26. Определение понятий «качество», «качество продукции», «качество ур». Влияние ур на качество продукции.

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Иногда качество интерпретируется как «пригодность к действию». Его оценивают по функциональной пригодности, эксплуатационным характеристикам, степени безопасности и надежности и т.д.

Качество продукции – совокупность свойств продукции, характеризующая степень пригодности этой продукции для использования по назначению.

Качество продукции — конечный результат УР

Качество продукции является следствием не только определенного уровня технической базы, технологии, экономики, организации производства и культуры, но и профессионализма и культуры управленческих решений.

Качество управленческой деятельности — это степень ее соответствия общепринятым требованиям или стандартам. Обычно о качестве управленческой деятельности судят по качеству управленческих решений.

Элементы, влияющие на качество процесса РиРУР: информация, набор целей управления, методы разработки УР, набор объектов, входящих в концептуальную модель предприятия, используемая управленческая технология, выбранное свойство процесса разработки УР, форма подачи УР, организационный аудит УР. Все перечисленные элементы должны усиливать действие друг друга, т.е. составлять систему.

ISO —международная организация по стандартизации. Она координирует усилия в области создания глобальных стандартов типа стандартов качества. Стандарты содержат руководящие указания по управлению качеством и моделям обеспечения качества.

Качество продукции связывают с технологией ее производства и профессионализмом персонала. В действительности достижение необходимого качества продукции связано с постоянным процессом по ее совершенствованию - управление качеством

27. Определение понятия «Эффективность ур». Виды эффективности ур.

Эффективность происходит от слова <эффект>, означающего впечатление, производимое кем-либо на кого-либо. Это впечатление может иметь организационную, экономическую, психологическую, правовую, этическую, технологическую и социальную окраску.

Соотношение эффекта (результата) и затрат характеризует эффективность какой-либо деятельности или явления.

Эффективность компании в целом складывается из эффективности УР, эффективности продукции, способности компании к ее производству, высокого имиджа среди поставщиков, контрагентов и клиентов.

Эффективность УР - это ресурсная результативность, полученная по итогам разработки или реализации управленческого решения в организации. В качестве ресурсов могут быть финансы, материалы, здоровье персонала, организация труда и др.

УР принимаются во всех видах деятельности организации, поэтому нужно говорить о различных видах эффективности:

1) Организационная эф-ть (это результат достижения организационных целей за счет ↓ усилий, ↓ числа работников или ↓времени.

Выражение орг. эф-ти для человека: изменение рабочих функций, улучшение условий труда, соблюдение правил техники безопасности.

Для компании: оптимизация организационной структуры, перераспределение рабочих функций, совершенствование системы стимулирования оплаты труда, сокращение численности персонала.

2) Экономическая эф-ть (это соотношение стоимости прибавочного продукта, полученного за счет реализации конкретного управленческого решения и затрат на его подготовку). Прибавочный продукт м.б. представлен в виде прибыли, снижения затрат, получения кредитов.

Экономическая эффективность связана с реализацией всех потребностей человека и компании.

3) Социальная эффективность (рассматривается как результат достижения социальных целей для большего количества работников и компаний за более короткое время меньшим числом работников.

Для человека: возможность участия в творческом труде; возможность общения, самовыражения и самопроявления

Для компании: степень удовлетворения спроса населения на товары и услуги; снижение текучести кадров; обеспечение стабильности; развитие организационной культуры

Результатом м.б. хороший социально-психологический климат в подразделениях, взаимопомощь, позитивные неформальные отношения.

4) Технологическая эф-ть (это результат достижения отраслевого, национального или мирового технологического уровня производства за более короткое время или с меньшими финансовыми затратами)

Для человека: ↓ трудоемкости, ↓ монотонности, ↓ напряженности труда, ↑ интеллектуального содержания труда.

Для компании: внутренние высокопроизводительные техники и технологии, ↑ производительности труда, ↑ качества товаров и услуг.

5) Правовая эф-ть (оценивается степенью достижения правовых целей организации).

6) Экологическая эф-ть (достигается за счет уменьшения экологической нагрузки).

Для человека: обеспечение безопасности, охраны здоровья, санитарных норм, условий труда.

Для компании: ↓ вредных воздействий на окружающую среду; ↑ экологической безопасности продукции.

7) Этическая эф-ть - факт достижения нравственных целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Этические цели реализуют потребности и интересы человека в соблюдении нравственных норм поведения окружающими людьми.

8) Политическая эф-ть - это факт достижения политических целей организации и персонала за более короткое время, меньшим числом работников или с меньшими финансовыми затратами. Политические цели реализуют следующие потребности человека: в вере, патриотизме, самопроявлении и самовыражении, управлении.

Один вид эффективности может изменяться за счет другого. Так, уменьшая экономическую эффективность, можно увеличить социальную. Если на первое место поставить экономическую эффективность и не уделять внимания организационной, то все информационные процессы могут замедлиться и это отразится на самой экономической эффективности.