Предназначение основных операций и инструментов боу

№ п/п	Исследовательские операции	«Корзина» инструментов	Предназначение
			сбор информации		итоговый анализ всей информации
			вторичной	первичной
1	2	3	4	5	6
1	Анализ исходной документации	Таблицы, схемы, диаграммы, графики, концепции, господствующие одиночные идеи и т.п.	+		+

Продолжение табл. 5

1	2	3	4	5	6
2.	Наблюдение за объектом до групповой дискуссии	Дневники наблюдения, ранжирование наблюдаемых, выводы наблюдателей		+
3.	Прямое наблюдение за участниками дискуссии	Карточки наблюдений, видеокассеты, фотографии и др.		+	+
4.	Полуструктурированное интервьюирование	Стандарт интервью, формулировки дополнений к нему, кодировочные листы ответов		+	+
5.	Тестирование	Образцы тестов, оценки их выполнения		+	+
6.	Фокус-групповое обсуждение	Сценарий фокус-группы, концептуально-логические схемы дискуссии, замеры активности и искренности выступавших		+	+
7.	Иные способы проведения групповой дискуссии			+	+
8.	Ранжирование мнений и оценок	Система кодировочных карточек, графиков и других инструментов		+	+
9.	Фиксация хода групповой дискуссии	Карточки наблюдения, стенограмма, видеозапись		+	+
10.	Анализ итогов дискуссии	Итоговый протокол		+	+
11.	Паспортизирование и картографирование обследованного объекта	Паспорт и карта микросоциума	+		+

Как видно, практически все исследовательские операции БОУ имеют двойное назначение, т.е. используются как для сбора информации об изучаемом микросоциуме, так и для ее итогового анализа. Все они взаимно дополняют друг друга и наибольший эффект дают при их комплексном применении. В определенных случаях можно обходиться меньшим, чем указано в таблице, числом операций. Но всякое усечение их означенного комплекса ведет к уменьшению коэффициента полезного действия методики БОУ.

Инструментальная «корзина» БОУ наполнена разнообразными исследовательскими документами. Большая часть их (в незаполненном виде) заготавливается до начала полевого этапа БОУ. Необходимость их оперативного дополнения в ходе проведения БОУ осложняет технику данного метода. Инструментарий по первому пункту таблицы должен быть полностью разработан до начала полевого этапа, а по 10, 11 и 12 позициям заполняется, как правило, после завершения групповой дискуссии.

Характеризовать первую, шестую и седьмую операции не будем, т.к. о них уже говорилось. О двух разновидностях наблюдения, входящих в комплекс операций БОУ, скажем лишь то, о чем ранее не было речи.

Наблюдение за исследуемым микросоциумом, поведением его представителей, проводимое до полевого этапа БОУ (см. пункт 2 рис. 1, табл. 2), как правило, бывает исключенным. Его основные задачи заключаются в выяснении следующих вопросов:

1. Какие внешние признаки изучаемого объекта поддаются наблюдению?

2. Насколько позволительно по этим признакам судить о качественных характеристиках микросоциума?

3. Чего нельзя узнать о нем с помощью наблюдения?

4. Какие гипотезы можно сформулировать на основе предварительного наблюдения?

5. Каким должно быть конкретное содержание инструментария последующего наблюдения?

Прямое наблюдение на полевом этапе БОУ (см. пункт 3) проводится с целью фиксации невербальных и вербальных реакций репрезентирующих микросоциум людей на вопросы, поставленные перед ними исследовательской группой, и на ход их обсуждения. Инструментарий прямого наблюдения должен быть таким, чтобы отраженная в нем информация позволяла сделать однозначные выводы о том, насколько:

• обсуждаемый вопрос задел участников БОУ за живое, интересен и важен для них;

• их ответы продуманы, прочувствованы и искренни;

• поставленный вопрос отражает суть реальной актуальной проблемы микросоциума.

