Лекция 13. Управление конфликтами. Виды конфликтов.

Конфликт – это сигнал того, что произошло неладное в организации.

Как правило, конфликт возникает при столкновении не совместимых интересов или принципов.

Основная причина конфликта, это то, что сотрудники:

1. Зависят друг от друга;

2. Из-за неправильных управленческих решений;

3. Когда в сфере персонала нарушаются нравственные нормы взаимоотношений. Эта причина является наиболее важной.

Выделяют конфликт:

1. Конструктивные – они способствуют развитию организации и в их основе лежат объективные противоречия.

2. Деструктивные – создают социальную напряженность и в основе лежат субъективные причины.

Конфликты можно разделить на типы:

По составу сторон	Внутриличностные; Межличностные Субъект (личность) и группа
По числу участников и масштабу распространения конфликта	Глобальные Региональные Локального характера
По частоте конфликтных столкновений	Эпизодические (разовые) Хронические (затяжные) Циклические (периодические)

Все конфликты относятся к бытовым и деловым сферам.

Типология по источнику конфликтов касается только организационных конфликтов:

1. Структурные конфликты – конфликты, возникающие между структурными подразделениями из-за противоречии в задачах для каждого отдала, субъекта.

2. Инновационные конфликты – возникают, как вид сопротивления вводимом изменений в организации.

3. Позиционные конфликты – конфликты значимости и возникают из-за недооценки вклада конкретного работника или группы сотрудников.

4. Соперничество за ресурсы – когда исполнители, между которыми распределяются ресурсы ставят в зависимость от их получения выполнений своих задач.

5. Динамические конфликты – они имеют социально-психологическую природу и возникает в тех коллективах, где еще не сложились распределение ролей.

В конфликтологии существует разные возможности разрешений конфликтов. 5 стратегий разрешений конфликтов:

1. Стратегия ухода от конфликта. Уклонение от конфликта, избежание конфликтов и стремление выйти из конфликтной ситуации не решая ее.

2. Стратегия уступки. Это отказ от своих интересов изменение своей позиции в пользу интересов оппонентов. (эта стратегия логична, если оппонент оказался не прав и признает это, либо не хотят нарушать дружеские отношения)

3. Стратегия сотрудничества. Совместный поиск устраивающегося всех решения. Эту стратегию целесообразно применять, если оппоненты уверено рассчитывают на участие и добрую волю друг друга.

4. Стратеги соперничества. Борьба за собственные интересы, это может быть силовое решение. Эта стратегия уместна, если требуется быстрые и решительные действия (меры). (мне нечего терять, либо другого выхода нет)

5. Стратегия компромисса. Урегулирование конфликтной ситуации, через взаимные уступки. Эта стратегия уместна, если аргументы сторон убедительны, но необходимо принять срочные решения.

Анализ конфликта проводится , для определения наиболее подходящей стратегии в решении конфликтных ситуациях.

При анализе конфликта определяются:

• Причина конфликта;

• Предмет (из-за чего);

• Стороны (кто конфликтует)

• Что явилось поводом (с чего начиналось)

• Форма поведения сторон;

• Сфера конфликта (бытовая или производственная);

• Тип конфликта.

• Число участников

• Место

• Частота проявления конфликтов (это пространственно временные условия при анализе конфликта);

• Степени конфронтации;

• Психологический климат (социально-психологические условия при анализе)

Анализ конфликтов можно провести методом картографии (картографическим методом). Достаточно широко применим и такой метод определяет:

• Предмет и стороны конфликтов;

• Анализ потребностей и опасений;

В рамках потребностей – это то, что стороны хочет приобрести в случае выигрыша. Опасения – это, что боится потерять в случае проигрыша.

При картографическом анализе составляется список потребностей и опасений для каждой стороны – он является основой для разрешения конфликтов.

Потребности стороны А	Опасения стороны Б
Потребности стороны Б	Опасения стороны А

Как правило, общие потребности и опасения при анализе, сводится к трем основным темам:

1. Деньги;

2. Репутация;

3. Нормальный психологический климат.