Типи взаємовідносин у системі керівник-підлеглий (за Блейком і Мутоном)

На успіх спілкування «керівник-підлеглий» впливають:

• чемність і привітність

• повага особистої гідності людини

• рівні вимоги

• своєчасний розгляд пропозицій і скарг

• збереження керівником дистанції

• делегування своїх повноважень

• вміння керувати своїми емоціями

• вміння цінувати самостійність підлеглих

• стимулювання ініціативи підлеглих

• знання психології особистості

2. Ставлення управлінського персоналу до найманих працівників

У підлеглих виникає почуття роздратування, створюється основа для незадоволення і опору коли:

• рішення приймається без участі працівника

• за помилки однієї людини відповідає інша

• критика, «розбори» влаштовуються в присутності інших членів колективу, або у відсутність винуватця

• керівник не здатен визнати свою помилку серед підлеглих, намагання знайти винуватця серед підлеглих

• від виконавця приховується важлива для нього інформація

• працівник, професійно придатний зайняти більш високу посаду, не просувається по службі

• керівник скаржиться на свого підлеглого керівникові вищого рангу

• винагорода за працю одного працівника дістаються іншому

• рівень вимогливості не один і той самий для всіх співробітників, у колективі є «фаворити» і «козли відпущення».

Конфлікт – це зіткнення, що виникає у процесі взаємодії конкретних людей або груп, які мають протилежні цілі, інтереси, погляди

Конфлікт = Конфліктна ситуація + Привід (інцидент)

Що таке конфлікт?

Традиційний погляд	Сучасний погляд
Викликаний порушниками спокою	Неминучий між людьми
Поганий	Часто вигідний
Його потрібно уникати	Природний результат змін
Має бути придушений	Ним можливо і потрібно керувати

Конфліктне оточення менеджера

Стадії проходження конфлікту

Загальна схема карти конфлікту (за х. Корнеліусом, ш. Фейром)

Складання карти конфлікту дозволяє:

1. Визначити проблему

2. Визначити головних учасників

3. Уточнити інтереси і побоювання кожного учасника

4. З’ясувати можливі позиції кожного учасника

5. Проаналізувати позиції з погляду прихованих за ними інтересів і побоювань

6. Порівняти конфліктну ситуацію і позиції учасників і виробити стратегію вирішення конфлікту

Стратегії розв’язання конфлікту

● Втеча – відхід від конфлікту, обумовлений тим, що кожна зі сторін мало зацікавлена в його результатах; дана ситуація нерідко завершується взаємним програшем.

● Пом’якшення – спроба змінити свої вимоги відповідно до інтересів іншої сторони, звичайно на шкоду собі. Результат – виграш.

● Силовий підхід – ставка на агресивний тиск без врахування інтересів опонента. Результат – програш.

● Компроміс – пошук «золотої гілки», бажання відмовитися від ряду вимог в обмін на певні поступки іншої сторони. Результати неочевидні.

● не зачіпати честі та гідності співрозмовника

● не припускатися суперечок

● вміти слухати співрозмовника