43. Модель поведения потребителя и ее описание

Факторы культурного порядка определяют существенное различие в поведении туристов из различных стран. Необходимо учитывать, что любая культура состоит из субкультур, которые отличаются по географическим, климатическим, этническим признакам.

44. Перечислите и раскройте факторы социального порядка в модели покупательского поведения Поведение потр-й находится под влиянием соц-х факторов(соц. Положение, семья, референтные группы, соц-е роли и статусы ).

Соц-е положение человека – его принадлежность к тому или иному соц-му классу.

Соц-е классы – это относит-но постоянные и однородные подразделения внутри общества в которых индивидуумы обладают одинаковыми интересами, ценностями, поведением и ведут одинаковый образ жизни. Соц-й класс отличает ряд признаков (занятие, доход, наличие собственности, образование, благосостояние и др.).

Референтная группа – любая совокупность людей, влияющая на позицию занимаемую человеком и его поведение. Выделяют формальные и неформальные, первичные и вторичные группы. Членам референдных групп свойственно стремление к унификации своего образа жизни, при этом у молодежи оно выражено более ярко, чем у людей с определенным жизненным опытом. Исследования свидетельствуют на достаточно тесные связи между принадлежностью покупателя к какой-либо группе и его поведением на рынке.Семья – группа индивидов живущих вместе и связанные браком. Выделяют 2 типа семьи: ориентирующая, направляющая семья. Выделяют так же следующие 4 типа семей: 1).с автономией, где каждый член семьи принимает равное коллич-во самост-х решений; 2).с мужем во главе; 3).с женой во главе; 4).коллегиальные .

Позиция человека в каждой рефер-й группе опр-ся ролью и статусом.

Роль заключается в деят-ти личности ожидаемой и выполняемой в отношении окр-х людей.

Статус – сопровождает роль человека и опр-т степень его уважения со стороны общества.

Этапы жизненного цикла человека

Этапы жизненного цикла	Характеристика
незамужний холостяцкий период	молодые, отдельно живущие люди
недавно созданные семьи	молодожены без детей
полная семья 1-я стадия	молодые супр-е пары с детьми до 6 лет
полная семья 2-я стадия	молодые супр-е пары с детьми от 6 лет и более
полная семья 3-я стадия	супр-е пары живущие с несовершеннолетними детьми
«пустое гнездо» 1-я стадия	пожилые супр-е пары, с которыми не живут дети, работающие
«пустое гнездо» 2-я стадия	пожилые супр-е пары, с которыми не живут дети, на пенсии
престарелые одиночки	вдовствующие лица, с которыми не живут дети

45. Перечислите и раскройте личностные факторы.

Этапы жизненного цикла человека

Этапы	Характеристика
Незамужний,холостяцкий период	Молодые отдельно живущие люди
Недавно созданные семью	Молодеж без детей
Полная семья 1-я стадия	Молодые супружеские пары с маленькими детьми до 6 лет
Полная семья 2-я стадия	Молодые супружеские пары с детьми от 6 лет и более лет
Полная семья 3-я стадия	Супружеские пары ,живущие вместе с несовершенно летними детьми
“Пустое гнездо” 1-я стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети ,работающие
“Пустое гнездо” 2-я стадия	Пожилые супружеские пары, с которыми не живут дети ,на пенсии
Престорелые одиночки	Вдовствующие лица,с которыми не живут дети

46. Процесс принятия решения о покупке. Принятие решения о покупке.

Выделяют 5 этапов:

Осознание потребности – мотив к действию покупки. Задача маркетинга – изуч. покуп. потребности побудить потребителя, осознать потребность и подавить осознание др. потребностей, сформир. у потребителя ассоциацию возникшей потребности с определенным товаром.

Поиск информации о способности удовлетворения потребности. Задача - выявить главные источники информации для потребителя и обеспечить его необходимой инфой.

Оценка варианта. Задача – выяснить систему оценки критериев, значимого критерия и на основании информаци усовершенствовать комплекс маркетинга.

Совершение покупки. Задача – обеспечение наибольшей комфортности условия покупки.

Потребление. Данный этап иногда разбивается на 3:

- собственно потребление. Задача – выяснит те проблемы, с которыми сталкивается потребитель при использовании товара и помочь ему разрешить их.

- оценка товара. Задача – выяснить уровень удовлетворения, а так же реакцию потребителя , в зависимости от уровня удовлетворения товара.

- избавление от отходов. Часто осознание потребности ведет к совершенствованию покупки.