1. Системный подход к определению сущности маркетинга. Выделим несколько аспектов маркетинга, базируясь на его системном подходе к определению его сущности. Маркетинг включает: экономический процесс, хозя-ю функцию, хоз-ю концепцию. Маркетинг как экономический процесс рассмат-ся как любая деятельность направленная на продвижение товаров от того кто их производит, к тому кто в них нуждается. С этой точки зрения, маркетинг обеспечивает контакт производителя-потребителя, способ-ет процессу эффективности совершаемым ими обменом, рацион-й ориентации общественного производства. Как следствие, он является началом производства, средством свидения до минимума, не соответствия спроса и предложения. Маркетинг как хоз-я функция рассм-ся в качестве специфической функции предприятия, кот. Даёт ответы на следующие вопросы:1) какие товары предложить на рынок2)кому3)когда и на каких условиях4)как организовать доведение товара до потребителя. Маркетинг как хоз-я концепция предс-ет собой способ мышления, исходным пунктом кот. является спрос на товары. Также маркетинг с одной стороны,тчательное всестороннее и системное изучение потреб-х вкусов и их предпочтения, ориентацию на их производство, обеспечение адрестности предлагаемых на рынок товаров. С другой стороны,он предусматривает целенаправленное и активное воздействие на ранок, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

2. Концепция маркетинга, сущность.Маркетинг включает:1)определение нужд, запросов и потребительской покупки.2)разработку и предложения на рынок товаров, кот. необходимы покуп-м и способы удовлетв-ть их потребности.3)установление цен прием-х для покупателя и обиспечивающих прибыль продавцу4)выбор наиболее выгодных и удобных путей доведения товаров до потребителя5)обоснование и исполнение методов и средств активного воздействия на рынок с целью формирования спроса и стимулирования на сбыт. Предприятие реализует концепция маркетинга.

3. Концепция социально-этичного маркенинга. Под влиянием мировой тенденции сформировалась концепция социально –этнического маркетинга, полагающие что задачей организации является установление нужд, потребностей, и интересов целевых рынков и обеспечение желаемых удовлетворенностей более эффективными и более продуктивными способами чем у конкурентов с одновременным сохранением или укреплением благополучия потребителя и общества в целом. Концепция марк. получило распространение во многих сферах чел. деятельности. С учетом этого разделяют маркетинг: 1.потребительских товаров 2. товаров производственного значения 3. объектов капитального строительства 4. услуг и т.д. Наряду с рынком товаров капиталов, рабочей силы существует и взаимодействие с ними обширнейший рынок услуг явл. в числе самых перспективных быстро развивающихся отраслей экономики.

4. Характерные черты услуг. При всем разнообразии услуг все они имеют 4 общие характерные черты: 1. неосязаемость 2.нерозрывность производства и потребителя 3. изменчивость качества 4.не способность к хранению. Рассмотренные характеристики услуг увеличивают покупательский риск и затрудняют его оценку. Таким образом, особенности рынка услуг, специфические характеристики самих услуг и особенности восприятия их потребителями определяют специфику маркетинга в этой сфере. Главная задача марк. услуг: помочь клиенту оценить предприятия и его услуги.

5. Специфика торговли в туризме.В туризме есть специфика отличающая его не только от торговли таварами, но и но и от других форм торговли услугами. Здесь имеет место торговли как услугами, так и таварами, а также особый характер потребления тур.услуг и товаров в месте их производства, более того в определённой ситуации.

6.Особенности туристического продукта.Туристический продукт – это любая услуга, удовлетворяющая те или иные потребности туристов и подлежащая оплате с их стороны. К туристическим услугам относят:гостиничные, транспортные, экскурсионные, переводческие, бытовые, коммунальные и т.д. В тоже время тур продукт можно рассматривать в узком и широком смысле:1.В узком смысле - это услуги каждого тур сектора тур индустрии(гостиничный продукт).2.В широком смысле - это комплекс товаров и услуг, в совокупности, образующий тур поездку(тур) или имеющих к ней непосредственное отношение.Основным тур продуктом является: комплексное обслуживание, т.е. стандартный набор услуг, продаваемым туристам в «одном пакете».

