39. Необходимость изучения потребителей на рынке туруслуг.

В системе рыночной эк-ки направ-е деят-ти любой фирмы, определяет потребитель, который приобретает тур продукт по своему собственному усмотрению и тем самым указывает продавцу что необходимо предлагать на рынке. Исслед-е потреб-ей, выявл-е осн-х мотивов приобретения тур услуг и анализ потреб-го поведения определяет знание клиента в сфере тур услуг. Правильное понимание потреб-ей продостав-т тур фирме возможность:

- прогнозировать их потреб-ти

- ввыявлять услуги пользующиеся наиб-м спросом

- улучшать взаимоотношения с потенц-ми клиентами

- приобретать доверия потреб-ей в зачет понимания их запросов

- понимать чем руковод-ся потреб-ль принимая реш-е о приобретении тур услуг

- выяснять источники инфы исп-ся при принятии реш-я о покупке

- выраб-ть правильную стратегию и конкрет-е эл-ты наиб-е эф-го комплекса марк-га

- налаживвать эф-ю работу с клиентами

40. Формирование правильного понимания потр-й в маркетинге исходит из принципов:

Потребитель независим

Поведение потребителя постигается с помощью исследований

Поведение потребителя поддается воздействию

Поведение потребителей соц-но законно

В процессе маркетинговых исследований тур предприятие должно получить ответы на вопросы:

Кто в данный момент явл-ся клиентом предприятия и кто может стать в перспективе

Каковы потребности и положения клиентов

Какие факторы влияют на потребности клиентов

Какие мотивы приводят потребителей к приобретению тур услуг

Какие удовлетворяющие потребности сущ-т у клиентов

Как осущ-ся процесс принятия решения о приобретении тур услуг или обр-ий в ту или иную тур фирму

41. Модель поведения потребителя и ее описание

Методическим приемом поиском ответов на вышеуказанные вопросы, явл-ся моделирование поведения потребителя

1
среды	маркетинг

потребитель
2	мотивы

1-стимулирующие факторы

2-личностные хар-ки

3

3-процесс принятия решения о приобретении тур-го продукта

Т.образом роль маркетинга сводится к изучению факторов влияющих на клиента, мотивов поведения клиентов, процесса принятия решений о проведении тур услуг.

42. Факторы оказывающие влияние на потр-е тур услуг:

Факторы

личностные (психологич-е)

внешние побудительные

1.возраст и этап жизнен-го цикла 2.род деят-ти 3.образование 4.экономич-е положение 5.тип личности 6.образ жизни

1.турпродукт 2.цена 3.сбыт 4.коммуникации 5.персонал 6.окружение 7.процесс предостав-я услуги

1.экономические 2.политические 3.культурные 4.социальные -соц. Положение, -семья, -референтные группы,-соц-е роли и статусы

факторы марк-га

факторы среды

Факторы среды не поддаются непоср-у контролю со стороны предприятия. Однако они оказывают сущ-е влияние на поведение клиентов.

К наиболее сущ-м экономическим факторам относятся:

Процентные ставки

Состояние рынка товаров и услуг и т.д.

Среди факторов политического политич-го хар-ра наиб. Влияние на потребителей тур услуг оказывает проводимая политика «открытых дверей».