1. Поняття «етикет» і «такт». З історії виникнення та розвитку етикету
Етикет
(від франц. l’etiquette
–
ярлик, етикетка) – це встановлений
порядок, сукупність правил, що
регламентують зовнішні прояви людських
стосунків
Такт
(від франц. tact,
від
лат.
tactus
–
почуття, дотик) – прояв почуття міри
стриманості, упередженості та пристойності
стосовно інших людей. Вміння сказати
чи зробити що-небудь доречі.
Поняття етикет як манера поведінки, правила чемності й ввічливості увійшло у вжиток за часів правління французького короля Людовіка XIV (кінець XVІІ – початок XVІІІ ст.).
Як детально розроблена нормативна система етикет сформувався в епоху становлення монархічних держав, в осередку феодалів. Етикет став низкою правил поведінки та спілкування при дворі монарха. За допомогою етикету підкреслювалась виключність особи монарха, його абсолютна перевага над підданими, в осередку феодалів – поділ на звання, чини, класи знатність роду, майновий стан. Західний етикет інтенсивно почав вводитися в Росії у XVІІІ ст. за часів Петра І.
Етикет – явище історичне
Етикет є складовою частиною загальнолюдської культури, а також культури кожного народу, суспільства, соціальних груп.
Сучасний етикет наслідує звичаї практично всіх народів і країн світу від сивої давнини до сьогодення. У своїй основі правила поведінки є загальними, оскільки їх дотримуються представники усіх соціально-політичних систем сучасного світу.
Етикет регламентує всі сторони життя і діяльності людини
Види етикету
суворо встановлений
порядок і форми поведінки при дворах
монархів
низка загальноприйнятих
у даній армії правил, норм та манер
поведінки військовослужбовців
визначає правила
у відносинах між державами, їх офіційними
представниками, дипломатами
сукупність правил,
традицій та умовностей, яких дотримуються
у спілкуванні між собою приватні особи
даного суспільства
встановлений
порядок і форми поведінки на службі, у
відносинах між колегами
2. Функції ділового етикету в організації та інтеграції ділової взаємодії
Діловий етикет – результат довготривалого відбору правил, форм найбільш доцільної поведінки, яка сприяє успіху в ділових відносинах.
Основні правила ділового етикету
Правила вітання
Ввічливість
● формула привітання – легкий уклін і посмішка,
● першим вітається:
той,
хто увійшов присутніх
чоловік жінку
молодший за віком старшого
нижчий за посадою вищого
той, хто іде до групи,
що стоїть
обганяючий того, хто
йшов попереду
той, хто спускається того, хто
сходами підіймається
на зустріч
● рукостискання
● першим подає руку:
х азяїн гостю
с тарший за посадою, молодшому за
за віком посадою, віком
ж інка чоловіку
о дружений неодружений
(заміжня) (незаміжній)
Правила звертання
повага
● Звертання на «Ви» у діловій обстановці:
ім’я та по батькові
прізвище
пан (пані)
посада
● Звертання на «Ти» у неформальній обстановці
Правила знайомства
доброзичливість
● представляють першим:
молодшого за віком старшому
нижчого за посадою вищому
чоловіка жінці
співробітника, гостю
родичів
кого краще малознайомим
знаємо
н еодруженого одруженому
(незаміжню) (заміжній)
одну людину групі людей
Організація
ділових контактів
коректність
● створення нормальної ділової обстановки
● ділова субординація
● порядок у години прийому
● максимум зручності до відвідувачів
Грошові стосунки
точність чесність
● обов’язковість виконання умов
● якщо не можете повернути гроші у строк, слід завчасно попередити
Ділові подарунки
та сувеніри
увага до людини
оригінальність
пристойність
врахування інтересів людини
за першої зустрічі подарунки дарує господар, а не гості
квіти можна дарувати в будь-яких випадках
вручати подарунки слід із приємними словами
Візитні
картки
обов’язковість
● невід’ємний атрибут бізнесмена
● призначення:
відрекомендувати ділових та офіційних осіб
інформування про своє існування
підтримання контактів
● обмін:
за віком
старший молодшому
за посадою
жінка чоловіку
Обмін відбувається одночасно, або протягом 24 годин.
Чайові
повага до людей
додаткова платня за послуги, що не входять до обов’язків обслуговування
міжнародний стандарт 10% – 20% від послуги