
- •Міністерство освіти і науки молоді і спорту україни головне управління освіти і науки
- •Поняття і сутність індустрії розміщення – готельної (гостової) індустрії. Історія розвитку готельної справи. [Мальська «Основи турбізнесу», с. 54]
- •Загальна класифікація закладів розміщення та їх характеристика [Мальська «Основи турбізнесу», с. 56; Кифяк «Організація туризму», Мал., с., 136]
- •Всі заклади з розміщення за міжнародними рекомендаціями вто поділяються на чотири групи:
- •Зіркова система класифікації готелів та номерів:
- •Мінімальні загальні вимоги до готелів системи зірок (французької системи класифікації) у відповідності до Міждержавного стандарту обслуговування (гост 28681.4-95):
- •Служби готелів та головні вимоги до персоналу готелів:
- •Служба управління номерним фондом:
- •Вимоги до персоналу: (гост 28681.4-95, «Додатком а», розділ 12)
- •Загальні положення та правила користування готелями. Понятійний апарат готельної справи (гост 28681.4-95):
- •Загальні положення та правила користування готелями:
- •Умови бронювання номерів в готелях:
- •Процедура бронювання номерів в готелях:
- •Поняття повязані з бронюванням:
- •Деякі інші правила щодо бронювання номерів в готеля та оплата послуг:
- •Розрахункова квитанція оплати готельних послуг повинна містити:
- •Особливості обслуговування гостей відповідно до класу обслуговування.
- •Прийом і обслуговування туристів в готелях (загальні положення договорів):
- •Вказані повідомлення про заїзд туристів мають містити таку інформацію:
- •Технологічний алгоритм гостьового циклу поділяється на 4-ри етапи
- •Порядок реєстрації і розміщення гостей відповідно до встановлених типових стандартних вимог з обслуговування в готелях:
- •.Особливості обслуговування госей в готелі відповідно до замовленого класу обслуговування.
- •Визначення поняття «категорія номеру». Критерії, згідно яких здійснюється оцінка і класифікація готельних номерів за методикою вто [Мальська м. П. Готельний бізнес, к., 2009, с. 130]
- •Міжнародна класифікація категорій (типів) житлових готельних номерів Всесвітньої туристичної організації [Мальська м. П. Готельний бізнес, к., 2009, с. 130 – 132, Додаток г, с. 468 – 470]
- •Визначення поняття «категорія номеру». Критерії, згідно яких здійснюється оцінка і класифікація готельних номерів:
- •Міжнародна класифікація житлових готельних номерів Всесвітньої туристичної організації (всього 17 категорій (типів) номерів):
- •План-конспект № 6 Предмет: «Основи технології обслуговування в індустрії розміщення»
- •«Організація і технологія обслуговування гостей харчуванням»
- •Типи та особливості організації підприємств ресторанного господарства. Режими та сертифіковані системи харчування [Мальська м. П. Готельний бізнес, к., 2009, с. 311 – 315]
- •Класифікація закладів ресторанного господарства в Україні та їх характерстика [Мальська м. П. Готельний бізнес, к., 2009, с. 315 – 317]
- •Типи та особливості організації підприємств ресторанного господарства
- •Щодо режимів харчування та надання комплексних послуг то виділяють такі, як:
- •Щодо сертифікованих систем харчування то виділяють наступні:
- •«Комплексне харчування»
- •«Харчування за вибором»
- •«Харчування за попереднім замовленням»
- •Класифікація закладів ресторанного господарства в Україні:
- •Характеристика рівня класності ресторанів:
- •1. Категорія ресторанів «люкс» передбачає:
- •Категорія ресторанів «вища» передбачає:
- •Категорія ресторанів «перша» передбачає:
- •Класифікація барів по типам у залежності від їх розташування:
- •План-конспект № 7 Предмет: «Основи технології обслуговування в індустрії розміщення»
- •«Організація і технологія обслуговування гостей харчуванням»
- •Готелю зобов`язаний впродовж робочого дня послідовно:
- •Б) Заступник директора з обслуговування гостей у ресторані готелю здійснює:
- •Заступник директора з обслуговування повинен знати:
- •Встановлення гнучких цін. Цінові знижки:
- •Встановлення системи знижок регламентоване низкою законодавчих актів укураїни, а саме:
- •Виселення гостя:
- •Типові стандарти поселення гостя в №:
- •Типові стандарти щодо спілкування та обслуговування гостей:
- •Типові стандарти щодо одягу персоналу готелю:
- •Типові стандарти щодо прибуття гостя до ресторану:
- •Типові стандарти щодо обслуговування гостей у ресторані офіціантами:
Категорія ресторанів «перша» передбачає:
Інтер`єр створюється з урахуванняс особливостей стилю готелю.
