3. Особливості службового етикету

Субординація (від пізньолат. subordinatio – підпорядкування) – система підпорядкування нижчестоячих органів та посадових осіб вищестоячим; виконання правил службової дисципліни.

Форми службових відносин

Старший стосовно молодшого	Рівний стосовно рівного	Молодший стосовно старшого
Наказує, пропонує	Повідомляє, сповіщає	Доповідає
Вимагає, пропонує	Просить підтримки, допомоги	Просить клопотання, дозволу
Вимагає до себе	Просить, запрошує	Просить дозволу з’явитись
Дозволяє, затверджує (документи, пропозиції)	Погоджується, не заперечує	Виконує з такою пропозицією
Надсилає (доручення, документи)	Направляє (документи, матеріали)	Показує (документи, матеріали)

На роботі вести себе врівноважено, уникати усього, що може потривожити, роздратувати співробітників. Не варто голосно розмовляти, грюкати дверима, робити двозначні зауваження.

Манери (від франц. maniẻre – робити, форма) – та чи інша особливість поведінки, поводження з іншими людьми, вжиті у мові вирази, тон, інтонація, характерні для людини ходи, жестикуляція

4. Діловий протокол

Діловий протокол – добір правил, що регламентує порядок проведення певних заходів ділового життя

Діловому протоколу підпорядковуються

На відміну від дипломатичного, діловий протокол більш гнучкий. Норми ділового протоколу ґрунтуються на принципах ввічливості і доцільності.

Дотримування ділового протоколу сприяє:

● встановленню позитивного контакту

● створенню продуктивної атмосфери співробітництва

● допомагає у спілкуванні з партнерами різних культур і держав

Питання для самоконтролю

1. Що таке етикет? Які функції виконує в суспільстві?

2. Які види етикету існують? У чому їх відмінність?

3. Що таке діловий етикет?

4. У чому полягають особливості службового етикету?

5. Які правила в колективі ви вважаєте найдоречнішими?

6. Що таке діловий протокол?

7. Перевірте свої знання з правил етикету. За текстом робочої програми з «Етики бізнесу», С. 45.

Тема 3. БІЗНЕС-ЕТИКА ОРГАНІЗАЦІЇ, ФІРМИ

План

1. Етичні норми та правила, що використовуються в управлінській діяльності.

2. Ставлення управлінського персоналу до працівників.

3. Ставлення працівників до своїх обов’язків.

4. Взаємовідносини з діловими партнерами: етичні та неетичні моделі поведінки.

Рекомендована література:

16 (84-102), 32 (312-315), 21 (3-38, 42-53), 9 (60-69, 73-87), 27 (57-69), 36, 4, 6

Міні-лексикон: взаємодія, вплив, взаєморозуміння, керівництво, відповідальність, лояльність, конфлікт, статус, роль, управлінець, найманий робітник, партнер, інвестор, конкурент.