Полуструктурированное интервьюирование (ПСИ) отличается от других видов опросов тем, что первые имеют жесткую «домашнюю заготовку» лишь по части вопросов, предполагают, что в ходе интервью возникнут другие темы и необходимость их обсуждения. При этом может получиться так, что заранее продуманные вопросы отодвинутся на второй план. Если ПСИ используется в качестве чисто количественного метода, то нарушение запланированной логики беседы не допускается. Если же ПСИ выступает в роли составляющей комплекса операций методик БОУ, то лучше не прерывать непредвиденный ход разговора, т.к. в нем может обнаружиться какое-то важное качество обследуемого объекта. В таком случае запрограммированные вопросы следует задать в конце интервью.

ПСИ как составная часть метода БОУ может проводиться как беседа:

1. интервьюера с одним респондентом;

2. интервьюера с группой респондентов;

3. группы интервьюеров с группой респондентов;

4. группы интервьюеров с одним респондентом.

Выбор той или иной формы ПСИ зависит от многих обстоятельств, прежде всего, предмета исследования, свойств объекта, особенностей респондентов. Чаще всего при БОУ-исследованиях используются три первых формы.

В процессе проведения ПСИ исследовательской группе необходимо соблюдать следующие основные правила:

• четко выполнять закрепленные за каждым исследователем функции;

• установить доверительные отношения между исследователями и опрашиваемыми ими людьми;

• задавать вопросы, обращаясь к тем участникам БОУ-группы, которые хорошо видны всем остальным;

• формулировать вопросы предельно четко и в такой форме, чтобы стимулировать дискуссию;

• продуманно и осторожно подводить респондентов к наиболее важным и сложным вопросам;

• давать возможность каждому респонденту сказать все, что он хочет, не прерывать его ответов даже в тех ситуациях, когда кажется, что они уводят обсуждение проблемы в сторону;

• чутко реагировать на поведение респондентов, особенно на их экспрессивные проявления;

• управлять ходом беседы, экспромтно корректировать постановки вопросов с учетом реакций респондентов;

• демонстрировать искреннюю заинтересованность в узнавании мнений каждого респондента по всем вопросам, внимательность и уважительность к ним;

• проводить индивидуальное интервью не дольше 35-40 минут, а групповое - не более полутора часов.

При проведении ПСИ в БОУ-исследованиях наиболее распространенными являются следующие ошибки:

• неумение внимательно слушать интервьюируемых и верно оценивать их ответы;

• повторение одних и тех же формулировок вопросов, неспособность переформулировать их;

• постановка нетактичных вопросов, обидных для респондентов;

• недоучет значимости жестов, выражения лица, телодвижений, тона и тембра голоса респондентов, дающих ключ к верной интерпретации их ответов;

• выдвижение вопросов по несущественным проблемам;

• подсказки ответов со стороны исследователей;

• уделение повышенного внимания ответам отдельных лиц, недооценка мнений других;

• игнорирование ответов, не соответствующих идеям и концепциям интервьюера;

• неполнота записей интервью.

Особенность ПСИ как методики БОУ проявляется еще и в том, что опрашиваемые лица играют роль не только традиционных респондентов, сколько экспертов. Они более других компетентны в тех проблемах, которые являются предметом БОУ.

Тестированию как операции метода БОУ присуще использование относительно простых, не требующих значительных временных и интеллектуальных затрат испытаний, позволяющих судить об адекватном понимании участниками сути проблем. Набор тестов зависит от сложности этих проблем, уровня образованности, возраста, пола и других характеристик аудитории.

Чаще всего в БОУ-исследованиях используют картографические тесты, т.е. задания, предполагающие «очерчивание» испытуемыми пространственных границ изучаемого микросоциума (например, мест массового проживания его представителей и т.п.). Такие тесты позволяют решать задачи не только определения уровня компетентности респондентов-экспертов, но и итогового картографирования объекта, осуществляемого исследователями (см. 11 позицию таблицы).

Групповая дискуссия как составная часть метода БОУ может проводиться в виде фокус-группы, «мозгового штурма», ИПИД (индуцирования психоинтеллектуальной деятельности) и в других формах. Выбор конкретного способа и проведения дискуссии в БОУ-группе определяется в зависимости от меры сложности обсуждаемой проблемы, степени компетентности участников и овладения исследователями техникой реализации этих методик.

