передача повноважень (делегування) Демонстрація прийомів роботи Передавання досвіду Чергування робочих операцій Метод ускладнених завдань Спеціальний набір завдань Підготовка і розвиток робочої команди Консультування тощо	Лекції Дискусії та обговорення Дистанційне навчання Ознайомлення з досвідом інших організацій Розгляд практичних ситуацій (кейсів) Ділові ігри Моделювання ситуацій Семінари, виставки, симпозіуми Тренінги Рольові ігри Самостійне навчання Участь у виставках та інших заходах Участь у навчальних програмах Участь у проектах

Професійне навчання на робочому місці доцільно застосовувати:

- для формування знань навичок для виконання поточних виробничих завдань, коли зміст навчання може бути пристосований до потреб організації;

- коли організація має достатню к-сть працівників з однаковими потребами у підготовці;

- коли організація має достатню кількість кваліфікованих викладачів або інструкторів виробничого навчання.

Проте навчання на робочому місці в багатьох випадках є недієвим для формування нових знань, оскільки воно не дає можливості працівникові абстрагуватися від поточної ситуації на робочому місці та певним чином змінити свою трудову поведінку.

Крім того, навчання поза робочим місцем може здійснюватися на навчальному методичному забезпеченні, якого немає в організації, висококваліфікованими викладачами, які є лише у навчальному закладі. За таких умов більш придатними є форми навчання поза робочим місцем. До того ж вибір методів навчання повинен залежати від конкретної ситуації і можливостей організації.

Вибір методів навчання залежить від таких чинників:

- цілі і задачі навчання;

- пряма і непряма вартість навчання;

- терміновість (час, відпущений на навчання);

- склад учасників (їхня кваліфікація, мотивація, попередня підготовка);

- кваліфікація і компетенція викладачів.

5 Організування, проведення навчання та його моніторинг

6. Порівняння результатів навчання із критеріями