Управление операциями (операционный менеджмент)

Коновалова Оксана Владимировна, к.э.н., доцент (каф. ЛК-310)

Операция, управление операциями, операционный менеджер

Операция - это любой вид человеческой деятельности, состоящий из законченного действия. Свойства операции: организованность и продуктивность.

Управление операциями:

• Управление действиями;

• Управление всеми видами деятельности, связанными с преднамеренным преобразованием ресурсов продукцию и/или услуги.

Классификация операций:

По количеству действий:	Простые (одно действие) Сложные (несколько простейших действий)
По времени, относящиеся к:	Стратегическому управлению (на долгосрочную перспективу); Тактическому управлению; Оперативному управлению (операции отдельных работников).
По степени автоматизации:	Ручные; Машинные; Смешанные; Автоматические; Автоматизированные.
По основным функциональным областям операции относятся к:	Маркетингу; Сбыту; Производству и т.п.
По месту в бизнес-процессе:	Основные; Вспомогательные; Обслуживающие; Управленческие.
По жизненному циклу операции относятся к:	Исследованию и проектированию; Производству; Обращению; Потреблению и эксплуатации; Утилизации.
По стадиям изготовления:	Заготовительные; Обрабатывающие; Сборочные.
По типу перерабатывающей системы:	Позаказное (единичное) производство Серийное производство; Массовое производство; Непрерывное производство
По принадлежности к отрасли:	См. всероссийский классификатор экономических видов деятельности
По характеру движения материальных потоков6	Производство; Транспортировка; Складирование; Передача материальной собственности.

Операционная система – это полная система деятельности организации, которая состоит из трех подсистем:

1. Подсистема планирования и контроля;

2. Обеспечивающая подсистема;

3. Перерабатывающая подсистема.

Операционная система входит в систему организации.

Подсистема планирования и контроля

Перерабатывающая подсистема

Обеспечивающая подсистема

Информация из внешней среды

Информация из внутренней среды

Выход

Входные ресурсы

Планирование, решения и т.д.

Информация о состоянии системы

Готовая продукция, условия работы, результаты деятельности

Типы перерабатывающих подсистем:

1. Проектная (позаказная, единичная):

   • Продукция уникальна;

   • Процесс производства носит единичный характер;

   • Процесс производства может иметь маленькую продолжительность;

   • Все ресурсы перерабатывающей системы в конкретный момент направлены на реализацию одного или небольшого количества проектов.

2. Серийная:

   • Отдельные цеха или участки могут специализироваться на выполнение определенных операций;

   • Обрабатываемые изделия или обслуживаемые клиенты проходят небольшими группами;

   • Технологические маршруты могут быть разными.

3. Массовая, поточная:

   • Большие объемы однообразной продукции;

   • Время прохождения через систему незначительно;

   • Производственные ресурсы упорядочены в некоторой последовательности и, как правило, образуют поток (технологическую линию).

4. Непрерывное производство:

   • Очень большие объемы однородной продукции;

   • Ресурсы поступают и проходят непрерывными потоками.

Обязанности операционного менеджера:

1. Расчет и размещение производственных мощностей;

2. Проектирование товаров и услуг;

3. Принятие решений об аутсорсинге;

4. Организация производства или оказания услуг;

5. Разработка рабочих графиков, поставки сырья и производство продукции;

6. Определение уровня централизации операционной деятельности;

7. Рассмотрение возможности использования сверхурочного времени и т.д.

К операционному менеджеру можно отнести:

• Инженера-экономиста;

• Диспетчера;

• Плановика;

• Технолога и т.д.

Все обязанности операционного менеджера можно поделить на три уровня:

1. Разработка операционной стратегии (стратегическое управление);

2. Внедрение операционной системы (тактическое управление);

3. Оперативный уровень (управление действующей операционной системой).