47. Группы потребителей в процессе восприятия новинки. Потребительская ценность турпродукта.

По степени восприятия нового товара, потребителей можно разделить на 5 групп:

Новаторы – люди склонные к риску и экспериментам. Они самая молодая группа потребителей, но по количеству данная группа незначительна.

Ранние освоители – люди заинтересованные в данной товарной категории. Часто хорошо разбираются в товаре. Попробовав новый товар, они активно распространяют сложившееся мнение среди остальных.

Раннее большинство. Осваивают новый товар после того, как услышат положительные отзывы о нем.

Позднее большинство. Воспринимают новинки более скептически и покупают новый товар после того, как он широко распространиться и хорошо себя зарекомендовал.

Отстающие. Консерваторы – придерживаются традиций и сопротивляются в покупке нового товара.

Для того, чтобы потребители стали активно и регулярно пользоваться новым товаром они должны пройти через 5 этапов:

- осведомленность

- интерес

- убежденность в положительном кач-ве новинки

- пробная покупка

- принятие

48 Определение конкуренции и факторы, определяющие силу конкурентной борьбы

Конкуренция рассматривается как фактор, регулирующий соответствие частных и общественных интересов как «невидимая рука» рынка, уравнивающая нормы прибыли в целях оптимального распределения труда и капитала.

Конкуренция – соперничество на каком либо поприще между отдельными юридическими или физическими лицами, заинтересованными в достижении одной и той же цели. Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом определяется особенностями конкурентной среды тур фирмы.

На силу конкурентной борьбы в сфере туризма влияет множество факторов: 1) борьба усиливается когда число конкурирующих фирм увеличивается и когда они становятся относительно сравнимы с точки зрения размеров и возможностей. 2) конкурентная борьба усиливается тогда, когда спрос на продукт растёт медленно. 3) конкуренция на тур рынке усиливается в связи с тем, что спрос на тур услуги подвержен значительным сезонным колебаниям. 4) конкурентная борьба усиливается, если тур продукты фирмы недостаточно дифференцированы. 5) соперничество возрастает в соответствии с размером отдачи успешных стратегических маневров. 6) борьба имеет тенденцию к усилению, когда уход из отрасли становится дороже чем продолжение конкуренции. 7) конкуренция принимает острый непредсказуемый характер при увеличении различий между фирмами в смысле их стратегии, кадрового состава, общих приоритетов, ресурсов.

49.Исследования конкурентов и возможности, предоставляемые на их основе предприятию Система маркетинговых исследований конкурентов дает тур предприятию возможность:

1) полнее оценить перспективы рыночного успеха зная о деятельности конкурента.

2) легче определять приоритеты.

3)быстрее реагировать на действия конкурентов.

4) вырабатывать стратегию максимально возможной нейтрализации сильных сторон конкурентов. 5) повышать конкурентоспособность и эффективность предприятия в целом.

6) обеспечивать информацией о конкурентах сотрудников предприятия и тем самым мотивировать их деятельность.

7) совершенствовать систему обучения и повышение квалификации персонала.

8) лучше защищать и расширять позиции предприятия на рынке

50 Прямые и потенциальные конкуренты. Оценка состояния конкур-ой борьбы осложняется тем, что чрезвычайно трудно проводить анализ деятельности всех конкурентов, работающих на рынке. Поэтому выделяют 2 стратегические группы конкурентов: 1)прямые; 2)потенциальные. Прямые - предприятия, которые в прошлом и в настоящем выступали и выступают как таковые. Среди потенциальных конкурентов различают: 1)предприятия, которые расширяют круг, предлагаемых услуг, совершают продуктовую стратегию для того, чтобы лучше удовлетворить потребности клиентов и в результате стать прямыми конкурентами. 2)новые фирмы, вступившие в конкур-ую борьбу. Идея стратегических групп помогает сделать процесс анализа конкуренции более управляемым.

51. Элементы анализа конкурентов (схема). Часто используется схема исследований, предложенная амер. ученым Портером. Эта схема состоит из 4 основных элементов, характеризующих конкурентов: 1)цели на будущее; 2)текущие стратегии; 3)представления о себе; 4)возможности.