
- •1. Общая теория систем, ее происхождение, место среди других наук
- •2. Понятия «система», «системность»
- •3. Общие свойства систем
- •4. Способы описания свойств систем
- •5. Методологические подходы к исследованию и моделированию систем управления
- •6. Принципы системного подхода
- •1.1. Технология
- •2.2. Информационная технология
- •3.3. Этапы развития информационных технологий
- •4.4. Классификация информационных технологий
- •5.5. Информационная система
- •6.6. Классификация информационных систем
- •1.1. Этапы цикла разработки информационных систем и их целевая продукция
- •2.2. Системные исследования
- •3.3. Системный анализ
- •4.4. Системное проектирование
- •5.5. Внедрение
- •6.6. Сопровождение
- •1. Методология разработки сложных программных систем
- •2.2. Основные принципы организации работы над проектом
- •3.3. Методология Rational Unified Process (rup)
- •4.4. Моделирование и проектирование
- •5.5. Средства разработки по
- •6.6. Тестирование
- •1. Функциональное тестирование
- •2. Нагрузочное тестирование
- •7.7. Управление проектами и портфелями
- •8.8. Управление требованиями
- •9.9. Управление конфигурациями и изменениями
- •10.10. Автоматизированное тестирование
- •11.11. Управление выполнением проекта и документированием
- •Ibm Rational ProjectConsole
- •Ibm Rational SoDa
- •12.12. Ibm Software Development Platform – новый подход к разработке программного обеспечения
- •13.13. Инструментальные средства ibm Rational
- •Ibm Team Unifying Platform. Эффективная организация совместной работы над проектом
- •14.14. Ibm Rational – состав пакетов и краткое описание продуктов
- •6. Знания, виды знаний, базы знаний, банки знаний
- •7.2. Модели представления знаний
- •8.3. Стратегии получения знаний
- •2.2. Нейронные сети
- •3.3. Нечеткая логика
- •4.4. Генетические алгоритмы
- •8.8. Системы поддержки принятия решений
- •9.9. Этапы проектирования системы поддержки принятия решения
- •1.1. Почему растет популярность Data Mining?
- •2.2. Определение Data Mining
- •3.3. Области применения Data Mining
- •3.1.Розничная торговля
- •3.2.Банковское дело
- •3.3.Телекоммуникации
- •3.4.Страхование
- •3.5.Другие приложения в бизнесе
- •3.6.Медицина
- •3.7.Фармацевтика
- •3.8.Молекулярная генетика и генная инженерия
- •5.5. Классы систем Data Mining
- •6.6. Десять мифов интеллектуального анализа данных
- •7.7. Шесть шагов к успеху в интеллектуальном анализе данных
- •8.8. Инструментарий технологии Data Mining
- •1.1. Особенности корпоративных информационных систем
- •2.2. Принципы создания и требования к корпоративной информационной системе
- •3.3. Управление проектами внедрения корпоративной информационной системы
- •4.4. Основные принципы выбора по для построения корпоративной информационной системы
- •5.2. Принципы создания и требования к корпоративной информационной системе
- •6.3. Управление проектами внедрения корпоративной информационной системы
- •7.4. Основные принципы выбора по для построения корпоративной информационной системы
- •8.3. Управление проектами внедрения корпоративной информационной системы
- •9.4. Основные принципы выбора по для построения корпоративной информационной системы
- •10.4. Основные принципы выбора по для построения корпоративной информационной системы
- •11.Корпоративные системы управления
- •12.2. Классические схемы разработки корпоративных систем
- •13.3. Адаптивная организация проектных работ
- •14.4. Организация управления по критериям качества
- •15.2. Классические схемы разработки корпоративных систем
- •16.3. Адаптивная организация проектных работ
- •17.4. Организация управления по критериям качества
- •1.1. Необходимость Workflow
- •2.2. Отражение новых принципов управления
- •3.1. Что такое erp
- •4.2. Управление запасами и производством
- •5.3. Учет и управление финансами
- •6.4. Интеграция erp-систем с системами других классов
- •7.5. Электронный бизнес
- •8.6. Технология и практика проектирования erp-систем
- •9.7. Внедрение erp-систем. Основные ошибки
- •10.8. Технология внедрения корпоративной информационной системы класса erp
- •11.1. Методология baan
- •12.1. Структура корпоративной информационной системы «Галактика», 8.1
- •13.1. Система Галактика-Производство 7.1 как современный инструмент координации деятельности предприятия
- •14.2. Состав системы Галактика-Производство 7.1
- •15.3. Контур Логистики
- •16.4. Контур Управления производством
- •17.5. Контур Бухгалтерского учета
- •18.1. Программы серии "Аналитик"
- •19.2. Этапы развития
7.5. Электронный бизнес
Современный бизнес открыт и динамичен. Конкуренция, сокращение жизненных циклов производимых продуктов и услуг, необходимость регулярных инноваций побуждает руководителей искать новые способы завоевания и удержания своих клиентов. Предпочтения клиентов очевидны: любой из них предпочитает продукты и услуги более высокого качества, поставляемые в более сжатые сроки по более доступным ценам. Отсюда вывод: добиться более полного удовлетворения клиента можно только на основе тесного сотрудничества с организациями-смежниками, участвующими в формировании готового продукта, а самими отношениями с клиентами нужно управлять.
