Комунікації в менеджменті
Комунікація – це обмін даними на основі яких курівник отримує інформацію яка необхідна для прийняття ефективних рішень і доводить її до відома працівників організації.
Дослідження показали 50-60% робочого часу керівник витрачає на комунікації. Комунікація сполучає всі елементи організаційної системи з метою досягнення цілей які ставить підприємство. Саме тому цей процес пов’язаний з усіма видами управлінської діяльності. Комунікаційний процес називається сполучним процесом. Комунікаційні потреби організації залежить від факторів внутрішнього і зовнішнього середовища. Організації користуються різними засобами комунікації. За своїми наявними та потенціальними спожив. Вони спілкуються за допомогою реклами та іншими програмами. У сфері відносин з громадськістю першочергова увага приділяється створенню іміджу.
Крім того підприємства повинні підпорядковуватись державним органам. Виражаються у щорічному що квартальному звіті. Підпорядковуватись повинно так само взаємодія з своїм внутрішнім середовищем (зв’язки з профспілками, з усіма відділами, службами, телефонні розмови, збори,службові записки).
На підприємстві має місце комунікаційні процеси між рівнями та підрозділами:
Між рівнями комунікаційних потреб переміщення інформації з рівнями на рівень в межах вертикал. комунікацій.
Крім того муж рівнями комунікації може відбуватися:
по висхідній;
по не східні.
Не східні (повідомлення про поточні завдання або змінні плани, з гори в низ)
Висхідні (повідомлення з низької посади в вищу)
Таким чином керівництво дізнається про проблеми, розробляє і пропонує можливі варіанти їх усунення цих проблем.
Комунікації між підрозділами:
Підприєм. склад з багатьох підрозділів тому обмін інформації між ними є необхідним для того щоб координувати завдання і дії. Керівництво повинно домагатись до того що всі підрозділи працювали спільно і працювало підприємство в потрібному напрямі.
Крім того на підприємстві існують комунікації між керівником і робочій групі, які дозволяють підвищувати ефективність роботи з групами. Оскільки на підприємстві в обговор. можуть брати участь всі члени групи, керівник має знайти проблеми в колективі, приймати раціональні пропозиції і приймати раціональні рішення.
Неформальна форма – це канал неформальних комунікацій по яким розповсюджуються чутки.
Чутками вважається не точні повідомлення які надходять від неформальних джеред. В обміні інформації між двома особами обидві сторони відіграють активну роль. Обмін інформації відбувається тоді коли одна сторона пропонує інформацію, а друга її сприймає.
В обміні інформації існує 4 елемента:
відправник – це особа яка генерує ідею і віддає її.
повідомлення – це сама інформація.
канал – це спосіб передачі інформації.
одержувач – особа яка одержує інформацію.
За статистичними даними 50-90% робочого часу керівник витрачає на спілкування з підлеглими. Але на шляху передачі між особами можуть бути перешкоди:
а) Перешкоди зумовлені сприйняття(дуже часто люди реагують на ті й самі речі по різному, така реакція може пояснюватись індивідуально сприйняттям того чи іншого явища. Інформація яка служить досвіду або раніше усвідомлена поняттям дуже часто може заперечувати або перекручуватись по відношенню по досвіду.
б) Семантичні бар’єри (оскільки слова можуть мати різні значення для різних людей то інформація яка передається відправником може бути не правильно сприйнята одержувачем. Семантичні бар’єри можуть створювати комунікаційні проблеми для підприємства які працюють на зовнішньому ринку. До не вербальних сил належить міміка, модуляція голосу і т.д.
в) невміння слухати (ефективна комунікація, можлива лише тоді коли людина яка однаково точна на відправленні інформації і яка її приймає).
Рекомендації що до уміння слухати:
припиніть поговорити і вислухайте співрозмовника.
допоможіть тому хто говорить розслабитись.
покажіть тому хто говорить що ви готові слухати.
усуньте фактори які дратують того хто говорить.
співпереживайте з тим хто говорить.
будьте терпимим до співрозмовника.
не допускайте суперечки або критики.
ставте запитання.
припиніть говорити.
Удосконалення листа:
пояснюйте свої ідеї перед тим як передавати.
будьте сприятливі до потенціалу симант. бар’єру.
намагайтеся з діалогу усунути ті слова які можуть тлумачити.
випромінюйте симпатію.
намагайтеся встановити зворотній зв’язок.