Лекция 6 Деловое общение в рабочей группе.
Рабочая группа- это социальная группа, общность людей, обедненных совместной деятельности, единством цели и интересов, взаимной ответственностью, товариществом, взаимопомощью.
Аномия- ценности предыдущего поколения оплеваны, а новые еще не сформированы
Условия формирования взаимозависимости:
Свобода и открытость информационного обмена
Взаимная поддержка действий
Убеждение в их оправдонности
Доверие, дружелюбие
Черты организации( коллектива):
Разделение функций между сотрудниками, за крепленными в правилах или инструкциях
Возрастная иерархия
Лояльность каждого сотрудника по отношению к своей команде
Система негативных и позитивных санкций
Отличительные черты рабочей группы:
Имеютс органы управления и руководства
Общественно-значимая деятельность
Рабочие группы делятся на :
Форма собственности( гос, частная, смешанная)
Характер деятельности( научная, торговая)
Формы связи( контактная, неконтактная)
Значимость группы( первичная, вторичная)
Время деятельности( постоянная, временная)
Степень формализованности( жесткая, гибкая)
Объедения два компонента: Материальная и духовная
Сфера отношений в рабочей группе:
Профессиональная
Ценностно- мировоззренческая
Межличностные отношения
Степень зрелости профессиональной группы: Зигер и Ланг выделили 21негативных признаков в работе " руководить без конфликтов".
Факты, определяющие степень зрелости рабочей группы, можно определить в следующие группы:
Технологические
Экономические
Организационные
Ценностно- мировоззренческая и психологическая совместимость
В практике делового общения выделяют 10 ограничений, препятствующих успеху ( Вудков, Френсес):
Непригодность руководителя
Неквалифицированные сотрудники
Неконструктивный климат
Нечеткость целей
Необходимо периодически корректировать поставленные цели
Низкие результаты работы
Не эффективность методов работы
Нехватка открытости и наличия конфронтации
Низкие творческие способности персонала
Неконструктивные отношения с другими коллективами
Рабочий коллектив:
Поставщик идей
Аналитик
Направляющий
Планирующий
Сдерживавший фактор
Несколько исполнителей
Любой лидер обладает:
Вожак
Лидер
Ситуацивный лидер
5 важнейших качеств лидера:
Ум
Авторитетносить
Уверенность в себе
Энергичность
Стиль руководства:
Я- начальник, ты- дурак
Внушение
Участие
Передача полномочий исполнителю
Лекция 7 Конфликты
Конфликт- это столкновение совместимых друг с другом тенденций, межличностных взаимодействий, отношением между индивидуумом и группой.
Конфликт может быть внутренним
Межличностный конфликт наиболее распространен в организациях. Это борьба за ограниченные ресурсы, вакансии, время использования оборудования
Межличностный конфликт может быть обусловлен столкновением различных темпераметров, характером.
Конфликт между личностью и группой возникает, когда личность отступает от норм в группе
Межгрупповой конфликт
Различия по характеру причин:
Трудовой процесс
Психологические особенности человеческих взаимоотношений
Личностное своеобразие членов группы
Конфликты могут быть конструктивными и десконструктивными( приносит негативные последствия)
Стадии:
Скрытая
Переход потенциального конфликта в реальный
Конфликтные действия
Снятие и разрешение конфликта
Послеконфликтная ситуация
Технологические проблемы
Очень часто разговаривая люди не понимают друг друга
Дописать лекцию