Все это привело к появлению новых управленческих концепций, получивших названия управление цепочками поставок (SCM) и управление взаимоотношениями с клиентами (CRM).
Управление цепочками поставок
В соответствии с терминологией APICS, цепочка поставок – это взаимосвязанная система отношений между поставщиками материалов и услуг, охватывающая весь цикл трансформации материальных ресурсов из исходного сырья в конечные продукты и услуги, а также доставку этих продуктов и услуг конечному потребителю. Соответственно, функции, связанные с планированием, организацией и контролем цепочек поставок, получили обобщенное название «управление цепочками поставок» (Supply Chain Management, SCM).
Построение цепочки поставок начинается с преодоления разобщенности собственных подразделений. И делается это именно при помощи интегрированной ERP-системы, которая охватывает не только все внутренние материальные потоки, но и функции учета и управления финансами. При этом создается внутренняя цепочка поставок. Далее, распространение внутренней цепочки на внешних контрагентов приводит к возникновению внешней цепочки поставок, которая в совокупности с внутренней цепочкой образует интегрированную цепочку поставок. В этом случае стиль работы предприятия заметно преображается: теперь вместо простого реагирования на спрос, предприятие взаимодействует со своими заказчиками, приобщая их к разработке новых продуктов и услуг. При этом внимание руководителей, ранее ориентированное на продукты и производственные операции, смещается в сторону удовлетворения потребностей клиентов.
Управление взаимоотношениями с клиентами
По терминологии Gartner Group, управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) – это бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов. Действуя в рамках этой стратегии, компания собирает, хранит и анализирует информацию о своих клиентах на всех стадиях развития отношений с ними, используя полученные знания в интересах своего бизнеса и формируя отношения с клиентами на взаимовыгодной основе. Применение стратегии CRM позволяет правильно строить отношения с каждым клиентом, что помогает привлекать новых клиентов и удерживать имеющихся. Все это положительно отражается на конкурентоспособности компании и ее финансовых результатах.
От ERP – к ERP II
Понятие ERP было впервые введено в начале 90-х годов. Но жизнь не стоит на месте, и основным направлением технического прогресса 90-х стало бурное развитие Интернет-технологий. Появился электронный бизнес (e-business) – термин, которым стали обозначать методики и организационные принципы, позволяющие предприятию взаимодействовать со своими контрагентами через Интернет. Информационные системы предприятий научились обмениваться данными с применением специальных коммуникационных протоколов и форматов документов. Это позволило повысить эффективность взаимодействия, избежать повторного ручного ввода данных и снизить риск появления oшибок.
Новые функции, появившиеся в интегрированных системах управления, уже выходят за традиционные рамки ERP. Именно здесь, при сочетании ERP-системы предприятия с решениями для электронного бизнеса, возникает качественно новая организационная и управленческая среда.
В результате, спустя почти десятилетие после появления ERP, аналитической компанией Gartner Group была предложена концепция ERP-систем нового поколения – ERP II.
Появление концепции ERP II связано с началом широкого применения Интернет-технологий в практике корпоративного управления. Речь, прежде всего, идет о таких подходах, как управление цепочками поставок (Supply Chain Management, SCM) и управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationships Management, CRM). По мере развития соответствующего программного обеспечения и его интеграции с ERP-продуктами корпоративные системы управления стали выходить за традиционные рамки автоматизации операций внутри предприятия. Появились и новые термины: обычный контур управления (продажи-производство-закупки) стали называть back-office (внутренней системой), а функции взаимодействия с контрагентами и заказчиками – front-office (внешней системой). Именно эти изменения и позволили Gartner Group выдвинуть новую концепцию управления предприятием – ERP II (Enterprise Resource and Relationship Processing – Управление ресурсами и внешними отношениями предприятия).
Таким образом, ERP II – это результат развития методологии и технологии ERP в направлении более тесного взаимодействия предприятия с его клиентами и контрагентами. При этом управленческая информация компании не только используется для внутренних целей, но и служит для развития отношений сотрудничества с другими организациями.
Помимо новой управленческой ориентации, системы ERP II характеризуются и некоторыми технологическими особенностями. Здесь, прежде всего, имеется в виду Интернет-ориентированная архитектура, которая существенно отличается от архитектуры традиционных ERP-систем. Это обусловлено тем, что управленческая информация, ранее хранимая и применяемая только внутри предприятия, теперь должна быть доступной (разумеется, с разумными ограничениями) для информационных систем клиентов и партнеров. Таким образом, традиционная клиент-серверная архитектура начинает уступать место Web-клиентам и распределенным компонентным технологиям.
Таким образом, ключевыми словами в концепции ERP II являются «сотрудничество» и «Интернет». По мнению аналитиков, ERP II имеет большие перспективы именно потому, что она основана на самых передовых управленческих и информационных технологиях.