Политика интеграции операционных функций

Плюсы интеграции:

• Централизованный контроль;

• Увеличение надежности системы;

• Снижение затрат на привлечение контрагентов и субподрядчиков

Минусы интеграции:

• Опасность развития громоздкой и малоэффективной системы управления (за счет централизованного контроля)

Политика специализации: организация концентрируется на выполнении одной функции, а остальные по контракту передаются другим исполнителям.

Определения, используемые в процессном подходе управления

Бизнес-процесс (ИСО 9000: 2000) – это устойчивая, целенаправленная совокупность видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, предоставляющие ценность для потребителя.

Выделяют:

• Сквозные (межфунциональные) процессы, проходящие через несколько подразделений или через всю организацию;

• Процессы подразделений (внутрифункциональные, подпроцессы) – деятельность этих процессов ограничены рамками одного функционального подразделения;

• Операции – процессы, которые могут выполнятся одним работником.

Владелец процесса – должностное лицо или коллегиальный орган управления, имеющий в своем распоряжении ресурсы и несущий ответственность за результат (выход) процесса. Владелец процесса является неотъемлемой частью процесса.

Выход процесса – материальный или информационный объект (услуга), являющийся результатом процесса и потребляемый внешним по отношению к процессу клиентом.

Клиентом может быть:

• Другой процесс (тогда в ход превращается для него в ресурс);

• Потребитель продукта (чистый выход)

Ресурс – материальный или информационный объект, постоянно используемый для выполнения процессом, но не являющийся входом.

Вход бизнес-процесса – материальный или информационный объект, который в ходе процесса преобразуется в выход.

Выход всегда имеет своего клиента, а вход – своего поставщика.

Ресурсы процесса находятся под управлением владельца процесса (кроме владельца процесса ими никто не может распоряжаться).

Объем ресурсов планируется на большое количество циклов или длительный период работы.

Входы процесса поступают в процесс извне и их объем планируется на один или несколько циклов работы или для выпуска определенного количества продукции (подпроизводственная программа).

Процессы подразделений (внутри функций)

Внутри подразделения может быть один или несколько процессов.

Руководитель может иметь заместителей, которые будут являться руководящими владельцами процессов более низкого уровня.

Создание продукта в подразделении часть предполагает взаимодействие с другими подразделениями без их прерывания. Данное взаимодействие осуществляется на основе регламента, в котором деятельность каждого подразделения должна быть строго структурирована, определена зона ответственности, распределены ресурсы четко определен порядок взаимодействия между подразделениями.

Сквозные (межфункциональные) процессы

Сквозной бизнес-процесс – это бизнес-процесс, который полностью или частично выполняет деятельность структурного подразделения, имеющего различную функциональную или административную подчиненность.

Любая система управления строится сверху вниз. Также необходимо выделять бизнес-процессы, начиная с верхнего уровня, при этом используются два подхода:

1. На основе клиенто-ориентированных цепочек (рис. 5 раздатки);

2. На основе продуктовых цепочек (рис.6)

Первый подход используется, если каждый клиент потребляет уникальный продукт. К таким организациям можно отнести:

• Торгово-закупочные компании с сильной диверсификацией клиентской базы, но с централизованными функциями по логистике, закупке и складского хранения;

• Проектные организации, выполняющие уникальные проекты.

Второй подход выделения бизнес-процесса используется, если организация выпускает ряд продуктов и каждый клиент потребляет несколько видов продуктов.

Выделение процесса может быть осуществлено путем анализа цепочки добавления ценности по пути продукта от входа к выходу.

Гораздо чаще встречается выделение по продуктовой цепочке, с пересечением процесса в одном или нескользких подразделениях.