Специфика дискуссии, используемой в БОУ, заключена в том, что она должна стать органическим следствием ПСИ. Если полустандартизированное интервьюирование не привело к дискуссии, то это свидетельствует о существенном браке в работе исследовательской группы. Чтобы исключить такую возможность, необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

1. избегать такой постановки вопросов, которая наталкивает на ответы в форме «да» или «нет» и не стимулирует развитие дискуссии;

2. не злоупотреблять вопросами, начинающимися на слова «почему», т.к. это может побудить отвечающего занять оборонительную позицию, замкнуться в себе, остановить приток нужной исследователям информации;

3. исключить знаки или недоверия к мнениям участников дискуссии (обмен скептическими улыбками между исследователями, критические замечания в адрес говорящего и т.п.);

4. помогать выступающему высказываться до конца, поощрять его к этому соответствующими фразами и жестами;

5. не подменять содержания высказываний участников дискуссии своими суждениями, не завершать начатых ими предложений своими словами, не перефразировать их мысли;

6. исключить нравоучения в адрес любого дискутирующего, поддержку одного и осуждение другого, иные способы «одергивания» выступающих;

7. использовать разнообразные приемы разрядки напряженности, как правило, возникающей в ходе острой дискуссии (умные анекдоты и притчи, пословицы и поговорки, «стоп-технику», насмешки над собой, но не над участниками дискуссии и т.п.).

Ранжирование мнений и оценок обследуемых лиц, используемое в БОУ, осуществляется по другой технике, чем в количественных исследованиях. В последнем случае оно делается на основе «жестких» критериев, сформулированных в текстах анкет, стандартах интервью, бланках (карточках) наблюдателя и т.п. инструментах. При использовании качественных методов, сопряженных с проведением групповых дискуссий, в ходе которых мнения обследуемых лиц, как правило, в чем-то меняются, требуется особый инструментарий, дающий возможность зафиксировать:

1. исходные мнения, обнаруженные с помощью ПСИ;

2. сдвиги во мнениях, происходящие в ходе дискуссии;

3. итоговые оценки, сформировавшиеся к концу БОУ-исследования.

Разные исследователи разрабатывают свой (авторский) инструментарий решения трех вышеозначенных задач. Чаще всего в роли инструментов, позволяющих решать первую задачу, выступают индивидуальные кодировочные карточки, вторую - графики, отражающие перемены во мнениях (индивидуальные и групповые), третью - коллективная карта итоговых оценок. Первый инструмент используется в ходе ПСИ, второй - в процессе дискуссии, третий - по ее завершению.

Фиксация хода групповой дискуссии производится ассистентами модератора - наблюдателями, протоколистами, стенографистами и кинооператорами. Первые отражают ход дискуссии в специально подготовленных для этого карточках, вторые - в графиках динамики дискуссии, третьи - в записях наиболее важных идей, четвертые - на видеокассетах.

Анализ итогов дискуссии осуществляется после ее окончания на основе сопоставления всей полученной информации, зафиксированной во всех ранее примененных исследовательских инструментах. Он завершается написанием и подписанием итогового протокола, в котором обозначены продискутированные вопросы и замеры разных вариантов их решения участниками дискуссии.

Паспортизирование и картографирование обследованного социального объекта - завершающий, самый трудоемкий и сложный этап исследования. Паспорт обследованного микросоциума - специальный научный документ, отражающий те его характеристики, которые важны как для теоретического осмысления его проблем, так и для практического их решения. В них отражают следующие характеристики микросоциума:

• количественные;

• демографические;

• медико-социальные;

• социально-экономические;

• социально-психологические;

• конфликтологические;

• духовно-культурные;

• идейно- политические;

• проблемно-когнитивные;

Чем более информативен паспорт микросоциума (трудового коллектива, соседской общности и т.п.), тем больше свидетельств успешности БОУ-исследования, его практической полезности и теоретической ценности.