16. Процесс коммуникации

Коммуникационный процесс – обмен информацией между двумя людьми и более. Его основная цель – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена.

Этапы коммуникации:

1. Зарождение идеи. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Отправитель решает, какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2. Кодирование и выбор канала. Для того, чтобы передать идею отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав при для этого слова, интонацию и т.д. Кодирование превращает идею в сообщение.

3. Передача. На третьем этапе отправитель использует канал для доставки сообщения получателю (физическая передача).

4. Декодирование. Декодирование – перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, то они имеют точно такое же значение для получателя.

5. Обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются ролями.

6. Помехи (Шум). Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, различны – от использования языка и различий в восприятии, из-за которых может изменяться смысл информации в процессах кодирования и декодирования.

18. Информация в менеджменте. Ее виды

Управление предприятием не может эффективно проводиться без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной информации. Информация является основой управленческого процесса. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия и фирмы. Информация, которая функционирует на предприятии в процессе управления, может быть классифицирована следующим образом: • по форме отображения (визуальная, аудиовизуальная и смешанная); • по форме представления (цифровая, буквенная, кодированная); • по роли в процессе управления (аналитическая, прогнозная, отчетная, научная, нормативная); • по качеству (достоверная, вероятностно достоверная, недостоверная, ложная); • по возможности использования (необходимая, достаточная, избыточная); • по степени обновляемости (постоянная, переменная); • по степени деятельности предприятия (экономическая, управленческая, социальная, технологическая); • по источнику возникновения (внутриорганизационная, внешняя); • по степени преобразования (первичная, производная, обобщенная); • по виду носителя (печатный текст, микрофильм, кинофильм, видеофильм, машинный носитель); • по времени поступления (периодическая, постоянная, эпизодическая, случайная).

24. Методы предупреждения стрессовых ситуации

1. невозможность сосредоточиться; 2. слишком частые ошибки; 3. ухудшение памяти; 4. частое возникновение чувства усталости; 5. слишком быстрая речь; 6. частые боли в голове, спине, в области желудка, не имеющие органической причины (не вызванные какой-либо болезнью); 7. повышенная возбудимость; 8. отсутствие удовлетворения от работы; 9. потеря чувства юмора; 10. увеличение количества выкуриваемых сигарет; 11. пристрастие к алкогольным напиткам; 12. постоянное ощущение недоедания; 13. плохой аппетит; 14. невозможность вовремя закончить работу.