Лекция 4 Речевой этикет.
В русском языке существуют определенные нормы обращения к человеку:
ФИО
Господин + фамилия
Под влиянием западной культуры во многих организациях принято обращение по имени
Абсолютно недопустимо обращаться по половому признаку.( можно сказать только девушка и молодой человек)
Простите, извините, будьте добры
Очень большое значение играет тональность(громко/тихо). Необходимо сразу начинать беседу удачно
Никаких императивов(повелительная форма)
Уважение к личности собеседника
В конфликтной ситуации не переходить на личности
Не делать замечаний в присутствии других
Демократический стиль общения ( спокойный, ровный, сдержанный, приветливый)
Манеры себя вести, если вы с вниманием относитесь к посетителю, то вы должны выказывать внимание
Первыми представляют младшего по возрасту старшему. Женщины первые подают руку при рукопожатии
Полное исключение жаргонизмов, бранной лексике; правильное использование иностранных слов; недопущение подмены норм письменной речи нормами устной речи, и наоборот; строгое выполнение всех этических норм; не заставлять посетителей стоять в коридоре, где нет стульев; внимание к Входящему; не злоупотреблять жестами; исключаются свободные позы;собеседника необходимо выслушать, нельзя перебивать;нельзя резко отказывать
Лекция 5 Деловая беседа, первый контакт
Собрать информацию
Зазвать контакт( предварительно)
Обмен Визитками( она представляет прежде всего вас , а не организацию, должно быть написано крупно ваше ФИО, а логотип фирмы гороздо более мелким шрифтом; бумага должна быть плотная, светлая; телефон секретаря; не более трех цветов; обратная сторона визитки должна быть пустой; профессиональный перевод на иностранный язык;
Структура беседы:
Начало беседы(составить культурную программу для иностранца, учитывая интересы партнера; необходимо снять напряжение
Передача информации
Аргументирование
Опровержение доводов собеседника
Эффект крана( начало и конец)
НЛП( неролингвистическое программирование) выделяет три основных типа:
Визуалы( они получают максимальную информацию через зрение)
Аудиторы( через слух)
Кинестетики( Ощущение чувства)
Люди бизнеса чаще всего визуалы
Место для первой деловой встречи должно хорошо выглядеть.
Психотеипы:
Экстроветры( общительность, взаимодействие, внешнее проявление чувств, широта, экстенсивный, обширные связи, расходование энергии, сначала говорят, потом думают) и интроверты(замкнутость, сосредоточенность, внутренняя реакция, глубина, интенсивный, ограниченные связи, сохранение энергии, сначала думают, потом говорят)
Сенсорный тип(закономерный, настоящий, реалистичный, трудная работа,земной, факт, практичность, конкретность) и интуитивный тип(случайный, будущее важнее, концептуальный, вдохновение, теоретический, парящий в облаках, фантазия, оригинальность, общий)
Мыслительный тип(объективный, твердый, законный, справедливый, четкий, аналистический, установка, беспристрастный) и чувствующий тип(субъективный, мягкосердечный, обстоятельство, убеждение, гуманный, гармония, чуткий, общечеловеческие ценности, причастный)
Решающий тип(урегулированный, решено, неменяющийся, управлять, закрытость, спланировано, Структура, определенный, предельный срок) и воспринимающий тип( нерешенный, поживем увидим, гибкий, адаптироваться, открытость, неокончательный, поток, ориентировачный, что еще за срок)
Кригир Тьюсон в своей книге" типы людей и бизнес" предлагает конкретные рекомендации
Как можно сидеть:
Нельзя сидеть в соревновательно- оборонительной позиции( за столом друг напротив друга)
Угловая позиция (угол стола -это частичный барьер)- это наиболее удачная стратегическая позиция
Позиция сотрудничества( по одну сторону от стола)- одна из наиболее часто используемых позиций, которая позволяет достичь успеха( но важно не вторгаться в личную территорию)
Позиция с экспертом- удачная позиция
Независимая позиция( не жалеет поддерживать контакт)