В меню включаються загальні та фірмові страви. Напої та кондитерські вироби.
Меблі підбираються відповідно до особливостей стилю інтер`єру готелю.
Співвідношення місць за столом повинно становити: двохмісні столи – не менше 10 %; читиримісні та шестимісні столи – по 40 %;
Використання музикального супроводу за допомогою стереоапаратури. Дозволяється також виступ оркестру чи ВІА.
Друк меню українською мовою.
Посуд металевий з нержавіючої сталі; порцеляновий посуд – не нижче 8 групи оздоблення та скляний посуд – не нижче 6 групи художнього оздоблення.
NB: як правило: ресторани при готелях є загальнодоступними, проте персонал зобов`язаний обслуговувати в першу чергу гостей готелю. У спеціалізованих закладах розміщення – пансіонатах, турбазах та санаторіях обслуговуються тільки клієнти цих закладів.
У відповідності до класу комфорту і обслуговування ПГХ поділяються на:
Підприємства з повним обслуговуванням офіціантами.
Підприємства з частковим обслуговуванням офіціантами.
Підприємства з самообслуговуванням.
Кафе – ПРГ, що надають гостям обмежений асортимент страв і напоїв, кондитерських виробів, молочнокислой продукції (м/коктейлів) у поєднанні з відпочинком та розвагами гостей. Кафе у готелях функціонують як окремі структурні підприємства.
Бари – спеціалізовані ПРГ, що пропонують гостям різні напої, десерти, закуски та кондитерські вироби. Бари в готелях розташовуються у приміщеннях ресторану або кафе, як окремі самостійні підприємства. У барах категорії «люкс», «вищої» та «першої» категорій гостей обслуговують офіціанти, а за барною стійкою – бармени. У барах «другої» категорії – у залах забеспечується самообслуговування, а за барною стійкою – обслуговує бармен.
Класифікація барів по типам у залежності від їх розташування:
Вестебюльні бари – використовуються в більшості для зустрічі та відпочинку гостей.
Ресторанні бари – розташовані у залі ресторану і є найбільш привабливими серед всіх існуючих барів.
Допоміжні бари – розташовані на поверхах готелю. Реалізують алкогольні та прохолоджуючі напої для обслуговування гостей у номерах.
Банкетні бари – розташовані у банкетній залі готелю та використовуються для обслуговування банкетів і конференцій. Реалізують коштовні вина, пиво та тонізуючи напої.
Бари при басейнах – обслуговують гостей високих категорій: «V.I.P.» гостей; гостей «люкс-апартамент» та «люкс». Реалізують прохолоджуючі напої, коктейлі, кондитерські вироби та десерт.
Службові бари – розташовані у службових приміщеннях готелю та розраховані на експрес-обслуговування персоналу готелю.
Міні-бари з холодильниками в номерах готелю – призначені для забеспечення гостей у номерах високої категорії комфортності напоями та десертом. Асортимент міні-барів поповнюється щоденно окремими працівниками персоналу.
Диско-бари – розташовуються в окремій будівлі поруч з готелем. Розраховані переважно на відпочинок молоді. Забезпечується музичний супровід. Залучаються артисти та співаки. В асортимент диско-барів входять: легкі закуски; кондитерські вироби; прохолоджувальні напої; молочні та алкогольні коктейлі.
Буфети – ПРГ з обмеженим асортиментом холодних закусок, напоїв, булочних та кондитерських виробів, солодких страв нескладного приготування. Дозволяється продаж упакованої продукції на виніс, а також реалізація продовольчих товарів. Буфети, що розташовані у готелях обладнені електроплитами, холодильниками та кавоваркою.
Їдальні – ПРГ, що зазвичай функціонують у структурі курортних готелів *. Їдальні розраховані на виготовлення, реалізацію та сподивання їжі як гостями готелю так і сторонніми відвідувачами. В ідальнях дозволяється виніс продукції.
Закусочні – ПРГ, що виготовляють різні закуски нескладного приготування, холодні та горячі напої, борошняні кондитерські вироби.