32. Факторы среды маркетинга

Контролируемые факторы		Неконтролируемые факторы
-Высшим руководством фирмы -Маркетингом		-Микросреда (непосредственное окружение) -Макросреда (экономика, технология, законодательные и исполнительные органы, некоторые СМИ.

Неконтролируемые факторы по отношению к фирме относятся к независимым переменным величинам, на проявление которых фирма должна реагировать. При рассмотрении факторов внутренней среды, контролируемых фирмой, следует учитывать, что часть факторов определяется высшим руководством фирмы, а другая часть – службой маркетинга и взаимодействующих с ней других служб фирмы.

33. Хар-ка микросреды предприятия, факторы микросреды

Микросреда – часть маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себя тур. потенциал, который даёт возможность фирме функционировать, а следовательно выживать и существовать в определённое время.

Микросреда анализируется по следующим направлениям: 1)кадры 2)организация управления (коммуникационные процессы, нормы, процедуры и т.д.) 3)финансы 4)маркетинг

Микросреда включает в себя непосредственное окружение, которое представлено теми составляющими внешней маркетинговой среды, с которыми тур. предприятие находится в непосредственном взаимодействии.

34 Сущность культуры предприятия

Микросреда определяет возможности эффективного функционирования тур. предприятия, но она может быть и источником проблем, если не обеспечить условия комплексного использования концепции маркетинга. Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия. Она складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми предприятие руководствуется в своей д-ти. Поскольку культура предприятия не имеет ярко выраженного проявления, то её достаточно сложно изучить. Однако есть несколько установленных объектов, которые важно знать:

-для предприятий с высокой культурой хар-но подчёркивание важности людей, работающих на них. Такие предприятия уделяют большое внимание разъяснению своей фирменной философии, пропоганде своих ценностей.

-о культур предприятия можно судить по тому, как она строит взаимоотношения со своими клиентами.

-представление о культуре предприятия даёт наблюдение того, как сотрудники трудятся на своих рабочих местах, как построена система карьеры и какие перспективы используются для продвижения сотрудников по службе.

-Пониманию культуры способствует изучение того, существуют ли на предприятии установленные заповеди, неписанные нормы поведения, насколько об этом уведомлены все сотрудники и насколько серьёзно они к этому относятся.

35. характеристика непосредственного окружения предприятия. Непосредственное окружение представлено теми составляющими внешним маркетинговой среды с которой турпредприятие находится в непосредственном взаимодействии. При этом важно подчеркнуть, что фирма может оказывать влияние на характер и содержание этого взаимодействия. Тем самым она может активно участвовать в формировании дополнительных возможностях и предотвращении появлении угроз к ее дальнейшему существованию. Основные составляющие непосредственно внешней среды маркетинга представлены как: потребители, конкуренты, смежники и контактные аудитории. Потребители . их изучение позволяет лучше уяснить то, какие услуги в наибольшей степени будут ими приниматься, на какой объем продаж можно рассчитывать, на сколько можно увеличить круг потенциальных клиентов. М-г не может жестко контролировать потребителей и не должен ими манипулировать. Главное для турфирмы заключается в том, что м-г в состоянии четко реализовать на перемены потребительского поведения, анализировать причины их вызывающие и предлагать соответствующие меры по корректировке деятельности предприятия. Конкуренты. Участвующие в непрекращающемся соперничестве за предпочтение потребителей. Их изучение необходимо для того, что именно конкуренты создают те критерии, которые фирме предстоит достичь и превзойти. Смежники. Практически не одно турпредприятие не в состоянии организовать само тур, обеспечить клиентов всеми необходимыми услугами. Для этого обычно привлекаются соответствующие предприятия организации. Обеспечивающие недостающие звенья в комплексном обслуживании: транспортные фирмы, экскурсионные бюро и иные фирмы предоставляющие услуги по сопровождению и информационному обеспечению туристов, посреднические турпредприятия, торговые и т.д.существующее влияние на деятельность турпредприятия оказывают отношения с контактными аудиториями. Это группы лиц, организаций, учреждений, потенциально или реально воздействующих на деятельность фирмы. Основными контактными аудиториями являются: финансовые круги, СМИ, общность – союзы потребителей, общественные формирования, а также население не вступающие в качестве организационной силы; персонал фирмы.

36. характеристика макросреды предприятия, факторы макросреды. Макроокружение создает общее условия среды, в котором находятся турпердприятие. В большинстве случаев макросреда не носит специального характера по отношению к отдельно взятой фирме. Однако каждая из них испытывает на себе ее влияние, и не может управлять ею. Макросреда определяется следующими факторами: демографический, экономический, природные, соц-культурные, политикоправовые, научно-технические.