7.Функции маркетинга в туризме.

Выделяют 3 главных функции маркетинга в туризме:1)установление контактов с клиентами.2)развитие3)контроль (предусматривает анализ результатов деятельности по продвижению услуг на рынок и проверку того, на сколько эти результаты отражающие действительно полное и успешное использование, имеющиеся в сфере туризма, возможностей).

Маркетинг в туризме – система непрерывного согласования, предлагаемых услуг с услугами, которые пользуются спросом на рынке и которые тур предприятие способно предложить с прибылью для себя и более эффективно, чем это делают конкуренты.

8. Роль маркетинга в т-ме

1.М-г это не отдельное действие, а сист. деят-ти

2.М-г явл. непрерывным процессом и тур. предпр. должно быть непрерывно вовлечено в него.

3. необход. соглас-ть дествия внутри тур. предпр. с усл-ми внешн. среды.

4. «деят-ть» м-га по удовлетворению запросов покупателя.

5.М-г позволяет идентифицировать и внедрять средства увеличения прибыли

М-г в т-ме явл. не только эколог., но одноврем-но соц-м, культ-м, эколог, полит-м вектором в тур деят-ти.

9. Технология реализации концепции м-га на тур. Предпр.

1.Анализ рыночных возможностей.Эта задача реш-ся проведением комплекса маркет-х исследований. Их рез-м явл-ся анализ исход-й ситуации и конкрет-е рекомендации по определ-ю перспектив деят-ти тур фирмы с учёт. наиб. Привлек-х направл-й вложения капитала.

2.Определ-е перспективного целевого рынка. Такой подход позволяет не распылять маркт-е усилия, работая на весь рынок, а сосредоточить их на удовлетв-е потреб-й избранных групп клиентов.

3.Выбор маркет-й стратегии. Важнейшей задачей марк-га явл-ся планомерная деят-ть тур. предпр-я. Для этого необх. Выбрать опримальную марк-ю стратегию. Тем самым уменьш-ся степ-нь неопредел-ти и риска маркет-й деят-ти.

4.Разраб-ка комплекса марк-га.Это сов-ть способов воздействия на потреб-й целевого рынка с целью вызвать у них желаемую ответную реакцию.

5.Разраб-ка вспомогат-х систем м-га. Для обеспечения эффектив-ти управл-я марк-га треб-ся разраб-ка его вспомогат-х систем: маркет-й инф-ции,орг-ции м-га,маркет-го контроля

10. Вспомогательная система маркетинга

Для обеспечения эффективности управления маркетингом требуется разработка его вспомогательных систем:1.Маркетинговой информации2.Организации маркетинга

3.Маркетингового контроля

11.Комплекс маркетинга

Основные элементы функционирующего комплекса маркетинга туристической фирмы можно представить на рисунке

В последнее время часто выделяются ещё несколько составляющих комплекса маркетинга:

Персонал (его квалификация и обучение)

Процесс предоставления услуги

Окружение

12. Выделяют несколько основных элементов в комплексе маркетинга: персонал, процесс предоставления услуги, окружение. Учитывая черезвычайную важность комплекса маркетинга в рамках общей маркетинговой стратегии разрабатывают частные стратегии по всем его основным элементам: продуктовая стратегия, ценовая стратегия, сбытовая и коммуникационная.

Продук-я – предусматривает разработку турпродукта в наибольшей степени соответсвующей потребностм потребителя, а также разработку и внедрение на рынок новых туруслуг.

Ценовая – подразумевает определении поведения представителя на рынке в расчете на длительную перспективу ценовой тактики на более короткий период приемлимо к каждому тур продукту.

Коммуник-я – определяет целенаправленную деят-ть тур фирмы на распостранения положительных сведений о себе и о продукте. Это реклама, стимулирование сбыта, личные продажи, пропоганда.